Per i nuovi venditori privati che potrebbero essere soggetti a blocchi a livello di transazione, stiamo introducendo criteri chiari per stabilire quando potranno ricevere i fondi entro 48 ore dal pagamento da parte dell'acquirente. Con il consolidarsi della cronologia di vendita e una volta soddisfatti questi criteri, i fondi vengono generalmente accreditati più in fretta. È possibile monitorare i progressi rispetto a questi criteri nella scheda Pagamenti della Console venditori o ne Il mio eBay.
Se i fondi di una transazione recente risultano bloccati, ciò significa che, sebbene l'acquirente abbia effettuato il pagamento, i fondi non sono ancora disponibili per l'accredito.
Nella maggior parte dei casi, i fondi vengono sbloccati dopo che l'acquirente ha ricevuto l'oggetto. Per controllare la data in cui un pagamento dovrebbe essere disponibile e per informazioni su eventuali pagamenti in entrata in sospeso, seleziona Vedi i pagamenti bloccati:
Altri tipi di pagamenti in sospeso
I fondi disponibili possono essere soggetti a un blocco dei pagamenti in entrata, generalmente fino alla risoluzione di un problema relativo all'account. Per ulteriore assistenza nei casi in cui i pagamenti risultano in sospeso, consulta la nostra pagina sulla ricezione dei pagamenti.
Se un acquirente ha segnalato un problema con un ordine, è possibile che venga applicato un blocco per contestazione del pagamento ai fondi fino alla risoluzione della controversia o della contestazione. Maggiori informazioni sono disponibili nelle seguenti pagine:
Informazioni sui blocchi a livello di transazione
Quando è presente un blocco a livello di transazione, significa che i fondi relativi a un oggetto che hai venduto sono stati sospesi mentre verifichiamo che la transazione venga completata correttamente. Questo aiuta a mantenere eBay una piattaforma sicura per acquirenti e venditori, oltre a rispettare gli obblighi legali e di conformità descritti nelle Condizioni di utilizzo dei servizi di pagamento - si apre in una nuova finestra o scheda.
I blocchi a livello di transazione possono essere applicati una tantum per un ordine specifico (ad esempio, per un oggetto dal prezzo elevato) o per tutti gli ordini di un venditore per un determinato periodo di tempo (ad esempio, per i nuovi venditori o per i venditori che sono stati sospesi di recente).
Nella maggior parte dei casi, il blocco viene applicato solo per dare all'acquirente il tempo di ricevere l'oggetto e segnalare eventuali problematiche immediate. I fondi in sospeso possono essere utilizzati anche per rimborsare l'acquirente per la stessa transazione, se necessario.
Conferma della ricezione dell'oggetto da parte dell'acquirente
Per la maggior parte degli ordini, il codice della spedizione aiuta a stabilire quando è possibile sbloccare i fondi. Una volta confermato il pagamento dell'acquirente, ti consigliamo di spedire l'oggetto e caricare il codice della spedizione entro i tempi di imballaggio previsti.
Se scegli di non utilizzare un servizio con tracciamento per l'invio dei tuoi oggetti, la ricezione dei fondi richiederà generalmente più tempo. Per le vendite con ritiro dell'oggetto in zona, la scansione o l'inserimento del codice di ritiro dell'acquirente (codice QR o codice a 6 cifre) fornisce la conferma della consegna.
Suggerimento
Puoi utilizzare i fondi in sospeso per acquistare etichette su eBay e spedire i tuoi oggetti. I servizi sono tutti completamente tracciati e il codice della spedizione viene caricato automaticamente.
Disponibilità dei fondi
Puoi vedere quando verranno sbloccati i fondi nella Console venditori - si apre in una nuova finestra o scheda o ne Il mio eBay - si apre in una nuova finestra o scheda. Tuttavia, è possibile che i fondi restino non disponibili per un periodo più lungo in caso di problemi relativi all'ordine o di un blocco dei pagamenti in entrata.
Ecco alcune situazioni in cui potrebbero essere applicati blocchi a livello di transazione ai fondi di un venditore e i tempi entro cui tali fondi vengono generalmente resi disponibili.
Nuovi venditori privati
Stiamo introducendo delle modifiche ai blocchi a livello di transazione che vengono applicati ai nuovi venditori registrati come persone fisiche durante il periodo necessario per costruire una cronologia di vendita affidabile. Stiamo aggiornando la data in cui saranno disponibili i fondi e stiamo aiutando i venditori a monitorare i propri progressi verso la disponibilità dei fondi, generalmente entro 48 ore dal pagamento dell'acquirente.
Con l'introduzione di queste modifiche, i nuovi venditori registrati come privati riceveranno i fondi secondo due tempistiche diverse. Per sapere quale procedura si applica al tuo caso, cerca nella scheda Pagamenti de Il mio eBay - si apre in una nuova finestra o scheda e nella Console venditori - si apre in una nuova finestra o scheda il modulo Rispetta i requisiti per ricevere i fondi in tempi più brevi.
Se vedi questo modulo, in genere ricevi i fondi 2 giorni dopo la conferma della consegna (per gli oggetti con tracciamento) o 14 giorni dopo il pagamento da parte dell'acquirente (per gli oggetti inviati senza codice della spedizione). Una volta soddisfatti determinati criteri, inizierai a ricevere i fondi 48 ore dopo il pagamento da parte dell'acquirente.
