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Lasciare un Feedback per un venditore

Lasciare un Feedback è un'ottima maniera per valutare la tua esperienza di acquisto con un venditore su eBay. Il tuo Feedback è importante perché può aiutare altri acquirenti a decidere se acquistare o meno da un dato venditore.

Ogni volta che acquisti un oggetto su eBay, puoi lasciare un punteggio di Feedback positivo, neutro o negativo sulla tua esperienza. Puoi anche aggiungere un commento, allegare foto o valutare aspetti della transazione come la puntualità della consegna, l'accuratezza della descrizione dell'oggetto, le spese di spedizione e la comunicazione con il venditore. Accanto al Feedback verrà visualizzato il termine "Acquisto verificato" per informare gli altri acquirenti che il tuo Feedback si riferisce a un acquisto completato su eBay. 

Suggerimento
Se si verifica un problema con un ordine, ti consigliamo di contattare sempre il venditore prima di lasciare un Feedback negativo. Le recensioni e i Feedback positivi aiutano a vendere di più, ed è per questo che i diretti interessati sono in genere disponibili ad aiutare gli acquirenti a risolvere eventuali problemi.

Negli articoli seguenti puoi trovare tutte le informazioni essenziali su come lasciare, vedere e modificare un Feedback. 

Gestire le contestazioni del Feedback con i venditori

Se il venditore ritiene che il Feedback da te lasciato sia ingiusto, può chiederti di modificarlo. Scopri come rispondere se ciò accade.

Vedere e modificare un Feedback lasciato per un venditore

Scopri come vedere tutti i Feedback che hai lasciato ai venditori, nonché come rispondere a un Feedback, modificarlo o aggiungere commenti a un Feedback lasciato in precedenza. 

Regole di eBay sul Feedback

Il Feedback è concepito come un sistema per uno scambio pubblico di opinioni e abbiamo previsto una serie di linee guida e di regole per assicurarne un uso costruttivo e corretto.

Domande frequenti

Come faccio a lasciare un Feedback?

Dopo aver acquistato un oggetto, riceverai una nostra email che ti ricorda di lasciare un Feedback per il venditore.

Puoi lasciare il tuo Feedback anche dalla pagina Cronologia acquisti - viene aperta una nuova finestra o scheda. Se non lo hai già fatto, vedrai l'opzione per lasciare un Feedback.

Avrai a disposizione le seguenti opzioni:

  • Assegnare all'oggetto una valutazione complessiva in stelle, se l'oggetto è idoneo
  • Valutare aspetti della transazione come la puntualità della consegna, l'accuratezza della descrizione dell'oggetto, le spese di spedizione e la comunicazione con il venditore
  • Scrivere un Feedback sull'oggetto
  • Aggiungere fino a 5 foto dell'oggetto acquistato 
 
Dove appare il mio Feedback?

Il tuo Feedback viene mostrato nel profilo di Feedback del venditore. Se un oggetto ha una pagina prodotto, il punteggio in stelle e il Feedback sull'oggetto appaiono anche nella pagina delle recensioni del prodotto.

Il tuo Feedback potrebbe essere mostrato pubblicamente sulla nostra piattaforma anche in altre aree.

 
Quando posso lasciare un Feedback?

Puoi lasciare un Feedback entro 60 giorni dalla data in cui hai ricevuto l'oggetto o dalla data di consegna prevista, a seconda di quale si verifica prima. Se la data di consegna prevista non è disponibile, puoi lasciare un Feedback per il venditore entro 90 giorni dalla data in cui hai completato l'acquisto. Per poter lasciare Feedback, il tuo account deve essere aperto da almeno 5 giorni.

 
Perché dovrei lasciare un Feedback?

Lasciando un Feedback, fai sapere al venditore e agli altri acquirenti cosa pensi della tua esperienza. Il tuo Feedback, insieme a quello degli altri utenti eBay, contribuisce ad alimentare un'ampia base di informazioni utili per trovare i venditori più affidabili e convenienti.

 
Come posso vedere il punteggio di Feedback di un venditore?

Quando guardi un'inserzione, il punteggio di Feedback positivo del venditore è visibile, in forma di percentuale, sotto il relativo nome utente. Ad esempio, un punteggio del 99,5% significa che il 99,5% degli acquirenti che hanno lasciato un Feedback ha avuto un'esperienza positiva con il venditore.

Ulteriori informazioni sulla valutazione dettagliata del venditore.

 
Come viene calcolato il punteggio di Feedback?

Dopo ogni transazione, gli utenti possono lasciare una valutazione positiva, negativa o neutra per descrivere la loro esperienza complessiva.

Questi punteggi vengono utilizzati per determinare il punteggio di Feedback. Nella maggior parte dei casi, gli utenti ricevono:

  • +1 punto per ogni Feedback positivo
  • Nessun punto per i Feedback neutri
  • -1 punto per ogni Feedback negativo
 
Come funziona il Feedback se acquisto più oggetti dallo stesso venditore?

In questi casi, dovresti lasciare un Feedback per ciascuna vendita. Per quanto riguarda il tuo punteggio di Feedback, questo viene calcolato in maniera differente a seconda che le vendite siano state o meno completate nella stessa settimana. 

Se le vendite sono state completate in settimane differenti, ogni valutazione influisce di un punto sul punteggio di Feedback. Una valutazione positiva aumenta il punteggio di Feedback di un punto. Una valutazione negativa diminuisce il punteggio di Feedback del venditore di un punto.

Se le vendite sono state completate nella stessa settimana, il tuo punteggio di Feedback viene aumentato di un punto, indipendentemente dal numero di valutazioni positive ricevute dal venditore durante la settimana.

 
Cosa succede se lascio un Feedback negativo?

Un Feedback negativo viene registrato in maniera permanente tra i dati del venditore e, di conseguenza, può pregiudicarne la reputazione e l'attività. Se possibile, prima di lasciare un Feedback negativo cerca di risolvere con il venditore gli eventuali problemi relativi a una transazione.

Se decidi di lasciare comunque un Feedback negativo, fai in modo che sia obiettivo, basato sui fatti e unicamente attinente alla transazione.

I venditori spesso reagiscono a un Feedback negativo, contattando l'acquirente interessato per tentare di risolvere il problema.

 
eBay può rimuovere o modificare il Feedback?

In alcune situazioni, quando un venditore non può essere ritenuto responsabile del problema che si è verificato, possiamo decidere di rimuovere o modificare un determinato Feedback. Scopri di più sulle regole sulla performance del venditore e sul Feedback

Inoltre, se sospendiamo un utente, rimuoviamo gli eventuali Feedback neutri o negativi che ha lasciato per altri utenti. Rimuoviamo anche i Feedback lasciati da acquirenti che non pagano gli oggetti o violano le nostre regole e linee guida.

 
Tutti possono lasciare il Feedback?

Per poter lasciare un Feedback dopo avere acquistato un oggetto, è necessario avere un account eBay. Se hai acquistato un oggetto come utente non registrato, non potrai lasciare un Feedback sulla tua esperienza.

 
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