Ogni volta che acquisti un oggetto su eBay, puoi lasciare una valutazione positiva, neutra o negativa sulla tua esperienza. Puoi anche aggiungere un commento sulla tua esperienza, includere foto dell'oggetto o valutare aspetti specifici della transazione. Accanto al feedback verrà visualizzato il termine "Acquisto verificato" per informare gli altri acquirenti che il tuo feedback si riferisce a un acquisto completato su eBay.
Per le transazioni che soddisfano determinati criteri, viene lasciato un feedback automatico di eBay.
Come lasciare un feedback
Dopo avere acquistato un oggetto, riceverai una nostra email che ti ricorda di lasciare un feedback per il venditore.
Puoi lasciare il tuo feedback anche dalla pagina Cronologia acquisti. Se non lo hai già fatto, vedrai l'opzione per lasciare un feedback.
Avrai a disposizione le seguenti opzioni:
- Assegnare all'oggetto una valutazione complessiva in stelle, se l'oggetto è idoneo
- Valutare aspetti della transazione come la puntualità della consegna, l'accuratezza della descrizione dell'oggetto, le spese di spedizione e la comunicazione con il venditore
- Scrivere un feedback sull'oggetto
- Aggiungere fino a 5 foto dell'oggetto acquistato
Puoi anche vedere tutti i feedback che hai lasciato o ricevuto nel tuo Profilo di feedback. In questa sezione puoi anche rispondere ai commenti di feedback.
Suggerimento
Se si verifica un problema con un ordine, ti consigliamo di contattare sempre il venditore prima di lasciare un feedback negativo. Le recensioni e i feedback positivi aiutano i venditori a fare più affari ed è per questo che i diretti interessati sono in genere disponibili ad aiutare gli acquirenti a risolvere eventuali problemi.
Puoi trovare tutte le informazioni essenziali su come lasciare, vedere e modificare il feedback negli articoli seguenti.
Gestire le contestazioni del feedback con i venditori
Se il venditore ritiene che il feedback che hai lasciato sia ingiusto, potrebbe chiederti di modificarlo. Scopri come rispondere se ciò accade.
Vedere e modificare un feedback lasciato per un venditore
Scopri come vedere tutti i feedback che hai lasciato ai venditori, nonché come rispondere o aggiungere commenti a un feedback lasciato in precedenza.
Regole sui feedback
Il feedback è concepito come un sistema per uno scambio pubblico di opinioni e abbiamo previsto una serie di linee guida per assicurarne un uso costruttivo e corretto.
Domande frequenti
Che cos'è il feedback automatico di eBay?
Il feedback automatico è un feedback positivo che viene aggiunto automaticamente alle transazioni completate con successo nelle seguenti circostanze:
- Quando non lasci un feedback entro 7 giorni dalla consegna (confermata dal codice della spedizione)
- Quando il codice della spedizione indica che l'oggetto è stato consegnato puntualmente
- Quando non sono vi sono indicazioni di problemi con la transazione
- Quando il venditore non ha ricevuto più di 10 feedback. Per ulteriori dettagli, consulta la nostra pagina sui profili di feedback
Il feedback automatico di eBay rimarrà visibile a meno che non vi sia un'indicazione che si è verificato un problema con la transazione, ad esempio che l'oggetto è danneggiato o che hai aperto una richiesta di restituzione. In questo caso, rimuoveremo il messaggio automatico.
Puoi sempre lasciare il tuo feedback entro 60 giorni dalla consegna, nel qual caso il feedback automatico verrà sostituito con il tuo.
Quando posso lasciare un feedback?
Puoi lasciare un feedback per un venditore entro 60 giorni dalla data in cui hai ricevuto l'oggetto o dalla data di consegna prevista, a seconda di quale si verifica prima. Se la data di consegna prevista non è disponibile, puoi lasciare un feedback per il venditore entro 90 giorni dalla data in cui hai completato l'acquisto.
Per poter lasciare un feedback, il tuo account deve essere aperto da almeno 5 giorni.
Dove appare il mio feedback?
Il tuo feedback viene mostrato nel profilo di feedback del venditore. Se per un oggetto è presente una pagina del prodotto, la valutazione in stelle e il feedback sull'oggetto appaiono anche nella pagina delle recensioni del prodotto.
Il tuo feedback potrebbe essere mostrato pubblicamente anche in altre aree della nostra piattaforma
Perché dovrei lasciare un feedback?
Lasciando un feedback per un venditore, gli fornisci un riscontro sulla qualità del suo servizio e fai sapere agli altri acquirenti com'è stata la tua esperienza. Il tuo feedback, insieme a quello degli altri utenti eBay, contribuisce ad alimentare un'ampia base di informazioni utile per trovare i venditori più affidabili e convenienti.
Come posso vedere il punteggio di feedback di un venditore?
Quando guardi un'inserzione, il punteggio di feedback positivo del venditore è visibile, in forma di percentuale, sotto il relativo nome utente. Ad esempio, un punteggio del 99,5% significa che il 99,5% degli acquirenti che hanno lasciato un feedback ha avuto un'esperienza positiva con il venditore.
Ulteriori informazioni sulla valutazione del venditore.
Come viene calcolato il punteggio di feedback?
Dopo ogni transazione, gli utenti possono lasciare una valutazione positiva, negativa o neutra per descrivere la loro esperienza complessiva.
Questi punteggi vengono utilizzati per determinare il punteggio di feedback. Nella maggior parte dei casi, gli utenti ricevono:
- +1 punto per ogni feedback positivo
- Nessun punto per i feedback neutri
- -1 punto per ogni feedback negativo
Come funziona il feedback se acquisto più oggetti dallo stesso venditore?
In questi casi, dovresti lasciare un feedback per ciascuna vendita. Per quanto riguarda il tuo punteggio di feedback, questo viene calcolato in maniera differente a seconda che le vendite siano state o meno completate nella stessa settimana.
Se le vendite sono state completate in settimane differenti, ogni valutazione influisce di un punto sul punteggio di feedback. Una valutazione positiva aumenta il punteggio di feedback di un punto. Una valutazione negativa diminuisce il punteggio di feedback del venditore di un punto.
Se le vendite sono state completate nella stessa settimana, il tuo punteggio di feedback viene aumentato di un punto, indipendentemente dal numero di valutazioni positive ricevute dal venditore nella settimana.
Cosa succede se lascio un feedback negativo?
Un feedback negativo viene registrato in maniera permanente tra i dati del venditore e, di conseguenza, può pregiudicarne la reputazione e l'attività. Se possibile, prima di lasciare un feedback negativo cerca di risolvere con il venditore gli eventuali problemi relativi a una transazione.
Se decidi di lasciare comunque un feedback negativo, fai in modo che sia obiettivo, basato sui fatti e unicamente attinente alla transazione.
I venditori spesso reagiscono a un feedback negativo contattando l'acquirente interessato per tentare di risolvere il problema.
eBay può rimuovere o modificare un feedback?
In alcune situazioni, quando un venditore non può essere ritenuto responsabile del problema che si è verificato, possiamo decidere di rimuovere un determinato feedback. Scopri di più sulle regole sui feedback.
Inoltre, se sospendiamo un utente, rimuoviamo gli eventuali feedback neutri o negativi che ha lasciato per gli altri utenti. Rimuoviamo anche i feedback lasciati da acquirenti che non pagano gli oggetti o violano le nostre regole e linee guida.
Tutti possono lasciare un feedback?
Per poter lasciare un feedback dopo avere acquistato un oggetto, è necessario avere un account eBay. Se hai acquistato un oggetto come utente non registrato, non potrai lasciare un feedback sulla tua esperienza.