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Regole sui comportamenti scorretti degli acquirenti

Le nostre regole sui comportamenti scorretti degli acquirenti stabiliscono quali sono i comportamenti di acquisto inaccettabili.

Gli acquirenti non possono fare un uso improprio delle nostre procedure per il Feedback, le restituzioni, la protezione dell'acquirente o per le contestazioni del pagamento. Qui di seguito trovi le nostre regole complete su ciò che ci aspettiamo dagli acquirenti di eBay.

Domande frequenti

 

Come faccio a segnalare un comportamento scorretto?

Puoi segnalare un acquirente selezionando il pulsante in basso:

Segnala un acquirente - opens in new window or tab

Cosa devo fare se penso che un acquirente faccia richieste irragionevoli?

Non sei tenuto ad accettare di fornire prestazioni aggiuntive o modifiche rispetto a quanto indicato nella tua inserzione. Se un acquirente fa richieste che non rientrano nell'inserzione originale, sarai protetto da qualsiasi Feedback e difetto se consegnerai l'oggetto acquistato dall'acquirente secondo i termini originali dell'inserzione o se annullerai la transazione.

Per aiutarci a identificare gli acquirenti che mostrano comportamenti di acquisto inaccettabili, segnala il comportamento inappropriato - opens in new window or tab.

Ti invitiamo a comunicare in modo educato e professionale con l'acquirente.

Che cos'è una contestazione del pagamento?

Una contestazione del pagamento si verifica quando, dopo un acquisto, un acquirente avvia uno storno di addebito tramite la propria carta di credito o il proprio fornitore di servizi di pagamento.

Per ulteriori dettagli, consulta Servizi di pagamento- Gestire le contestazioni del pagamento.

Leggi le nostre regole complete

Presentazione delle regole

Queste regole stabiliscono ciò che ci aspettiamo dagli acquirenti su eBay. Quando gli acquirenti non soddisfano questi standard, i venditori possono segnalare il comportamento inappropriato - opens in new window or tab.

Gli acquirenti che compiono attività descritte in queste regole possono andare incontro a una serie di misure, come la perdita della copertura della Garanzia cliente eBay, ammonimenti, la revoca della possibilità di richiedere restituzioni o rimborsi o di aprire richieste e la sospensione dell'account.

Quando ci viene segnalato che un utente viola le nostre regole, prendiamo in considerazione tutto il contesto, inclusa la cronologia dell'utente su eBay. La nostra decisione è basata sulle prove per la situazione specifica, nonché sulla valutazione dei modelli di comportamento aventi valore negativo per il nostro mercato. Se non siamo del tutto sicuri, possiamo astenerci dal prendere provvedimenti. Inoltre, poiché rispettiamo la privacy, dei nostri utenti, non possiamo fornire informazioni dettagliate sui risultati delle indagini.

Comportamenti non consentiti

Non chiedere qualcosa che non è offerto nell'inserzione originale

Not allowed Non consentito
  • Richiedere un servizio di spedizione non offerto dal venditore
  • Richiedere al venditore di spedire a un indirizzo diverso da quello specificato nel modulo di pagamento
  • Richiedere di utilizzare un metodo di pagamento non offerto nella procedura di pagamento
  • Richiedere al venditore di trattenere l'oggetto per pagarlo più tardi
  • Richiedere un rimborso parziale senza restituire l'oggetto
  • Richiedere oggetti o servizi aggiuntivi non inclusi nell'inserzione originale o chiedere uno sconto
  • Trovare un oggetto su eBay e completare la transazione al di fuori di eBay
 
Allowed Consentito
  • Selezionare uno dei servizi di spedizione offerti dal venditore al momento del pagamento
  • Aggiornare il proprio indirizzo nell'account eBay prima di completare il pagamento
  • Pagare l'oggetto mediante un'opzione di pagamento offerta nella procedura di pagamento
  • Pagare l'oggetto entro due giorni
  • Restituire un oggetto secondo le regole sulla restituzione del venditore
  • Acquistare oggetti secondo i termini inclusi nell'inserzione originale
  • Trovare un oggetto su eBay e completare la transazione su eBay
 

Non dichiarare il falso

Not allowed Non consentito
  • Dichiarare di non avere ricevuto un oggetto, mentre nella pagina Dettagli dell'ordine è presente la prova della consegna all'indirizzo dell'acquirente
  • Dichiarare falsamente che un oggetto non è conforme alla descrizione
 
