Vendita in streaming con eBay Live

Con eBay Live puoi organizzare eventi di shopping in diretta streaming per oggetti delle categorie Collezionismo, Lusso, Sneaker, Abbigliamento e Sport.

Avrai bisogno di un computer desktop o portatile per creare e gestire i tuoi eventi. Per trasmettere video in streaming, ti serviranno una connessione Internet stabile e una videocamera mobile o una videocamera configurata con uno strumento di trasmissione di terze parti come Open Broadcaster Software (OBS).

I venditori sono tenuti a rispettare in ogni momento i regolamenti applicabili quando vendono su eBay Live. Per saperne di più, leggi il nostro articolo Comprendere i regolamenti applicabili alle vendite su eBay.

Utilizzo di Live Studio e Streaming manager

Per la gestione degli eventi sono disponibili due console, accessibili da computer fisso o portatile: Live Studio - si apre in una nuova finestra o scheda e Streaming manager.

Live Studio - si apre in una nuova finestra o scheda ti consente di creare nuovi eventi o gestire quelli esistenti. Puoi cercare tra i tuoi eventi, ordinarli e filtrarli in base allo stato e alla categoria.

Quando vuoi iniziare una diretta, usa Streaming manager per avviare e terminare la Live, configurare la sequenza degli oggetti, moderare la chat e visualizzare le statistiche in tempo reale.

Creazione di un evento eBay Live

Per creare un nuovo evento, vai su Live Studio - si apre in una nuova finestra o scheda:

1. Seleziona Crea evento.
2. Nella scheda Informazioni sull'evento, aggiungi i dettagli come titolo, descrizione, ora di inizio e tag (facoltativo).
3. Aggiungi un'immagine per l'evento (risoluzione consigliata 1050 x 1575 pixel).
4. Scegli la tua categoria.
5. (Facoltativo) Scegli Salva come bozza per creare un evento di prova e un link condivisibile a scopo di test.
6. Seleziona Pubblica.

Quando pubblichi il tuo evento, questo sarà visibile agli acquirenti sulla pagina eBay Live - si apre in una nuova finestra o scheda e sulla pagina del tuo evento.

Puoi vedere lo stato dell'evento nella scheda delle informazioni sull'evento, dove apparirà come pubblicato in una categoria specifica o salvato come bozza.

Suggerimento
Con Accesso per i team puoi delegare il tuo carico di lavoro invitando altri utenti eBay a svolgere attività strategiche prima e durante lo streaming dell'evento. Le autorizzazioni specifiche di eBay Live includono la visualizzazione degli approfondimenti, la gestione dei tuoi eventi e delle relative inserzioni e la moderazione della chat.

Duplicazione degli eventi

Dopo aver creato un evento, puoi duplicarlo per crearne uno nuovo con titolo, immagine, descrizione, tag e categoria identici. Anche le inserzioni in corso saranno copiate, ma potrai includere solo quelle ancora valide al momento del nuovo evento (ad esempio, non è possibile aggiungere le aste già terminate).

Puoi farlo da Live Studio - si apre in una nuova finestra o scheda o da qualsiasi scheda all'interno dell'evento:

1. Seleziona i tre puntini verticali (⋮).
2. Seleziona Duplica dal menu a discesa.
3. Aggiorna la data e l'ora e qualsiasi altra informazione necessaria.
4. Rimuovi [DUPLICATO] dal titolo.
5. Seleziona Pubblica per pubblicare l'evento sulla pagina del portale eBay Live - si apre in una nuova finestra o scheda e sulla pagina del tuo evento.

Aggiungere inserzioni per un evento eBay Live

Puoi aggiungere fino a 750 inserzioni per ogni evento importandole dal tuo Negozio eBay o creandone di nuove in massa utilizzando un modello. Le inserzioni in formato Asta online o Compralo Subito possono essere aggiunte da tutti i venditori, mentre i venditori approvati possono aggiungere anche inserzioni per case break. Le inserzioni non possono includere opzioni speciali per i prezzi come la Proposta d'acquisto o il Prezzo di riserva, mentre le inserzioni in formato Asta online non possono includere l'opzione Compralo Subito.

Per aggiungere le tue inserzioni prima di un evento, vai alla scheda Inserzioni della pagina di configurazione dell'evento in Live Studio - si apre in una nuova finestra o scheda. Usa la finestra per la gestione delle inserzioni in Streaming manager per aggiungere inserzioni durante un evento.

Importare le inserzioni esistenti dal Negozio eBay

Puoi importare le inserzioni cercando e selezionando gli oggetti o inserendo l'ID/URL dell'oggetto (questa è l'opzione migliore quando copi i dati da un file CSV o utilizzi un Report della Console venditori).

