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Lasciare un Feedback per un venditore

Lasciare un Feedback è un'ottima maniera per valutare la tua esperienza di acquisto con un venditore su eBay. Il tuo Feedback è importante perché può aiutare altri acquirenti a decidere se acquistare o meno da un dato venditore.

Ogni volta che acquisti un oggetto su eBay, puoi lasciare un Feedback positivo, neutro o negativo sulla tua esperienza. Inoltre, puoi assegnare un punteggio ad aspetti come la comunicazione del venditore e le spese di spedizione applicate. Ricorda che il Feedback riguarda la tua esperienza con il venditore e non è una recensione del prodotto che hai acquistato.

Suggerimento
Se si verifica un problema con un ordine, ti consigliamo di contattare sempre il venditore prima di lasciare un Feedback. Le recensioni e i Feedback positivi aiutano i venditori a fare più affari ed è per questo che i diretti interessati sono in genere disponibili ad aiutarti a risolvere eventuali problemi.

Puoi trovare tutte le informazioni essenziali su come lasciare, vedere e modificare il Feedback negli articoli seguenti. 

Gestire le contestazioni del Feedback con i venditori

Se il venditore ritiene che il Feedback da te lasciato sia ingiusto, può chiederti di modificarlo. Scopri come rispondere se ciò accade.

Vedere e modificare un Feedback lasciato a un venditore

Scopri come vedere tutti i Feedback che hai lasciato ai venditori, nonché come rispondere, modificare un Feedback o aggiungere commenti a un Feedback lasciato in precedenza. 

Regole di eBay sul Feedback

Il Feedback è concepito come un sistema per uno scambio pubblico di opinioni e abbiamo previsto una serie di linee guida e di regole per assicurarne un uso costruttivo e corretto.

Domande frequenti

Come posso lasciare un Feedback?

Dopo aver acquistato un oggetto, riceverai una nostra email che ti ricorda di lasciare il Feedback per il venditore.

Puoi lasciare il Feedback anche dalla pagina Cronologia acquisti - viene aperta una nuova finestra o scheda. Se non lo hai già fatto, vedrai l'opzione per lasciare un Feedback.

Avrai a disposizione le seguenti opzioni:

  • Selezionare un punteggio di Feedback complessivo: positivo, neutro o negativo
  • Valutare aspetti della transazione come la puntualità della consegna, l'accuratezza della descrizione dell'oggetto, le spese di spedizione e la comunicazione con il venditore
  • Scrivere un commento sulla tua esperienza di acquisto
Perché dovrei lasciare un Feedback?

Lasciando il Feedback, fai sapere al venditore e agli altri acquirenti cosa pensi della tua esperienza. Il tuo Feedback, insieme a quello degli altri utenti eBay, contribuisce ad alimentare un'ampia base di informazioni utili per trovare i venditori più affidabili e convenienti.

Come posso vedere il punteggio di Feedback di un venditore?

Quando guardi un'inserzione, il punteggio di Feedback positivo del venditore, espresso in percentuale, è visibile sotto il relativo nome utente. Ad esempio, un punteggio di 99,5% significa che il 99,5% degli acquirenti ha lasciato un Feedback positivo sulla propria esperienza con il venditore.

Come viene calcolato il punteggio di Feedback?

Al termine di ciascuna transazione, puoi lasciare un punteggio di Feedback positivo, negativo o neutro, più un breve commento di valutazione della tua esperienza con il venditore.

Questi punteggi vengono utilizzati per determinare il punteggio di Feedback. Nella maggior parte dei casi, gli utenti ricevono:

  • +1 punto per ogni Feedback positivo
  • Nessun punto per i Feedback neutri
  • -1 punto per ogni Feedback negativo
Come funziona il Feedback se acquisto più oggetti dallo stesso venditore?

In questi casi, dovresti lasciare un Feedback per ciascuna vendita. Per quanto riguarda il tuo punteggio di Feedback, questo viene calcolato in maniera differente a seconda che le vendite siano state o meno completate nella stessa settimana. 

Se le vendite sono state completate in settimane differenti, ogni valutazione influisce di un punto sul punteggio di Feedback. Una valutazione positiva aumenta il punteggio di Feedback di un punto. Una valutazione negativa diminuisce il punteggio di Feedback del venditore di un punto.

Se le vendite sono state completate nella stessa settimana, il tuo punteggio di Feedback viene aumentato di un punto, indipendentemente dal numero di valutazioni positive ricevute dal venditore durante la settimana.

Cosa succede se lascio un Feedback negativo?

Il Feedback negativo viene registrato in maniera permanente tra i dati del venditore e come tale può pregiudicarne la reputazione e l'attività Se possibile, cerca sempre di risolvere gli eventuali problemi con il venditore, prima di lasciare un Feedback negativo.

Se decidi di lasciare un Feedback negativo, fai in modo che sia obiettivo, basato sui fatti e unicamente attinente alla transazione con il venditore. Ricorda che il Feedback riguarda la tua esperienza con il venditore e non è una recensione del prodotto che hai acquistato.

I venditori reagiscono spesso al Feedback negativo e a volte contattano l'acquirente per tentare di risolvere il problema.

eBay può rimuovere o modificare il Feedback?

In alcune situazioni, possiamo rimuovere o modificare il Feedback per difetti della transazione. Per ulteriori informazioni, consulta il nostro articolo sulle regole sulla performance del venditore e sul Feedback.

Inoltre, se sospendiamo un utente, rimuoviamo gli eventuali Feedback neutri o negativi che ha lasciato per altri utenti. Infine, rimuoviamo i Feedback lasciati da acquirenti che non pagano gli oggetti.

Tutti possono lasciare il Feedback?

Solo gli utenti eBay registrati possono lasciare commenti di Feedback. Se hai acquistato un oggetto come utente non registrato, non potrai lasciare il Feedback sulla tua esperienza.

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