Allowed Consentito
  • Dichiarare di non avere ricevuto un oggetto quando non è stato consegnato entro la data di consegna prevista
  • Dichiarare che un oggetto non è conforme alla descrizione quando l'oggetto ricevuto non corrisponde a quanto descritto nell'inserzione originale
 

Non abusare delle restituzioni

Not allowed Non consentito
 
Allowed Consentito
  • Restituire l'oggetto che si è ricevuto nelle sue condizioni originali
  • Restituire un oggetto dichiarando che non è conforme alla descrizione quando era descritto in modo inaccurato
 

Non abusare del sistema di messaggistica o delle offerte di eBay

Not allowed Non consentito
  • Fare offerte e aggiudicarsi un'Asta online, ma non pagare l'oggetto
  • Inviare messaggi per costringere o indurre con minacce l'altro utente a fare qualcosa che non era previsto nell'accordo originale
 
Allowed Consentito
  • È possibile ritirare un'offerta soltanto in circostanze straordinarie
  • Usare i messaggi per chiedere chiarimenti sulla descrizione o sui termini di un'inserzione
 

Non abusare dei programmi eBay per la protezione dell'acquirente o delle procedure di contestazione del pagamento del tuo fornitore di servizi di pagamento

Not allowed Non consentito
  • Aprire richieste duplicate utilizzando altri programmi di protezione dell'acquirente
  • Molestare il venditore perché non si è ricevuto un oggetto prima dell'ultima data di consegna prevista
  • Aprire una richiesta relativa alla Garanzia cliente eBay o un'altra controversia per la protezione dell'acquirente:
    • Dopo avere ricevuto un rimborso dal venditore 
    • Se non hai pagato l'oggetto
    • Per vendetta contro un venditore a seguito di una controversia precedente
    • Avviare una contestazione del pagamento dopo aver già ricevuto un rimborso dal venditore o dal tuo fornitore di servizi di pagamento
    • Aprire contestazioni del pagamento ripetute o eccessive
 
Allowed Consentito
  • Aprire una controversia nell'ambito della Garanzia cliente eBay o di un altro programma di protezione dell'acquirente quando l'oggetto che si è ricevuto non corrisponde alla descrizione nell'inserzione
  • Aprire una controversia nell'ambito della Garanzia cliente eBay o di un altro programma di protezione dell'acquirente quando non si è ricevuto l'oggetto e non si è stati in grado di risolvere il problema con il venditore

Paga gli oggetti che ti aggiudichi o che ti impegni ad acquistare

Gli acquirenti sono tenuti a pagare entro 4 giorni di calendario gli oggetti che si aggiudicano o che s'impegnano ad acquistare.

Un venditore può annullare un ordine nel caso in cui, trascorsi 4 giorni di calendario dal momento in cui ti sei aggiudicato un'Asta online o ti sei impegnato ad acquistare un oggetto, non l'hai ancora pagato. Gli acquirenti che hanno un numero eccessivo di oggetti non pagati, o di ordini annullati, potrebbero incorrere in una serie di misure, come restrizioni all'account o perdita dei propri privilegi di acquisto. 

Ulteriori informazioni

Sono considerati comportamenti di acquisto accettabili quelli che rispettano le seguenti regole di eBay.

  • Comunicazioni: le comunicazioni con i venditori tramite email, la sezione Messaggi de Il mio eBay o i forum della Community devono essere conformi alle nostre regole relative alle comunicazioni tra utenti
  • Dichiarazioni doganali: chiedere a un venditore di dichiarare il falso registrando un oggetto come "regalo" in un modulo per la dogana è considerato incitamento ad attività illegale
  • Acquisti indesiderati e ingannevoli: fare offerte o acquistare un oggetto senza avere alcuna intenzione di completare la transazione o aggirare i requisiti dell'acquirente imposti dal venditore sono considerate pratiche di acquisto indesiderato e ingannevole
  • Informazioni di contatto: tutti gli utenti di eBay devono mantenere aggiornati i dettagli del proprio account. Quando veniamo a conoscenza del fatto che un utente ha fornito informazioni di contatto false o incomplete, prendiamo provvedimenti

Perché eBay ha queste regole?

Desideriamo che eBay sia una piattaforma sicura per i venditori. Per fare in modo che eBay resti una piattaforma sicura, chiediamo agli acquirenti di rispettare determinati standard. Quando gli acquirenti non li rispettano, prendiamo provvedimenti nei loro confronti e proteggiamo i nostri venditori.

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