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Garanzia cliente eBay

La Garanzia cliente eBay copre la maggior parte delle transazioni su eBay. Grazie ad essa, gli acquirenti possono ottenere il rimborso di quanto pagato nel caso in cui l'oggetto non sia stato consegnato, sia giunto difettoso o danneggiato o non corrisponda alla descrizione.

Per ulteriori informazioni su copertura ed esclusioni della Garanzia cliente eBay e sulle procedure che acquirenti e venditori devono seguire, leggi le nostre regole complete.

Copertura, requisiti di idoneità ed esclusioni

La Garanzia cliente eBay si applica quando:

Come acquirente, perché la transazione sia idonea per la Garanzia cliente eBay:

Come venditore, quando una transazione è idonea per la Garanzia cliente eBay:

  • Sei tenuto a consegnare l'oggetto descritto nell'inserzione, rispettare le regole sulla restituzione da te specificate e fornire una soluzione quando l'acquirente segnala un problema con un ordine
  • Se l'acquisto è stato completato su eBay.it, devi soddisfare i requisiti specificati in queste regole, incluso agire nei tempi previsti, anche se l'oggetto è stato messo in vendita su un altro sito eBay

Metodi di pagamento idonei, oggetti esclusi, esclusioni aggiuntive

Metodi di pagamento idonei

Idoneo per la copertura:

  • Carta di credito/debito
  • PayPal
  • Apple Pay o Google Pay

Non coperto:

  • Oggetti pagati per i quali una parte qualsiasi del pagamento è stata completata al di fuori di eBay (ad esempio bonifico bancario, contanti, vaglia postale, servizi di deposito a garanzia)

Oggetti esclusi

  • Immobili, siti Web, cessione di attività commerciali
  • Contenuti digitali, beni immateriali
  • Inserzioni Contatto Diretto
  • Servizi
  • Biglietti o voucher di viaggio
  • Attrezzature per macchine industriali
  • Veicoli a motore, inclusi veicoli, aerei e barche da diporto

Esclusioni aggiuntive e copertura speciale

Acquisti internazionali

Quando un venditore offre un'opzione di spedizione internazionale (come la spedizione in tutto il mondo) o non esclude la spedizione internazionale nelle impostazioni per la spedizione, è possibile che l'acquirente completi la procedura di pagamento su un sito eBay diverso da quello utilizzato per creare l'inserzione.

Gli acquirenti e i venditori sono soggetti alla Garanzia cliente eBay o ad altre regole sulla protezione dell'acquirente (se disponibili) del sito in cui l'acquirente ha completato il pagamento, indipendentemente dal sito eBay utilizzato per mettere in vendita l'oggetto o dai dettagli di registrazione dell'acquirente o del venditore.

Per ulteriori informazioni sugli acquisti e sulle vendite internazionali, consulta le nostre regole sulle vendite internazionali e sulle compravendite internazionali.

Quando l'acquirente non riceve un oggetto

I venditori sono tenuti a consegnare l'oggetto all'indirizzo riportato nella pagina Dettagli dell'ordine, a meno che l'acquirente abbia selezionato un'opzione di ritiro in zona.

Se l'oggetto non arriva all'indirizzo specificato dall'acquirente al momento del pagamento o non viene reso disponibile per il ritiro, l'acquirente ha diritto a un rimborso completo, incluse le spese della spedizione originale (se applicabile).

Azioni e tempistiche quando l'acquirente non riceve un oggetto

Azione

Tempistica

L'acquirente segnala che l'oggetto non è arrivato o non era disponibile per il ritiro

Segnala un oggetto che non è arrivato

Primo termine utile:

Ultimo termine utile:

Il venditore risponde alla segnalazione dell'acquirente

Il venditore è tenuto a rispondere e fornire il codice della spedizione, aggiornamenti sulla consegna o un rimborso.

Ultimo termine utile:

  • 3 giorni lavorativi dopo la data della segnalazione

Se il venditore ha fornito i dettagli del codice della spedizione, eBay può chiudere automaticamente la controversia una volta che il codice della spedizione indica che l'oggetto è stato consegnato.