Cercare e selezionare

1. Da Live Studio o da Streaming manager, seleziona Aggiungi inserzioni.
2. Scegli Da un Negozio.
3. Cerca o sfoglia le inserzioni in base al titolo dell'oggetto.
4. Seleziona Aggiungi inserzioni per aggiungerle all'evento.

Inserire l'ID/URL dell'oggetto

1. Da Live Studio o da Streaming manager, seleziona Aggiungi inserzioni.
2. Scegli Per ID oggetto/URL.
3. Incolla gli ID oggetto o gli URL.
4. Seleziona Aggiungi inserzioni per aggiungerle all'evento.

Suggerimento
Per pubblicare un'inserzione Compralo Subito dal tuo Negozio come asta online durante il tuo evento eBay Live, devi prima modificarla in formato Asta online nella Console venditori - si apre in una nuova finestra o scheda.

Creare nuove inserzioni in massa da un modello

Per creare inserzioni a partire da un modello, devi usarne uno compatibile con eBay Live. I modelli, o template, vengono creati e gestiti nella Console venditori e, una volta configurati, puoi riutilizzarli per creare rapidamente nuove inserzioni in Live Studio o Streaming manager.

Vedi il nostro articolo Modelli di inserzione per saperne di più su come creare modelli nella Console venditori, sui campi obbligatori per i modelli di inserzione di eBay Live e su come creare inserzioni Compralo Subito, Asta online e case break su eBay Live in massa.

Suggerimento
Quando crei inserzioni in massa da un modello in Streaming manager, puoi decidere se renderle visibili prima dell'evento.

Gestire le inserzioni per l'evento

Prima del tuo evento vedrai le inserzioni importate nella scheda Inserzioni, mentre dopo l'avvio dello streaming le troverai nella scheda Streaming manager.

Modificare le inserzioni

Da Live Studio puoi modificare le impostazioni relative alla visibilità, alla disponibilità all'acquisto e alle aste online della tua inserzione. Da Streaming manager puoi modificare le impostazioni relative alla disponibilità all'acquisto e alle aste online della tua inserzione.

Per le Aste online, puoi modificare il prezzo di partenza e la durata. Puoi anche attivare l'opzione Estendi Asta online: questo significa che, se negli ultimi 5 secondi viene fatta una nuova offerta, l'asta online verrà prolungata di altri 10 secondi per dare agli altri acquirenti la possibilità di rispondere. Se vuoi avere un'asta online di meno di 1 minuto, inserisci 0 nel campo dei minuti anziché lasciarlo vuoto.

Impostare i comandi Visibilità e Disponibilità all'acquisto

Grazie ai selettori Visibilità e Disponibilità all'acquisto, puoi decidere quali inserzioni saranno visibili agli acquirenti e quando questi possono acquistare gli oggetti. Tali strumenti sono utili anche per controllare il ritmo del tuo evento, prevenire acquisti accidentali e generare interesse presentando gli oggetti prima che siano disponibili per l'acquisto.

Questi controlli possono essere modificati prima dell'evento; inoltre, durante l'evento puoi anche modificare il selettore Disponibilità all'acquisto.

A meno che non si creino più inserzioni contemporaneamente con un modello, dopo aver importato le inserzioni i selettori Visibilità e Disponibilità all'acquisto vengono impostati come segue:

• Compralo Subito: Visibilità attivata, Disponibilità all'acquisto attivata
• Aste dal vivo: Visibilità attivata, Disponibilità all'acquisto disattivata

Suggerimento
Per suscitare interesse verso un'inserzione, attiva l'opzione Visibilità e disattiva l'opzione Disponibilità all'acquisto alcuni giorni prima dell'evento. Questa tattica aiuta ad aumentare la visibilità, creare interesse e incrementare il numero di partecipanti al tuo evento.

Organizzare la sequenza degli oggetti

La sequenza degli oggetti consente agli acquirenti di sfogliare gli oggetti di cui hai autorizzato la Visibilità e acquistare quelli per cui hai impostato la Disponibilità all'acquisto. Per visualizzare la sequenza degli oggetti così come la vede il tuo pubblico, seleziona i tre puntini verticali (⋮) nella finestra della schermata principale di Streaming manager.

Per organizzare la sequenza prima dell'inizio dell'evento, vai alla scheda Inserzioni di Live Studio e assegna un numero a ogni inserzione. La sequenza sarà presentata in questo ordine.

Durante l'evento, usa la finestra per la gestione delle inserzioni in Streaming manager per trascinare e posizionare le inserzioni nell'ordine desiderato.

