Stiamo rendendo il ritiro dell'oggetto in zona più semplice e sicuro per i venditori. Le tue inserzioni saranno più visibili agli acquirenti della zona, che potranno pagare in modo sicuro tramite la procedura di pagamento di eBay. Dal 1° settembre 2026, il pagamento in contanti al momento del ritiro non è più consentito per la maggior parte delle categorie.
Aggiungere il ritiro dell'oggetto in zona all'inserzione
Quando crei l'inserzione, vedrai "Spedizione e ritiro dell'oggetto in zona" come opzione di consegna predefinita. Se preferisci, puoi selezionare Solo spedizione o Solo ritiro.
Nella visualizzazione su mappa, i potenziali acquirenti possono filtrare le inserzioni che prevedono il ritiro in zona, senza visualizzare il tuo indirizzo esatto. Le inserzioni mostrano soltanto le informazioni necessarie per valutare la distanza dal luogo di ritiro.
Condividi l'indirizzo esatto solo dopo che l'acquirente ha completato il pagamento, quando concordate i dettagli del ritiro tramite i Messaggi eBay.
Opzioni di pagamento per il ritiro dell'oggetto in zona
Gli acquirenti che scelgono il ritiro dell'oggetto in zona sono generalmente tenuti a completare il pagamento utilizzando un metodo di pagamento elettronico approvato. Il ritiro presso il venditore con pagamento in contanti è disponibile solo per un numero limitato di categorie.
Il ritiro presso il venditore con pagamento in contanti è ancora disponibile per le seguenti categorie:
- Auto e moto: veicoli
- Moto incidentate e sinistrate
- Sottocategorie della categoria Nautica e imbarcazioni
- Acquascooter
- Gommoni
- Imbarchi, equipaggio e regate
- Noleggio, charter e scuole
- Barche a vela
- Barche a motore
Suggerimento
Per gli oggetti con ritiro in zona, consulta le nostre Regole di pagamento.
Organizzazione del ritiro
Nella descrizione dell'oggetto, specifica quando e come l'acquirente può ritirare l'oggetto e aggiungi luogo e CAP nella sezione dedicata della procedura di creazione delle inserzioni. Potrebbe essere necessario contattare l'acquirente dopo la vendita per confermare i dettagli del ritiro.
Per ulteriori informazioni su come mettere in vendita un oggetto, leggi il nostro articolo con i suggerimenti sulle inserzioni.
Prova dell'avvenuto ritiro
Per usufruire della protezione in caso di controversie per oggetto non ricevuto, devi poter fornire una prova dell'avvenuto ritiro.
Come prova dell'avvenuto ritiro puoi:
- Utilizzare l'app eBay per scansionare il codice QR che l'acquirente ha ricevuto tramite email
- Inserire manualmente il codice a 6 cifre che l'acquirente ha ricevuto tramite email ne Il mio eBay o nella Console venditori
Per scansionare il codice QR:
- Vai a Vendite nell'app eBay.
- Vai alla scheda Ordini.
- Seleziona il banner Organizza il ritiro.
- Tocca il pulsante Scansiona per confermare il ritiro.
Per inserire il codice numerico a 6 cifre sul computer:
- Vai ai Dettagli dell'ordine ne Il mio eBay o nella Console venditori.
- Clicca su Conferma il ritiro.
- Inserisci il codice e clicca su Conferma.
Suggerimento
Quando scansioni i codici o li inserisci manualmente, l'oggetto viene immediatamente contrassegnato come consegnato.
Se non hai scansionato il codice al momento del ritiro, contatta l'acquirente per ottenerlo. Potrai inserire il codice manualmente nell'app eBay o sul sito web.
Gestione delle restituzioni e delle richieste per Oggetto non ricevuto
Le richieste di restituzione per gli oggetti ritirati in zona vengono gestite secondo la stessa procedura prevista per le altre opzioni di consegna. Se l'acquirente desidera restituire un oggetto perché difettoso o non conforme alla descrizione, può farlo anche se le tue regole indicano che non accetti restituzioni.