Chiedi a eBay di intervenire

Se il venditore non ha risposto o se l'acquirente e il venditore non riescono a trovare una soluzione, entrambi possono chiederci di intervenire.

 

eBay può intervenire senza che l'acquirente lo richieda esplicitamente se non è disponibile un codice della spedizione valido.

Primo termine utile:

  • 3 giorni lavorativi dopo la data della segnalazione

Ultimo termine utile:

  • 21 giorni lavorativi dopo la data della segnalazione

Decisione dell'esito della controversia quando l'acquirente non riceve un oggetto

Quando viene chiesto a eBay di intervenire e la transazione soddisfa i nostri requisiti di idoneità, verifichiamo che sussistano le seguenti condizioni:

  • Prova dell'avvenuta consegna all'indirizzo fornito dall'acquirente al momento del pagamento, oppure
  • Prova che l'acquirente ha ritirato l'oggetto dal venditore

Se stabiliamo che l'oggetto non è stato consegnato o ritirato:

  • L'acquirente riceverà un rimborso per l'intero costo dell'oggetto, incluse le spese della spedizione originale, e
  • Al venditore può essere richiesto di rimborsare a eBay l'importo del rimborso

Prova della consegna
La prova che la consegna sia avvenuta puntualmente deve contenere i seguenti elementi:

  • Codice della spedizione che può essere convalidato sul sito Web del corriere e che è stato caricato su eBay prima della data di consegna prevista più recente
  • Stato "consegnato" o "tentata consegna" (o equivalente nel Paese in cui l'oggetto è stato consegnato)
  • Data della consegna o del tentativo di consegna
  • Indirizzo del destinatario, che riporti almeno città/CAP (o equivalente internazionale) e che corrisponda all'indirizzo inserito nella pagina Dettagli dell'ordine di eBay, e
  • Firma alla consegna, se gli ordini hanno un costo totale pari o superiore a EUR 550 Ulteriori informazioni sui requisiti della firma alla consegna.

Prova che l'acquirente ha ritirato l'oggetto
In caso di ritiro dell'oggetto in zona, la prova che l'acquirente ha ricevuto l'oggetto può essere rappresentata da:

  • Una copia dei dettagli dell'ordine eBay, firmata dall'acquirente al momento del ritiro
  • Utilizzo dell'app eBay da parte del venditore per scansionare il codice QR dell'acquirente o inserire manualmente il codice di ritiro di 6 cifre dell'acquirente al momento del ritiro

Esclusioni e copertura speciale quando l'acquirente non riceve un oggetto

Oggetti ritirati da terzi per conto dell'acquirente

Non coperto

L'acquirente ha organizzato autonomamente la spedizione, ad esempio con il ritiro da parte del corriere

Non coperto

L'acquirente ha fornito un indirizzo non valido o non corretto al momento del pagamento

Non coperto

L'oggetto è stato inviato a un altro indirizzo dopo la consegna originale

Coperto:

  • L'oggetto è stato inoltrato tramite un programma eBay come il Programma di spedizione internazionale

Non coperto:

  • L'acquirente ha utilizzato un servizio di trasporto merci di terze parti o di reindirizzamento postale

L'oggetto è stato spedito all'estero ed è fermo alla dogana perché le tariffe o i dazi non sono stati pagati

Coperto:

  • Il venditore ha dichiarato un valore dell'oggetto superiore a quello reale o ha fornito indicazioni fuorvianti sul luogo in cui si trova l'oggetto, causando spese o dazi doganali superiori a quelli previsti

Non coperto:

  • L'acquirente non ha pagato le tariffe o le tasse doganali per altri motivi

L'acquirente seleziona Punto di ritiro come opzione di consegna

Coperto:

  • L'oggetto non è arrivato al punto di ritiro

Non coperto:

  • L'acquirente è stato avvertito che l'oggetto era pronto per il ritiro, ma non lo ha ritirato entro i tempi previsti