Per mostrare un oggetto, seleziona l'icona a forma di puntina. Verrà mostrato In primo piano nella lista dell'evento e apparirà nella parte inferiore della schermata principale. Puoi fissare un solo oggetto alla volta e quando avvii un'Asta online, quell'oggetto verrà fissato automaticamente.

Condividere un evento eBay Live

Ogni evento ha un link e un codice QR univoci che puoi trovare nella scheda Condividi evento della pagina di configurazione dell'evento. Puoi condividerli con chi vuoi, anche sui tuoi canali social. Gli acquirenti possono partecipare al tuo evento utilizzando il link, il codice QR o trovandolo nella pagina del portale eBay Live - si apre in una nuova finestra o scheda.

Invita il tuo pubblico a cliccare sull'icona a forma di campanella per ricevere notifiche sul tuo prossimo evento. All'inizio dell'evento, gli utenti riceveranno automaticamente una notifica push con il tuo nome venditore e il titolo dell'evento. Puoi anche invitare il pubblico a cliccare sull'icona a forma di cuore per seguire il tuo Negozio eBay e ricevere notifiche per tutti i tuoi eventi eBay Live.

Trasmettere in streaming un evento eBay Live

La schermata principale di Streaming manager ti consente di avviare e terminare la Live dell'evento, monitorare la visualizzazione della Live e la lista degli oggetti, nonché controllare metriche come il tempo trascorso e il numero totale di partecipanti.

Per una visione ottimale, ti consigliamo di utilizzare una luce LED ad anello, un microfono wireless dedicato e l'ultima versione dell'app eBay.

Ecco come avviare una Live su un dispositivo mobile:

1. Apri l'app eBay.
2. Seleziona la scheda eBay Live e accanto all'intestazione I miei eventi seleziona Vedi tutto.
3. Tocca la scheda evento corrispondente all'evento live.
4. Torna alla schermata principale di Streaming manager sul tuo computer desktop o portatile.
5. Sull'app eBay del tuo dispositivo mobile, tocca il pulsante a forma di cerchio rosso per connettere il telefono e controllare la configurazione.
6. Torna sul computer desktop o portatile, seleziona Avvia evento per avviare il video.

Per terminare la diretta, seleziona Termina la Live in Streaming manager.

Moderare un evento eBay Live

La chat ti consente di entrare in contatto con gli acquirenti rispondendo alle domande in tempo reale e di coinvolgerli con quiz, domande frequenti e sondaggi.

Durante un evento, la nostra moderazione automatica analizza e blocca i contenuti offensivi prima che appaiano nella chat. Non vedrai quali messaggi sono stati bloccati, ma il mittente verrà informato del blocco. Puoi anche eliminare commenti, silenziare e bloccare gli acquirenti che non rispettano le nostre regole.

In Streaming manager, la finestra Interazioni/Strumenti consente inoltre di effettuare le seguenti operazioni:

• Rispondere personalmente nella chat principale o utilizzare una risposta predefinita
• Fissare un messaggio per il pubblico nella parte superiore della finestra della chat
• Moderare la chat e gestire gli utenti
• Gestire le impostazioni della chat, ad esempio il nome utente visualizzato, le parole vietate, gli utenti silenziati e il registro chat salvato
• Cercare nella chat principale
• Aggiungere commenti ai tuoi Preferiti
• Filtrare le viste interne della chat in base agli utenti, alle domande poste e ai commenti aggiunti ai segnalibri
• Creare e gestire quiz, sondaggi, elenchi di domande frequenti e avvisi per il tuo pubblico.

Aggiungere commenti ai Preferiti

I commenti aggiunti ai tuoi Preferiti sono visibili solo a te e compaiono nella sezione dei Preferiti della scheda Interazioni.

Per aggiungere un commento ai Preferiti:

1. Passa il mouse su un commento finché il cursore non assume la forma di una mano.
2. Selezionalo per confermare che desideri mettere in evidenza il messaggio.

Disattivazione dell'audio e blocco

Tutti gli acquirenti sono tenuti a seguire le regole di eBay quando partecipano ad eventi eBay Live. Per ulteriori informazioni su ciò che consideriamo offensivo, consulta il nostro articolo Regole sulle minacce e sul linguaggio offensivo.

Puoi silenziare gli acquirenti per impedire loro di partecipare alla chat del tuo evento. Gli utenti saranno informati di essere stati silenziati, ma potranno comunque visualizzare l'evento eBay Live, fare offerte o acquistare i tuoi oggetti.