Per proteggerti dalle controversie per Oggetto non ricevuto, devi disporre della prova dell'avvenuto ritiro.
Acquisto e vendita al di fuori di eBay
Proteggere gli utenti è una delle nostre priorità, pertanto non consentiamo di concludere al di fuori della piattaforma le vendite iniziate su eBay.
Se una vendita viene completata al di fuori di eBay, né gli acquirenti né i venditori saranno coperti dai nostri programmi di protezione in caso di problemi, e sarai comunque tenuto a pagare le eventuali tariffe. Per maggiori informazioni, vedi le nostre regole.
Suggerimenti per le inserzioni con ritiro dell'oggetto in zona
- Comunica tramite la messaggistica di eBay. Quando un oggetto viene venduto con ritiro in zona, tu e l'acquirente potete condividere i dettagli di contatto nei Messaggi per concordare il ritiro. Mantenere la comunicazione su eBay aiuta a tutelare entrambe le parti
- Aggiungi all'inserzione le note specifiche per il ritiro dell'oggetto. Informa gli acquirenti di eventuali aspetti a cui devono prestare attenzione, come oggetti pesanti o ingombranti (ad esempio "porta con te qualcuno che possa aiutarti a sollevarlo"), dimensioni elevate o difficoltà di accesso, come scale o porte strette
- Per i dispositivi elettronici, specifica le modalità di verifica al momento del ritiro. Informa gli acquirenti se possono accendere o provare l'oggetto quando lo ritirano
Suggerimento
Gli acquirenti utilizzano spesso i filtri relativi alla spedizione e potrebbero quindi non visualizzare le inserzioni che prevedono esclusivamente il ritiro in zona. Offrire entrambe le opzioni può aumentare le possibilità di vendita.
Quando l'oggetto viene venduto
Quando vendi un oggetto con ritiro in zona, ti invieremo un'email e, se applicabile, una notifica nell'app. Nei dettagli dell'ordine, l'oggetto verrà mostrato come In attesa di ritiro e potrai vedere il nome utente dell'acquirente e la zona approssimativa in cui si trova.
Utilizza il pulsante Contatta l'acquirente per comunicare con l'acquirente tramite Messaggi. Prima di consegnare l'oggetto, assicurati che l'ordine risulti Pagato. Puoi offrire il pagamento al ritiro solo in un numero limitato di categorie.
Organizzazione del ritiro
L'utilizzo dei Messaggi protegge sia te che l'acquirente e consente di conservare una traccia di quanto concordato.
Quando concordi con l'acquirente il luogo e l'orario del ritiro, proponi possibilmente almeno due fasce orarie. Ricorda all'acquirente di portare con sé il codice di ritiro e chiarisci le modalità di ritiro (ad esempio, articoli pesanti, istruzioni per il montaggio, presenza di una presa di corrente per effettuare una prova).
Se il ritiro avviene a casa tua o sul luogo di lavoro, condividi l'indirizzo completo solo dopo che l'acquirente ha completato il pagamento. Fornisci tutti i dettagli relativi all'accesso al luogo di ritiro (come parcheggio, ascensore, citofono) e assicurati che il percorso sia libero, soprattutto per gli oggetti ingombranti.
Se l'appuntamento è in un luogo pubblico, scegli un posto ben visibile e ben illuminato, come un bar, l'ingresso di un centro commerciale o l'atrio di un negozio. Scegli un luogo dove siano presenti altre persone, soprattutto se l'incontro è previsto di sera.