L'acquirente ha rifiutato la consegna dell'oggetto o non era presente quando è stata tentata la consegna

Coperto:

  • L'oggetto è arrivato, ma con spese di spedizione ancora da pagare, poiché l'affrancatura apposta dal venditore non era sufficiente

Non coperto:

  • L'acquirente ha rifiutato la consegna altri motivi
  • L'acquirente non era presente per accettare consegna 

Se un pacco arriva vuoto o è stato danneggiato durante il trasporto, l'acquirente deve accettare la consegna e segnalare che l'oggetto non corrisponde all'inserzione

Quando l'oggetto ricevuto dall'acquirente non corrisponde all'inserzione

I venditori sono tenuti a consegnare l'oggetto così come descritto nell'inserzione. Se l'acquirente riceve l'oggetto sbagliato oppure l'oggetto è rotto, danneggiato o difettoso (e non era descritto in tali condizioni), ha diritto a restituirlo in cambio di un rimborso, anche se il venditore non offre la restituzione.

Acquirente e venditore possono concordare una soluzione differente, ad esempio il rimborso parziale senza che l'acquirente debba restituire l'oggetto o un oggetto sostitutivo in alternativa al rimborso.

Sia l'acquirente che il venditore devono soddisfare tutti i requisiti della restituzione. Se l'oggetto viene restituito, il venditore è responsabile della spedizione della restituzione.

Azione e tempistiche per le restituzioni di oggetti non conformi alla descrizione

Azione

Tempistica

L'acquirente richiede la restituzione

Apri una richiesta di restituzione

Ultimo termine utile:

Il venditore risponde alla richiesta dell'acquirente

Il venditore è tenuto a rispondere e a fornire una soluzione per il problema dell'acquirente.

Ultimo termine utile:

  • 3 giorni lavorativi dopo la data della richiesta

In alcuni casi, eBay può accettare automaticamente la restituzione per conto del venditore.

Se l'oggetto viene restituito

 

L'acquirente spedisce l'oggetto da restituire

Ultimo termine utile:

  • L'ultima data utile per spedire l'oggetto in restituzione sarà indicata in un'email inviata da eBay all'acquirente e nella procedura della richiesta di restituzione.

 

Se l'acquirente non spedisce la restituzione entro la data indicata, eBay potrà chiudere la richiesta di restituzione.

Il venditore emette un rimborso

Ultimo termine utile:

  • 2 giorni lavorativi dopo aver ricevuto l'oggetto restituito

Se il venditore non rimborsa l'acquirente e il codice della spedizione della restituzione indica che l'oggetto è stato consegnato, eBay può emettere automaticamente un rimborso completo per conto del venditore.

Chiedi a eBay di intervenire

Se il venditore non ha risposto o non ha emesso un rimborso dopo aver ricevuto la restituzione o se l'acquirente e il venditore non riescono a trovare una soluzione, entrambi possono chiederci di intervenire.

 

Una volta che eBay interviene, il venditore, anche se idoneo, non potrà più emettere un rimborso parziale all'acquirente, anche nel caso che l'oggetto venga restituito usato o danneggiato.

Primo termine utile:

  • Una volta che il venditore ha accettato la restituzione o 3 giorni lavorativi dopo la data della richiesta

Ultimo termine utile:

  • 21 giorni lavorativi dopo la data della richiesta, se il venditore non ha risposto
  • 10 giorni lavorativi dopo che è scaduto il termine per il rimborso, se il venditore emette un rimborso

eBay può mantenere aperta la richiesta di restituzione per un massimo di 35 giorni lavorativi dalla data in cui la restituzione è stata accettata.

