Agli acquirenti non è consentito utilizzare in modo improprio le nostre procedure per il feedback, le restituzioni, i programmi di protezione dell'acquirente o la contestazione del pagamento. Qui di seguito trovi le nostre regole complete su ciò che ci aspettiamo dagli acquirenti su eBay.
Domande frequenti
Come faccio a segnalare un comportamento scorretto?
Puoi segnalare un acquirente selezionando il pulsante di seguito:
Segnala un acquirente - viene aperta una nuova finestra o scheda
Cosa devo fare se penso che un acquirente faccia richieste irragionevoli?
Non sei tenuto a fornire eventuali extra o accettare modifiche ai termini della tua inserzione. Se un acquirente avanza richieste che non facevano parte della tua inserzione originale e tu consegni l'oggetto acquistato secondo i termini originali dell'inserzione o annulli la transazione, sarai protetto da feedback negativi e difetti.
Per aiutarci a identificare gli acquirenti che mostrano comportamenti di acquisto inaccettabili, segnala il comportamento scorretto - si apre in una nuova finestra o scheda.
Ti invitiamo a comunicare in modo educato e professionale con l'acquirente.
Cos'è una contestazione del pagamento?
Una contestazione del pagamento si verifica quando un acquirente avvia una richiesta di storno con l'emittente della carta di credito o con il fornitore di servizi di pagamento per una transazione di acquisto.
Per saperne di più, vedi Gestire le contestazioni del pagamento.
Consulta le nostre regole complete
Panoramica delle regole sui comportamenti scorretti degli acquirenti
Queste regole indicano le nostre aspettative sul comportamento degli acquirenti. Quando gli acquirenti non soddisfano questi standard, i venditori possono segnalare un comportamento scorretto - viene aperta una nuova finestra o scheda.
Gli acquirenti che compiono attività descritte in queste regole possono andare incontro a una serie di misure, come la perdita della copertura della Garanzia cliente eBay, ammonimenti, la revoca della possibilità di richiedere restituzioni o rimborsi o di aprire richieste e la sospensione dell'account.
Quando esaminiamo una segnalazione relativa a un utente che viola le nostre regole, valutiamo attentamente tutte le circostanze del caso, inclusa la cronologia dell'utente. Prendiamo decisioni sulla base delle prove relative al singolo caso, oltre che valutando eventuali modelli di comportamento che generano un impatto negativo sul marketplace. Se non siamo certi di qualcosa, potremmo decidere di non intraprendere alcuna azione. Inoltre, nel rispetto della privacy dei nostri utenti, non possiamo fornire dettagli sui risultati di eventuali indagini.
Comportamenti non consentiti
Non consentito
- Richiedere un servizio di spedizione non offerto dal venditore
- Chiedere al venditore di spedire a un indirizzo diverso da quello incluso nel modulo di pagamento
- Richiedere di utilizzare un metodo di pagamento non offerto nella procedura di pagamento
- Chiedere al venditore di trattenere l'oggetto per pagarlo più tardi
- Richiedere un rimborso parziale senza restituire l'oggetto
- Richiedere oggetti o servizi aggiuntivi non inclusi nell'inserzione originale o chiedere uno sconto
- Trovare un oggetto su eBay e completare la transazione al di fuori di eBay
Consentito
- Selezionare uno dei servizi di spedizione offerti dal venditore al momento del pagamento
- Aggiornare il proprio indirizzo nell'account eBay prima del pagamento
- Pagare l'oggetto mediante un'opzione offerta nel modulo di pagamento
- Pagare l'oggetto entro due giorni
- Restituire un oggetto in conformità alle regole sulle restituzioni del venditore
- Acquistare oggetti in base ai termini inclusi nell'inserzione originale
- Trovare un oggetto su eBay e completare la transazione su eBay
Non consentito
- Dichiarare di non avere ricevuto un oggetto, mentre nella pagina Dettagli dell'ordine è presente la prova della consegna all'indirizzo dell'acquirente
- Dichiarare falsamente che un oggetto non è conforme alla descrizione
Consentito