Preparazione per il ritiro
Mantieni i contatti con l'acquirente:
- Il giorno stesso, invia un breve messaggio all'acquirente per confermare ora e luogo e ricordagli di portare con sé il codice QR o quello a 6 cifre
- Se tu o l'acquirente siete in ritardo, utilizzate Messaggi per mettervi in contatto e, se necessario, concordare nuovi orari
- Se l'acquirente chiede di spostare la vendita al di fuori di eBay (pagamento in contanti, salvo per le categorie specifiche menzionate sopra, bonifico bancario o contatto privato), rifiuta e mantieni tutto su eBay per tutelarti
Assicurati di essere pronto per la consegna:
- Verifica attentamente i dati dell'acquirente e della vendita, soprattutto se devi incontrare più acquirenti nello stesso giorno
- Rileggi attentamente l'inserzione per assicurarti di avere esattamente ciò che l'acquirente si aspetta. Verifica in particolare:
- Note sulle condizioni
- Accessori inclusi
- Misure/dimensioni
- Dettagli su colore, modello o versione
- Prepara l'oggetto per il ritiro: assicurati che sia pulito, ripristinato alle impostazioni di fabbrica o carico, se applicabile, e che siano presenti tutte le parti e gli accessori previsti (telecomandi, cavi, manuali, ecc.) affinché l'acquirente possa verificarne le condizioni
- Trova e apri l'ordine in Ordini - si apre in una nuova finestra o scheda in modo da poter scansionare o digitare rapidamente il codice di ritiro dell'acquirente
Completamento del ritiro
Dai all'acquirente la possibilità di ispezionare l'oggetto. Se l'acquirente è soddisfatto, chiedigli il codice di ritiro (codice QR o codice a 6 cifre che ha ricevuto quando ha acquistato l'oggetto).
Scansiona o inserisci il codice di ritiro dell'acquirente nella pagina dei dettagli dell'ordine per confermare che ha ricevuto l'oggetto. Questo passaggio completa la transazione e conferma l'avvenuto ritiro, che può aiutarti a
ricevere i fondi più velocemente. Inoltre, costituisce la prova dell'avvenuto ritiro che potrebbe essere necessaria nel caso in cui l'acquirente segnali di non aver ricevuto l'oggetto.
Dopo il ritiro
Quando confermi il codice di ritiro dell'acquirente, lo stato dell'ordine passa a
Ritirato e i fondi sono generalmente disponibili entro 48 ore. Scopri come
ricevere i pagamenti per gli oggetti venduti.
Se hai dimenticato di scansionare il codice all'incontro, contatta quanto prima l'acquirente e chiedigli il codice a 6 cifre da inserire nella pagina dei
dettagli dell'ordine.
Annullamenti, restituzioni e protezioni del venditore
Il ritiro in zona offre agli acquirenti la possibilità di ispezionare l'oggetto di persona. Se un acquirente non è soddisfatto dell'oggetto al momento della consegna, può annullare l'ordine. Gli acquirenti possono anche richiedere una restituzione se riscontrano un problema dopo aver ritirato un oggetto. Mantenere tutti i dettagli della transazione su eBay e utilizzare il codice di ritiro dell'acquirente ti consente di tutelarti come venditore. Scopri come gestire le restituzioni.
Una volta confermato il ritiro con il codice dell'acquirente, la vendita è completata. Qualsiasi richiesta di restituzione successiva viene gestita come se avessi spedito l'oggetto. Se l'oggetto è difettoso o non conforme alla descrizione, dovrai collaborare con l'acquirente tramite eBay per risolvere il problema, ad esempio accettando la restituzione in cambio di un rimborso o fornendo un oggetto sostitutivo.
Se l'acquirente desidera restituire l'oggetto per qualsiasi altro motivo, le opzioni a tua disposizione dipendono dalle tue regole sulle restituzioni. Se sei un venditore privato e la tua inserzione indica che non accetti le restituzioni, non sei tenuto ad accettare la richiesta di restituzione. Se rimborsi l'acquirente, invia il rimborso tramite eBay in modo da poter tracciare la restituzione e usufruire di eventuali accrediti delle tariffe.
Mantenere la transazione su eBay e utilizzare il codice di ritiro dell'acquirente ti tutela come venditore. Scopri di più su come gestire una richiesta di rimborso.