Decisione dell'esito della controversia quando l'oggetto non corrisponde all'inserzione

Quando un acquirente segnala che un oggetto non corrisponde all'inserzione e la transazione soddisfa i nostri requisiti di idoneità, verifichiamo che sussistano le seguenti condizioni:

Se stabiliamo che il venditore non ha soddisfatto i propri requisiti per la restituzione:

  • L'acquirente riceverà un rimborso per l'intero costo dell'oggetto, incluse le spese della spedizione originale, e
  • Il venditore dovrà rimborsare a eBay l'importo del rimborso, e
  • L'acquirente potrà non essere tenuto a restituire l'oggetto

Se stabiliamo che l'acquirente non ha soddisfatto i propri requisiti per la restituzione:

  • L'acquirente potrà non ricevere un rimborso completo per l'oggetto e/o le spese di spedizione

Esclusioni e copertura speciale quando l'oggetto non corrisponde all'inserzione

L'acquirente ha organizzato autonomamente la spedizione, ad esempio con il ritiro da parte del corriere

Coperto
A meno che l'oggetto non sia stato danneggiato durante la spedizione.

L'oggetto è stato inviato a un altro indirizzo dopo la consegna originale

Coperto:

  • L'oggetto è stato inoltrato tramite un programma eBay come il Programma di spedizione internazionale

Non coperto:

  • L'acquirente ha utilizzato un servizio di trasporto merci di terze parti o di reindirizzamento postale e l'oggetto è stato danneggiato durante la spedizione

L'acquirente ha restituito l'oggetto usato o danneggiato

Coperto:

  • L'utilizzo è stato necessario per determinare la qualità o il funzionamento dell'oggetto o il danno è stato causato da tale utilizzo

In caso contrario, alcuni venditori possono detrarre la perdita di valore dall'importo rimborsato all'acquirente. Consulta le nostre regole sulle condizioni degli oggetti restituiti.

Ci sono forti indizi che l'oggetto sia contraffatto

Coperto

 

L'acquirente deve richiedere una restituzione, ma potrebbe non essere tenuto a rispedire l'oggetto al venditore.

L'oggetto è un oggetto pericoloso da spedire

Il venditore ha descritto in modo fuorviante il luogo in cui si trova l'oggetto

L'oggetto non ha più valore

Ad esempio:

  • Un oggetto deperibile scaduto
  • Un biglietto per un evento annullato

L'oggetto è arrivato dopo l'ultima data di consegna prevista

Coperto

 

La restituzione viene gestita come se l'oggetto non corrispondesse all'inserzione.

Quando il venditore non rispetta le proprie regole sulla restituzione

Se nell'inserzione viene indicato che il venditore offre le restituzioni, l'acquirente può restituire l'oggetto per qualsiasi motivo, anche se ha semplicemente cambiato idea sull'oggetto (restituzione per ripensamento).

Quando un acquirente richiede una restituzione rispettando le regole sulla restituzione del venditore, il venditore deve consentire la restituzione dell'oggetto in cambio di un rimborso completo, incluse le spese della spedizione originale. 

Quando il venditore non offre le restituzioni o la richiesta di restituzione per ripensamento non viene aperta nei tempi di restituzione indicati dal venditore, il venditore è libero di accettare o meno la restituzione. Se il venditore sceglie di accettare la restituzione, questa sarà gestita come se avesse dichiarato di accettare le restituzioni nell'inserzione.

Sia l'acquirente che il venditore devono soddisfare tutti i requisiti della restituzione. Se un oggetto viene restituito per ripensamento, è l'inserzione che determina quale parte è responsabile delle spese di spedizione della restituzione.

Azione e tempistiche per le restituzioni per ripensamento

Azione

Tempistica

L'acquirente richiede la restituzione

Apri una richiesta di restituzione

Ultimo termine utile:

  • Controlla i tempi di restituzione dichiarati dal venditore nell'inserzione

Il venditore risponde alla richiesta dell'acquirente

Il venditore è tenuto a rispondere e a rispettare le proprie regole sulla restituzione.

Ultimo termine utile:

  • 3 giorni lavorativi dopo la data della richiesta

In alcuni casi, eBay può accettare automaticamente la restituzione per conto del venditore.