Se non vedi il modulo, durante il periodo necessario per costruire una cronologia di vendita affidabile solitamente riceverai i fondi 24 ore dopo la conferma della consegna (per gli oggetti inviati con un'etichetta acquistata su eBay) o 14 giorni dopo il pagamento da parte dell'acquirente (per tutti gli altri metodi di spedizione).
Queste differenze saranno temporanee, mentre verifichiamo che la nuova procedura funzioni come previsto. Queste modifiche non interesseranno i venditori di Réunion, Polinesia francese, Saint Pierre e Miquelon, Mayotte, Nuova Caledonia
Nuovi venditori professionali
Durante il periodo necessario per costruire una cronologia di vendita affidabile, i nuovi venditori registrati come venditori professionali riceveranno i fondi 24 ore dopo la conferma della consegna (per gli oggetti inviati con un'etichetta di spedizione di eBay) o 15 giorni dopo il pagamento da parte dell'acquirente (per tutti gli altri metodi di spedizione).
Venditori occasionali
I venditori che non hanno ancora acquisito una solida reputazione o che non hanno una cronologia di vendita recente riceveranno i fondi 24 ore dopo la conferma della consegna (per gli oggetti con tracciamento) o 31 giorni dopo il pagamento da parte dell'acquirente (per gli oggetti inviati senza codice della spedizione).
Se in precedenza avevi diritto a ricevere i fondi più rapidamente come nuovo venditore privato, ora potresti essere soggetto a questo blocco se non effettui vendite da un po' di tempo. In tal caso, riceverai i fondi 2 giorni dopo la conferma della consegna o 14 giorni dopo il pagamento da parte dell'acquirente.
In seguito alla sospensione o alla restrizione dell'account
I venditori che sono stati sottoposti a restrizione o sospensione saranno soggetti a un blocco a livello di transazione per 30 giorni dopo la revoca di detta restrizione o sospensione, durante i quali verificheremo che la consegna degli oggetti sia andata a buon fine. I fondi per ciascuno di questi ordini saranno disponibili 24 ore dopo la conferma della consegna (per gli oggetti con tracciamento) o 31 giorni dopo il pagamento da parte dell'acquirente (per gli oggetti inviati senza codice della spedizione).
Anche se sei idoneo a ricevere i fondi più rapidamente, potresti essere soggetto a questo blocco se sei stato sottoposto a restrizione o sospensione. In tal caso, riceverai i fondi 2 giorni dopo la conferma della consegna o 14 giorni dopo il pagamento da parte dell'acquirente.
Vendite insolite da parte di un venditore regolare
Quando notiamo un'attività di vendita insolita sull'account di un venditore, gli inviamo un'email. A quel punto, i fondi per ogni ordine futuro saranno disponibili 2 giorni dopo la conferma della consegna o entro 31 giorni dal pagamento da parte dell'acquirente. Ciò contribuisce a garantire il corretto svolgimento delle transazioni durante un periodo di cambiamento o quando il venditore si trova ad affrontare difficoltà che potrebbero incidere sull'esperienza degli acquirenti. Una volta confermato che le consegne vanno regolarmente a buon fine, il venditore non sarà più soggetto a questi blocchi.
Un forte aumento del volume degli ordini
Se notiamo un aumento improvviso del volume degli ordini sull'account di un venditore, gli inviamo un'email. A quel punto, i fondi per ogni ordine futuro saranno generalmente disponibili 2 giorni dopo la conferma della consegna o entro 31 giorni dal pagamento da parte dell'acquirente. Questo contribuisce a garantire il corretto svolgimento delle transazioni durante una fase di rapida crescita dell'attività del venditore. Una volta confermato che le consegne vanno regolarmente a buon fine, il venditore non sarà più soggetto a questi blocchi.
Oggetti costosi
Per determinati oggetti di prezzo elevato, i fondi relativi all'ordine verranno bloccati per 31 giorni dalla data della transazione, in modo da concedere all'acquirente il tempo necessario per segnalare eventuali problemi dopo la consegna e il controllo dell'oggetto.
Oggetti acquistati tramite la Verifica di autenticità
I fondi per gli oggetti venduti con Verifica di autenticità restano in sospeso fino a quando l'oggetto non viene controllato. Una volta che l'oggetto è stato spedito dal centro di autenticazione per essere recapitato all'acquirente, i fondi saranno disponibili in 24 ore. Se l'oggetto non supera la verifica, i fondi vengono trattenuti per un massimo di 31 giorni, fino al completamento della procedura di rimborso e restituzione. Contatteremo il venditore per fornire ulteriori informazioni sui passaggi successivi.
Blocchi estesi a livello di transazione
Se durante la spedizione dell'ordine all'acquirente dovessero emergere criticità, i fondi potrebbero rimanere non disponibili per un periodo di tempo più lungo. I motivi possono includere discrepanze nel codice della spedizione, problemi relativi all'account del venditore o semplicemente la necessità di concedere all'acquirente più tempo per verificare l'acquisto.
Se è richiesta un'ulteriore azione da parte tua prima che i fondi in sospeso possano essere resi disponibili, mostreremo un banner sul tuo account e ti contatteremo tramite Messaggi - si apre in una nuova finestra o scheda ne Il mio eBay con le istruzioni su come risolvere il problema.