Annullamento durante l'ispezione
Se l'acquirente decide di non ritirare l'oggetto dopo averlo ispezionato, può richiedere l'annullamento dell'ordine tramite l'app o il sito web di eBay. Se accetti la richiesta di annullamento, l'acquirente riceve un rimborso. Potrai quindi rimettere in vendita l'oggetto.
Per i venditori privati, se l'oggetto è esattamente come descritto e l'acquirente ha semplicemente cambiato idea, non sei tenuto ad accettare l'annullamento. Ai sensi del diritto di recesso previsto dalla normativa dell'Unione europea, i venditori professionali sono in genere tenuti ad accettare le richieste di restituzione per almeno 14 giorni dopo la consegna dell'oggetto.
Se l'acquirente non si presenta o cancella il ritiro all'ultimo momento, puoi annullare l'ordine e rimettere in vendita l'oggetto.
Quando un ordine viene annullato, non devi scansionare il codice di ritiro dell'acquirente e potresti avere diritto agli accrediti delle tariffe applicabili.
Oggetto non ricevuto e prova del ritiro
Se l'acquirente apre una controversia o una contestazione perché non ha ricevuto l'oggetto, sei protetto se riusciamo a confermare che il codice di ritiro dell'acquirente è stato scansionato o che è stato inserito il codice a 6 cifre.
- Se l'ordine risulta Ritirato (codice confermato), non sarai tenuto a fornire un rimborso se l'acquirente segnala di non aver ricevuto l'oggetto
- Se il codice di ritiro non è stato confermato, potresti non essere protetto perché non è possibile verificare la consegna
Rimborsi parziali per problemi rilevati dopo il ritiro
Se alla consegna l'oggetto presenta un piccolo problema o una discrepanza verificabile rispetto alla tua inserzione, puoi valutare di offrire un rimborso parziale. Concordare un rimborso parziale con l'acquirente può essere una soluzione per evitare la restituzione dell'oggetto.
Utilizza l'opzione di rimborso parziale nell'ordine per effettuare questa operazione e mantieni tutta la conversazione in Messaggi. Scopri di più sul rimborso agli acquirenti, inclusi i rimborsi parziali.
Suggerimento
Per completare la consegna dovrai scansionare il codice QR o inserire il codice a 6 cifre fornito dall'acquirente. Assicurati di avere il telefono carico o di poter inserire il numero sul computer. Annota il numero come copia di sicurezza, se necessario.
Risoluzione dei problemi relativi al ritiro dell'oggetto in zona
Ecco alcune situazioni che potrebbero verificarsi quando si vende con il ritiro dell'oggetto in zona e qualche suggerimento su cosa fare:
L'acquirente non risponde dopo l'acquisto
Se l'acquirente non ti risponde nonostante i numerosi tentativi di organizzare il ritiro, puoi annullare l'ordine e rimettere in vendita l'oggetto.