Se l'oggetto viene restituito

 

L'acquirente spedisce l'oggetto da restituire

Ultimo termine utile:

  • L'ultima data utile per spedire l'oggetto in restituzione sarà indicata in un'email inviata da eBay all'acquirente e nella procedura della richiesta di restituzione.

Se l'acquirente non spedisce la restituzione entro la data indicata, eBay potrà chiudere la richiesta di restituzione.

Il venditore emette un rimborso

Ultimo termine utile:

  • 2 giorni lavorativi dopo aver ricevuto l'oggetto restituito

Se il venditore non rimborsa l'acquirente e il codice della spedizione della restituzione indica che l'oggetto è stato consegnato, eBay può emettere automaticamente un rimborso completo per conto del venditore.

Chiedi a eBay di intervenire

Se il venditore non ha risposto o non ha emesso un rimborso dopo aver ricevuto la restituzione o se l'acquirente e il venditore non riescono a trovare una soluzione, entrambi possono chiederci di intervenire.

 

Una volta che eBay interviene, il venditore, anche se idoneo, non potrà più emettere un rimborso parziale all'acquirente, anche nel caso che l'oggetto venga restituito usato o danneggiato.

Primo termine utile:

  • Una volta che il venditore ha accettato la restituzione o 3 giorni lavorativi dopo la data della richiesta

Ultimo termine utile:

  • 21 giorni lavorativi dopo la data della richiesta, se il venditore non ha risposto
  • 10 giorni lavorativi dopo che è scaduto il termine per il rimborso, se il venditore emette un rimborso

eBay può mantenere aperta la richiesta di restituzione per un massimo di 35 giorni lavorativi dalla data in cui la restituzione è stata accettata.

Decisione dell'esito della controversia quando il venditore non rispetta le proprie regole sulla restituzione

Quando eBay interviene in una richiesta di restituzione per ripensamento e la transazione soddisfa i nostri requisiti di idoneità, verifichiamo che sussistano le seguenti condizioni:

Se stabiliremo che il venditore non ha rispettato le proprie regole sulla restituzione o non ha soddisfatto gli altri requisiti per la restituzione, gestiremo la controversia come se l'oggetto non corrispondesse all'inserzione.

Se stabiliamo che l'acquirente non ha soddisfatto i propri requisiti per la restituzione:

  • L'acquirente potrà non ricevere un rimborso completo per l'oggetto e/o per le spese della spedizione originale o della restituzione

Requisiti per la restituzione e spese di spedizione della restituzione

Una controversia può essere risolta a sfavore dell'acquirente o del venditore se non hanno soddisfatto i requisiti elencati di seguito e/o agito entro le tempistiche indicate in queste regole.

Requisiti per la restituzione a cui è soggetto il venditore

  • Quando un acquirente richiede una restituzione per oggetto non conforme alla descrizione, il venditore deve rispondere entro i tempi della richiesta di restituzione e offrire una soluzione per il problema dell'acquirente
  • Quando un acquirente richiede una restituzione per ripensamento, il venditore deve rispettare le proprie regole sulla restituzione, specificate nell'inserzione
  • Quando il venditore è responsabile della spedizione della restituzione, il venditore deve fornire un'etichetta di spedizione per la restituzione o un altro metodo di restituzione accettabile per l'acquirente
  • L'indirizzo per la restituzione del venditore deve essere aggiornato nella sezione degli indirizzi de Il mio eBay - viene aperta una nuova finestra o scheda. Se il venditore non ha specificato un indirizzo per la restituzione, l'oggetto deve essere restituito al suo indirizzo di registrazione. Se l'indirizzo per la restituzione è diverso dal luogo in cui si trova l'oggetto specificato nell'inserzione, ciò non dovrebbe comportare un aumento delle spese di restituzione per l'acquirente
  • Il venditore deve pagare le eventuali tariffe o tasse doganali sull'oggetto restituito
  • Quando rimborsa l'acquirente, il venditore deve emettere il rimborso tramite la richiesta di restituzione su eBay
  • Quando spedisce un oggetto sostitutivo o in cambio, il venditore deve fornire all'acquirente i dettagli del codice della spedizione

