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Gestire le contestazioni del Feedback con i venditori

Qaundo lasci un Feedback, fai sapere agli altri utenti com'è stata la tua esperienza di acquisto con un venditore specifico. Se l'acquisto si svolge positivamente, in genere lascerai un Feedback positivo. Tuttavia, se qualcosa non è andato come ti aspettavi, puoi scegliere di lasciare un punteggio o un commento negativo. Se ciò accade e il venditore ritiene che il Feedback sia ingiusto, può contestarlo.

Perché un venditore può contestare il Feedback

Ricevere punteggi e commenti di Feedback positivi aiuta i venditori a consolidare la propria attività e reputazione su eBay.

Se qualcosa va storto e ricevono un Feedback negativo, i venditori possono scegliere di spiegare il motivo dell'accaduto rispondendo ai tuoi commenti o chiedendo una revisione del Feedback.

Suggerimento
Se si verifica un problema con un ordine, contatta sempre il venditore per cercare di risolverlo, prima di lasciare un Feedback negativo.

Ecco alcuni motivi per cui un venditore potrebbe contestare il tuo Feedback:

  • I problemi che hanno motivato il tuo Feedback sfuggivano al suo controllo
  • Ha risolto il problema e vorrebbe che modificassi il tuo Feedback
  • Ritiene che tu sia stato ingiusto o abbia trascurato alcune informazioni

Cosa accade quando un venditore chiede una revisione del Feedback

Se un venditore richiede la revisione del Feedback, ti invieremo un'email con tutti i dettagli. Avrai quindi 10 giorni di tempo per:

  • Modificare il Feedback: seleziona Accetta richiesta nell'email e segui la procedura guidata per modificare il punteggio e il commento. Quando modifichi o rimuovi il Feedback, i tuoi commenti originali non saranno più visibili su eBay.
  • Rifiutare la richiesta: seleziona Rifiuta richiesta nell'email e indica il motivo del rifiuto. Se non vuoi rendere noto il motivo, seleziona Non voglio comunicare il motivo al venditore.

Se trascorsi 7 giorni non scegli una di queste soluzioni, ti invieremo un promemoria. Se non rispondi entro 10 giorni, la richiesta di revisione scade e il Feedback non viene modificato.

Leggi il testo completo delle nostre regole sul Feedback.

Ricevere punteggi e commenti di Feedback positivi dagli acquirenti aiuta i venditori a consolidare la propria attività e reputazione su eBay.

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