- Devi annullare l'ordine entro 30 giorni dalla vendita. Assicurati di selezionare il motivo di annullamento corretto (ad esempio, l'acquirente non ha ritirato l'oggetto)
- Quando annulli l'ordine, verrà emesso automaticamente un rimborso completo. Una volta che l'acquirente è stato rimborsato, potresti avere diritto agli accrediti delle tariffe applicabili
- Non consegnare l'oggetto senza il codice di ritiro, anche se l'acquirente ti contatta in seguito proponendo un pagamento in contanti o uno scambio privato
- Una volta completato l'annullamento, potrai rimettere in vendita l'oggetto
L'acquirente vuole riprogrammare l'incontro
- Usa i Messaggi per concordare un nuovo orario
- Se l'acquirente annulla ripetutamente l'incontro o smette di rispondere, puoi valutare la possibilità di annullare l'ordine
- Mantieni un tono cordiale e cerca di essere flessibile, quando possibile, rispetto agli orari e agli spostamenti dell'acquirente
L'acquirente incarica un'altra persona del ritiro
- Questa pratica è consentita a condizione che la persona abbia il codice di ritiro
- Prima di consegnare l'oggetto, scansiona il codice o inseriscilo su eBay
L'acquirente non fornisce il codice o chiede di pagare in contanti
- Se l'acquirente non può fornire il codice di ritiro, non consegnare l'oggetto
- Chiedigli di aprire la pagina Acquisti (nella sezione Il mio eBay dell'app) per visualizzare il codice, quindi inseriscilo nei dettagli dell'ordine
- Rifiuta il pagamento in contanti (a meno che non sia esplicitamente consentito per la tua categoria) e mantieni il pagamento su eBay
Durante l'incontro, l'acquirente chiede più tempo per ispezionare l'oggetto
- Puoi ricordargli gentilmente che le ispezioni per il ritiro in zona avvengono al momento della consegna
- Se l'acquirente non desidera procedere con il ritiro, può richiedere l'annullamento dell'ordine
- Se desidera più tempo o un altro incontro, puoi scegliere di riprogrammarlo, ma non sei obbligato a farlo
L'acquirente non è soddisfatto dopo aver visto l'oggetto
- Se l'acquirente decide di non procedere con l'acquisto dopo aver ispezionato l'oggetto, può richiedere l'annullamento dell'ordine
- Puoi esaminare e accettare la richiesta tramite l'app o il sito web di eBay
L'acquirente non trova il codice di ritiro
- Chiedi all'acquirente di andare alla pagina Acquisti (nella sezione Il mio eBay dell'app) e di aprire i dettagli dell'ordine o di controllare l'email di conferma dell'ordine
- Se non riesce ancora a trovarlo, chiedigli di aggiornare l'app oppure di disconnettersi e accedere nuovamente
Lo scanner non legge il codice QR
- Se la scansione non riesce, seleziona Inserisci il codice manualmente e digita il codice a 6 cifre
Assenza di segnale o connessione dati debole durante il ritiro
- Se possibile, conferma il ritiro inserendo o scansionando il codice al momento della consegna
- Se devi inserire il codice in un secondo momento, trascrivilo chiaramente o scatta una foto, quindi inseriscilo nella pagina dei dettagli dell'ordine non appena avrai nuovamente accesso a una connessione
- Prima di inserire il codice, valuta attentamente se procedere con la consegna dell'oggetto. Se tu e l'acquirente concordate di riprogrammare il ritiro, invia una breve conferma tramite Messaggi
I fondi non risultano disponibili
- Una volta confermato il codice di ritiro dell'acquirente, lo stato dell'ordine dovrebbe diventare Ritirato e i fondi saranno generalmente disponibili entro 48 ore, a meno che non siano sottoposti a un blocco
- Se l'ordine risulta ancora Pagato/In attesa di ritiro, il ritiro non è ancora confermato. Se hai ancora il codice dell'acquirente, scansionalo o inseriscilo subito
Scopri come
ricevere i pagamenti per gli oggetti venduti.
Mancata scansione o inserimento del codice di ritiro dell'acquirente
- Invia immediatamente un messaggio all'acquirente e chiedigli il codice a 6 cifre
- Potrai inserire il codice manualmente nella pagina dei dettagli dell'ordine
L'acquirente vuole un rimborso dopo aver confermato il ritiro
- Chiedi all'acquirente di aprire una richiesta di restituzione su eBay
- Se l'acquirente afferma che l'oggetto non è conforme alla descrizione, collabora con lui per risolvere il problema (ad esempio aiutandolo a restituire l'oggetto in cambio del rimborso)
- Se l'acquirente ha cambiato idea, saranno valide le tue regole sulle restituzioni. Ricorda che, se sei un venditore privato e l'inserzione non prevede le restituzioni, non sei obbligato ad accettarle
- Mantieni tutte le comunicazioni relative alla richiesta di restituzione su eBay