Requisiti per la restituzione a cui è soggetto l'acquirente

  • L'acquirente deve restituire l'oggetto nelle stesse condizioni in cui è stato ricevuto. Se l'oggetto viene restituito usato, danneggiato o con parti mancanti, alcuni venditori possono detrarre la perdita di valore dall'importo rimborsato all'acquirente. Per ulteriori informazioni, vedi le nostre regole sulle condizioni degli oggetti restituiti
  • Quando il venditore è responsabile della spedizione della restituzione, l'acquirente deve utilizzare l'etichetta per la spedizione fornitagli o un altro metodo di restituzione concordato con il venditore. Se l'acquirente sceglie di acquistare la propria etichetta, si assume la responsabilità della spedizione della restituzione, incluse le relative spese
  • Tutte le immagini aggiunte a una richiesta di restituzione devono essere pertinenti al motivo della restituzione e rispettare le nostre regole su immagini, video e testi
  • Se esistono forti indizi che l'acquirente abbia ricevuto un oggetto contraffatto, l'acquirente deve collaborare con noi per garantire l'adeguata eliminazione dell'oggetto e non deve vendere l'oggetto né su eBay né altrove

Spese di spedizione della restituzione

A seconda del motivo della restituzione, la responsabilità dell'organizzazione della restituzione e del pagamento delle relative spese mediante un metodo di restituzione appropriato può essere del venditore o dell'acquirente.

Motivo della restituzione

Chi è responsabile della spedizione della restituzione

Oggetti che non corrispondono all'inserzione

Venditore

Restituzioni per ripensamento

In base alle regole sulla restituzione specificate dal venditore nell'inserzione
("restituzioni gratuite" o "a spese dell'acquirente")

Prova della consegna per gli oggetti restituiti
Le restituzioni devono essere inviate tramite una spedizione con tracciamento, in grado di essere convalidata in modo indipendente.

La prova dell'avvenuta consegna dell'oggetto in restituzione deve contenere i seguenti elementi:

  • Stato "consegnato" o "tentata consegna" (o equivalente nel Paese in cui l'oggetto è stato consegnato)
  • La data della consegna o del tentativo di consegna
  • Indirizzo del destinatario, che riporti almeno città/provincia o CAP (o equivalente internazionale) e che corrisponda all'indirizzo per la restituzione specificato dal venditore, e
  • Firma alla consegna, se gli oggetti hanno un costo totale pari o superiore a EUR 550. Ulteriori informazioni sui requisiti della firma alla consegna

Se la parte responsabile per le spese di spedizione della restituzione non utilizza un servizio con tracciamento che soddisfi questi requisiti, la controversia potrà essere risolta a suo sfavore nel caso che l'oggetto in restituzione non venga consegnato.

Rimborsi e fatturazione delle spese di spedizione della restituzione
Se l'acquirente è responsabile della spedizione della restituzione, il rimborso non includerà tali spese.

Se il venditore è responsabile della spedizione della restituzione:

  • Le spese di spedizione della restituzione verranno addebitate al venditore separatamente se:
    • Il venditore ha autorizzato l'acquirente a utilizzare un'etichetta per la restituzione di eBay
  • Se il venditore invia i fondi all'acquirente per pagare le spese di spedizione della restituzione, eBay non rimborserà l'importo al venditore neanche se l'acquirente sceglie di non restituire l'oggetto

Data di consegna prevista ed effettiva

In base al programma Garanzia cliente eBay, le tempistiche per segnalare un problema o richiedere una restituzione possono essere basate su:

  • La data di consegna prevista (la data più recente nell'intervallo delle date di consegna previste fornito all'acquirente al momento del pagamento), oppure
  • La data di consegna effettiva (la data in cui il codice della spedizione conferma che l'oggetto è stato consegnato o la data in cui l'oggetto è stato ritirato)

La tabella riportata di seguito illustra in quali casi si applicano questi criteri per determinare il termine ultimo per segnalare un problema o richiedere una restituzione.