- Dichiarare di non aver ricevuto un oggetto quando non è stato consegnato entro l’ultima data di consegna stimata prevista
- Sostenere che un oggetto non era conforme alla descrizione quando l'oggetto ricevuto non corrispondeva alla descrizione dell'inserzione originale
Non consentito
- Restituire un oggetto diverso da quello che si è ricevuto
- Usare o danneggiare un oggetto e quindi restituirlo
- Restituire un oggetto dichiarando che non è conforme alla descrizione mentre era descritto in modo accurato
Consentito
- Restituire l'oggetto originale ricevuto nelle condizioni originali
- Restituire un oggetto dichiarando che non è conforme alla descrizione quando era descritto in modo non accurato
Non consentito
- Fare un'offerta e aggiudicarsi un'Asta online, ma non pagare l'oggetto
- Inviare messaggi per costringere o indurre con minacce un altro utente a fare qualcosa che non era previsto nell'accordo originale
Consentito
- Ritirare un'offerta soltanto in circostanze straordinarie
- Utilizzare i messaggi per chiedere chiarimenti in merito alle descrizioni o ai termini delle inserzioni
Non consentito
- Aprire richieste duplicate utilizzando altri programmi di protezione dell'acquirente
- Molestare il venditore perché non si è ricevuto un oggetto prima dell'ultima data di consegna prevista
- Aprire una richiesta relativa alla Garanzia cliente eBay o altra controversia di protezione dell'acquirente:
- Quando hai già ricevuto un rimborso dal venditore
- Senza avere pagato l'oggetto
- Per vendetta contro un venditore a seguito di una controversia precedente
- Avviare una contestazione del pagamento dopo che il venditore ha già rimborsato l'oggetto o dopo aver già ricevuto un rimborso per la transazione dal proprio fornitore di servizi di pagamento
- Aprire contestazioni di pagamento duplicate o in eccesso
Consentito
- Aprire una controversia nell'ambito della Garanzia cliente eBay o di un altro programma di protezione dell'acquirente quando l'oggetto che si è ricevuto non corrisponde alla descrizione nell'inserzione
- Aprire una controversia nell'ambito della Garanzia cliente eBay o di un altro programma di protezione dell'acquirente quando non si è ricevuto l'oggetto e non si è stati in grado di risolvere il problema con il venditore
Ulteriori informazioni
Le pratiche di acquisto accettabili includono il rispetto delle seguenti regole.
- Comunicazioni: le tue comunicazioni con i venditori via email, messaggi de Il mio eBay o forum della Community devono essere conformi alle regole di eBay sui contatti fra utenti
- Dichiarazioni doganali: chiedere a un venditore di dichiarare falsamente un oggetto come regalo su un modulo doganale è considerato istigazione ad attività illecite
- Informazioni di contatto: tutti gli utenti eBay devono tenere aggiornati i dati del proprio account. Quando veniamo a conoscenza che un utente ha informazioni di contatto false o mancanti, interveniamo prontamente
- Utilizzo di più account: non è consentito registrare nuovi account o usarne altri esistenti per aggirare i limiti sugli acquisti o altre restrizioni imposte per aver violato le regole. Per saperne di più, vedi le nostre regole sugli account multipli
Qualsiasi attività su eBay deve rispettare le presenti regole, l'Accordo per gli utenti di eBay e tutte le leggi applicabili, nonché eventuali diritti di terzi. In caso contrario, eBay potrà decidere di intraprendere azioni in linea con le leggi applicabili e l'Accordo per gli utenti e, in alcuni casi, potrebbe essere legalmente obbligata a farlo. Tali azioni possono includere, a titolo esemplificativo e non esaustivo, la rimozione dell'inserzione o di altri contenuti dalla piattaforma, l'invio di ammonimenti, la limitazione dell'attività o la sospensione dell'account.
Perché eBay ha queste regole?
Vogliamo assicurarci che eBay sia un mercato sicuro. Per fare in modo che eBay resti una piattaforma sicura, chiediamo agli acquirenti di rispettare determinati standard. Quando gli acquirenti non rispettano questi standard, prendiamo provvedimenti nei loro confronti per proteggere i nostri venditori.