Per impedire agli utenti di fare offerte o acquistare, puoi utilizzare l'Elenco degli acquirenti bloccati - si apre in una nuova finestra o scheda per bloccare o sbloccare un acquirente.

Ecco come bloccare un acquirente durante un evento:

1. Vai alla scheda Interazioni della finestra Interazioni/Strumenti.
2. Clicca sul nome utente per visualizzare un menu di opzioni.
3. Seleziona l'opzione Blocca utente.

Per silenziare un acquirente:

1. Vai alla scheda Interazioni della finestra Interazioni/Strumenti.
2. Clicca sul nome utente per visualizzare un menu di opzioni.
3. Seleziona Silenzia l'utente, quindi conferma selezionando Silenzia

Per smutare un utente:

1. Seleziona l'icona a forma di ingranaggio per aprire le impostazioni di gestione della chat.
2. Seleziona la scheda Utenti silenziati.
3. Rimuovi l'utente che desideri smutare cliccando sull'icona a forma di cestino

Elaborare gli ordini relativi a un evento eBay Live

Gli sconti e le tariffe di spedizione combinate si applicano durante la finestra di acquisto dell'evento, che si apre 8 ore dopo l'orario di inizio programmato. I tempi di imballaggio sono calcolati a partire dalla chiusura della finestra di acquisto.

Visualizzazione degli ordini in Streaming manager

Se vendi un oggetto durante un evento, il pagamento viene elaborato automaticamente. Puoi verificare lo stato dei pagamenti per ciascuna inserzione in Streaming manager. Il contrassegno IN ATTESA indica che il relativo pagamento non è ancora andato a buon fine. Ad esempio, un oggetto venduto in un'Asta online potrebbe essere contrassegnato come IN ATTESA se il metodo di pagamento predefinito dell'acquirente non funziona.

Le vendite non pagate possono essere annullate a tua discrezione. Tuttavia, ti consigliamo di comunicare prima con l'acquirente.

Visualizzare gli ordini nella Console venditori

Dopo l'evento, gli ordini eBay Live che sono stati pagati appariranno nella Console venditori - si apre in una nuova finestra o scheda come Pagato - in attesa di spedizione per 8 ore dopo l'orario di inizio programmato dell'evento, anche se la diretta streaming è iniziata in ritardo. In questo modo, gli acquirenti potranno approfittare degli sconti sulla spedizione combinata del tuo evento. Al termine di questa finestra di acquisto, gli ordini passano alla fase In attesa di spedizione, dove puoi combinare gli ordini pertinenti e stampare le etichette per la spedizione.

Suggerimento
Quando configuri le regole sulla spedizione combinata, gli acquirenti possono ricevere automaticamente sconti acquistando più oggetti da te durante la finestra di acquisto di un evento. Per saperne di più su come applicare queste impostazioni agli eventi eBay Live, consulta i nostri articoli Sconti sulla spedizione e Offrire la spedizione combinata.

Visualizzare le ricevute video interattive

Le ricevute video interattive sono brevi filmati generati automaticamente che mostrano il momento in cui l'oggetto venduto è stato fissato sullo schermo e reso disponibile all'acquisto durante la diretta streaming. Sono disponibili fino a 180 giorni dopo la conclusione dell'evento.

Per visualizzare le tue ricevute video interattive:

1. Vai alla scheda Ordini della Console venditori.
2. Accanto all'inserzione, cerca l'icona di eBay Live sovrapposta all'immagine dell'oggetto: se la trovi, vuol dire che è disponibile una ricevuta video interattiva.
3. Tocca l'immagine per aprire la ricevuta video interattiva.

Visualizzare i dettagli di un evento eBay Live

Puoi rivedere le metriche principali dei tuoi eventi live in due punti diversi in Live Studio. Una volta terminato un evento live, accanto alla scheda Streaming manager verrà visualizzata la sezione Approfondimenti, che contiene informazioni relative al singolo evento. I dati delle vendite sono disponibili immediatamente al termine dell'evento, mentre i dati relativi ai partecipanti saranno disponibili fino a 4 giorni dopo la Live.

Puoi anche visualizzare i dati delle tue vendite live nella sezione Approfondimenti di Live Studio, dove puoi vedere il totale delle vendite degli ultimi 2 anni. Questi dati riguardano solo le vendite su eBay Live e sono soggetti a variazioni.

Per una panoramica completa sulle vendite, vai alla Console venditori - si apre in una nuova finestra o scheda. Puoi controllare la performance dei tuoi eventi live nella Console venditori consultando i risultati delle vendite e gli oggetti venduti nell'ambito della finestra dell'evento, oltre a visualizzare il riepilogo degli ordini e dei pagamenti.