Quando il codice della spedizione indica che l'oggetto è stato consegnato/ritirato prima della data di consegna prevista

Data di consegna/ritiro effettiva

Quando il codice della spedizione indica che l'oggetto è stato consegnato/ritirato dopo la data di consegna prevista

Data di consegna stimata

Quando non è disponibile il codice della spedizione

Data di consegna stimata

Gli acquirenti possono trovare le informazioni relative alla consegna prevista nella Cronologia acquisti. I venditori possono trovare le informazioni relative alla consegna prevista fornite all'acquirente nella parte superiore della pagina Dettagli dell'ordine.

Appelli ed estensioni

Appelli

Quando eBay decide l'esito per un problema relativo a una transazione, l'acquirente o il venditore possono fare appello entro 30 giorni di calendario dalla decisione di eBay. Quando esaminiamo l'appello, possiamo chiedere all'acquirente o al venditore di fornire ulteriore documentazione.

eBay si riserva il diritto di ottenere il rimborso da parte del venditore degli importi rimborsati all'acquirente, se l'appello dell'acquirente viene accolto.

Estensioni

In alcuni casi, potremmo estendere le tempistiche di tempo precedentemente indicate, concesse ad acquirenti e/o venditori per agire e soddisfare i requisiti della Garanzia cliente eBay.

  • In singole controversie, possono essere offerte estensioni per tenere conto di fattori quali il luogo dell'acquirente, il servizio di spedizione utilizzato, la disponibilità o meno di un codice della spedizione che mostri lo stato della spedizione, il periodo di restituzione esteso del venditore o altre circostanze come la frode
  • Possono essere offerte estensioni agli acquirenti e ai venditori situati in particolari località, per tenere conto dei ritardi dovuti a circostanze quali calamità naturali, emergenze nazionali, scioperi o atti governativi. Nella maggior parte dei casi, comunicheremo le eventuali estensioni agli acquirenti e ai venditori con un annuncio su eBay.it - viene aperta una nuova finestra o scheda

Rimborsi, pagamenti trattenuti e rimborsi

Rimborsi agli acquirenti

Per la maggior parte degli acquisti, gli acquirenti vengono rimborsati tramite il metodo di pagamento originale.

Quando non è possibile inviare il rimborso al metodo di pagamento originale dell'acquirente, possiamo fornire un rimborso con un altro metodo, ad esempio PayPal, o tramite codici sconto o voucher da riscattare per acquisti su eBay.

Tasso di cambio applicato ai rimborsi

Se durante il pagamento un acquirente sceglie di utilizzare il cambia valute di eBay selezionando il pagamento in valuta locale, il rimborso viene emesso al tasso di cambio utilizzato al momento dell'acquisto.

eBay non copre eventuali perdite causate dalle fluttuazioni dei tassi di cambio applicati al rimborso dalla banca dell'acquirente, dalla società emittente della carta di credito o dal fornitore di servizi di pagamento. Se sei un acquirente, per informazioni sui tassi di conversione applicati ai rimborsi denominati in valuta estera, controlla le regole sulla conversione di valuta previste dalla società che ha emesso la tua carta di credito, dalla banca o dal fornitore di servizi di pagamento.

Pagamenti bloccati - venditori

Se un acquirente segnala di non avere ricevuto un oggetto o richiede la restituzione, oppure se eBay interviene per risolvere una controversia relativa alla Garanzia cliente eBay, i fondi del venditore possono venire bloccati da eBay conformemente all'Accordo per gli utenti e alle Condizioni di utilizzo dei servizi di pagamento - viene aperta una nuova finestra o scheda.

Rimborsi dei venditori a eBay

Se eBay stabilisce che un acquirente ha diritto a un rimborso in base a queste regole ed emette un rimborso per conto del venditore, eBay può chiedere a sua volta il rimborso a quest'ultimo.

Se il rimborso di eBay da parte del venditore non va a buon fine, ci riserviamo il diritto di ottenere il rimborso tramite altri mezzi.

Perdita della copertura

Anche se una transazione è idonea per la Garanzia cliente eBay, gli acquirenti possono perdere la protezione se chiudono volontariamente una richiesta o una controversia, aprono richieste di rimborso duplicate tramite altri metodi di risoluzione o mostrano comportamenti di acquisto fraudolenti o scorretti.

Richieste di rimborso duplicate

Un acquirente non può cercare una soluzione per la stessa transazione tramite più programmi di protezione dell'acquirente. eBay può chiudere una controversia Garanzia cliente eBay se l'acquirente presenta una richiesta di storno o di rimborso a protezione dell'acquirente per la stessa transazione con il proprio fornitore di servizi di pagamento (ad esempio, l'istituto che ha emesso la carta credito o un fornitore di servizi di pagamento terzo), indipendentemente dal fatto che la richiesta di storno o di rimborso a protezione dell'acquirente sia per l'intero dell'importo della transazione o per parte di esso.

Se un venditore perde una controversia di storno, può comunque avere diritto alle protezioni del venditore dalle contestazioni del pagamento.

Comportamenti fraudolenti o scorretti degli acquirenti

Gli acquirenti non saranno coperti dalla Garanzia cliente eBay se presentano richieste fraudolente o compiono attività tra quelle descritte nelle regole sui comportamenti scorretti degli acquirenti. Le regole prevedono, a titolo esemplificativo, i seguenti divieti:

  • Mettersi d'accordo con un venditore per dichiarare un valore dell'oggetto diverso da quello reale a fini doganali
  • Presentare una richiesta di storno dopo avere ricevuto un rimborso
  • Dichiarare di non avere ricevuto un oggetto, mentre nella pagina Dettagli dell'ordine è presente la prova della consegna all'indirizzo dell'acquirente
  • Dichiarare falsamente che un oggetto non è conforme alla descrizione
  • Aprire controversie duplicate utilizzando altri programmi di protezione dell'acquirente
  • Restituire un oggetto diverso da quello che si è ricevuto
  • Usare o danneggiare un oggetto e quindi restituirlo

Oltre alle conseguenze descritte nell'Accordo per gli utenti, ci riserviamo il diritto di sospendere a tempo indeterminato la copertura della Garanzia cliente eBay e di imporre altre sanzioni che potremmo ritenere necessarie, come ammonimenti, la revoca della possibilità di richiedere restituzioni o rimborsi su eBay e la sospensione dell'account.

Altri termini e regole correlate

  • Possiamo fornire agli acquirenti e ai venditori l'accesso alle rispettive informazioni di contatto in conformità alla nostra Informativa Privacy per gli utenti
  • La Garanzia cliente eBay non rappresenta una garanzia su un prodotto o un servizio. Si tratta di un servizio commerciale aggiuntivo e non sostituisce alcuna garanzia legale prevista dalle norme a tutela dei consumatori o del diritto civile. Indipendentemente dall'applicabilità della Garanzia cliente eBay, i consumatori possono esercitare i propri diritti nei confronti del venditore in base alla garanzia legale di conformità del prodotto
  • Per gli oggetti spediti tramite il Programma di spedizione internazionale, - opens in new window or tab le tutele fornite agli acquirenti dalla Garanzia cliente eBay sono stabilite dai termini e condizioni di tale programma
  • In determinate situazioni, eBay può aprire una controversia per conto di un utente e deciderne immediatamente l'esito. Ad esempio, se un venditore è sospeso per attività fraudolenta, potremmo aprire automaticamente una controversia ed emettere un rimborso a favore dell'acquirente
  • Se rileviamo errori di elaborazione di un rimborso o un recupero di fondi, ci riserviamo il diritto di correggerli tramite un addebito o un accredito sul metodo di pagamento che è stato utilizzato per l'operazione errata
  • Gli acquirenti e i venditori ci consentono di adottare decisioni finali su tutte le controversie, inclusi gli appelli

Link utili

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