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Monitorare e migliorare le performance dei venditori

I nostri pannelli di controllo sulla performance del venditore ti aiutano a monitorare i tuoi progressi su alcuni aspetti fondamentali: inviare gli ordini tempestivamente, assicurarti che gli acquirenti ricevano l'oggetto che hanno ordinato e risolvere eventuali problemi.

Rivedere regolarmente le metriche e adottare misure per migliorare la performance del venditore può avere vantaggi per tutta la tua attività.

Utilizza i pulsanti qui sotto per controllare le metriche della performance:

Status del venditore - viene aperta una nuova finestra o scheda Pannello di controllo delle metriche sui servizi - viene aperta una nuova finestra o scheda

Suggerimento
Se non hai un numero sufficiente di transazioni, alcune metriche sui servizi potrebbero non essere visualizzate nel pannello di controllo.

Perché è importante la performance del venditore

Gli acquirenti dovrebbero avere un'esperienza più che soddisfacente ogni volta che utilizzano eBay. Se un ordine viene annullato inaspettatamente o un problema non viene risolto, la fiducia dell'acquirente in quel determinato venditore può risentirne in modo significativo e l'utente potrebbe essere meno propenso a tornare su eBay. E sebbene la maggior parte dei venditori si mostri capace di risolvere efficacemente i problemi con gli ordini, è sempre preferibile evitare situazioni in cui l'acquirente non riceve l'oggetto che si aspettava.

Per questi motivi, abbiamo stabilito alcuni requisiti minimi per tutti i venditori eBay, e confrontiamo il livello di servizio di ciascuno di essi a quello degli altri venditori con un profilo di vendita simile. Le metriche della performance che forniamo hanno lo scopo di incoraggiare pratiche di vendita ottimali, in grado di promuovere la fiducia degli acquirenti nella tua attività e in eBay.

Come funzionano le valutazioni del venditore

Il 20 di ogni mese esaminiamo gli ultimi 3 o 12 mesi, a seconda del numero di transazioni da te effettuate, e calcoliamo la tua performance nelle aree descritte di seguito.

Sulla base di questi calcoli, ti viene assegnato un livello del venditore, che indica la tua performance individuale, e un punteggio delle metriche sui servizi, che indica in che misura previeni i problemi degli acquirenti rispetto ai venditori con attività di vendita simili.

Informazioni sui livelli del venditore

Livello del venditore	Che cosa significa	In che modo influisce sul tuo account
Affidabilità Top	Stai soddisacendo gli standard più elevati, oltre ad altri requisiti.	Gli altri utenti eBay visualizzano il logo "Affidabilità Top" sul tuo profilo di feedback.
Sopra lo standard	Stai rispettando o superando i nostri standard minimi.	Puoi continuare a vendere su eBay come di consueto.
Sotto lo standard	Non stai rispettando uno o più dei requisiti minimi di performance per i venditori.	Fino a quando la tua performance non migliorerà, potremmo imporre limitazioni alla tua attività di vendita, comprese Commissioni sul valore finale più elevate.

Per tutti i dettagli su come calcoliamo il livello del venditore e sui nostri requisiti per i venditori, consulta le nostre regole sulla performance del venditore.

Informazioni sui punteggi delle metriche sui servizi

Punteggio	Che cosa significa	In che modo influisce sul tuo account
Basso	Stai ottenendo risultati migliori rispetto alla maggior parte dei venditori simili nell'assicurarti che gli acquirenti ricevano i loro ordini con puntualità e nel definire e soddisfare le loro aspettative in merito ai tuoi oggetti.	Puoi continuare a vendere su eBay come di consueto.
Media	Stai ottenendo gli stessi risultati dei venditori simili a te, ma potresti avere l'opportunità di ridurre le richieste prevenibili.	Puoi continuare a vendere, ma potrebbe esserti utile analizzare le tue metriche in modo approfondito.
Alto	I tuoi risultati sono inferiori a quelli dei venditori simili nell'assicurarti che gli acquirenti ricevano gli ordini con puntualità.	Concentrati quanto prima sul ridurre al minimo le restituzioni per "Oggetto non conforme alla descrizione" e le segnalazioni di "Oggetto non ricevuto": ciò contribuirà a ridurre le percentuali alla prossima valutazione.
Molto alto	Le tue percentuali di segnalazioni di "Oggetto non ricevuto" o di restituzioni per "Oggetto non conforme alla descrizione" sono significativamente maggiori rispetto a quelle dei venditori simili.	Fino a quando la tua performance non migliorerà, potremmo imporre limitazioni alla tua attività di vendita, comprese estensioni delle date di consegna o Commissioni sul valore finale più elevate.

Per i dettagli completi su come calcoliamo le metriche suil servizi e il benchmark dei venditori simili, consulta le nostre regole sulle metriche sui servizi.

Suggerimento
Se vendi in più categorie e/o offri la spedizione internazionale, potresti avere più punteggi "Oggetto non ricevuto" e "Oggetto non conforme alla descrizione", perché confrontiamo le relative transazioni con diversi gruppi di venditori simili.

Monitora la tua performance

Abbiamo due diversi pannelli di controllo per il venditore che mostrano i tuoi criteri di performance e ti aiutano a identificare le aree in cui puoi migliorare.

Cosa ci aspettiamo da tutti i venditori	Come eseguiamo le misurazioni	Dove controllare la tua performance
Inviare prontamente gli oggetti	Percentuali di spedizioni in ritardo È la percentuale dei tuoi ordini che non sono stati inviati con puntualità.	Status del venditore - viene aperta una nuova finestra o scheda
Assicurarsi che l'acquirente riceva l'oggetto che ha ordinato	Percentuale di difetti per transazione Include il numero degli ordini che hai scelto di annullare (ad esempio, perché hai esaurito le scorte).	Status del venditore - viene aperta una nuova finestra o scheda
	Metriche sui servizi e benchmark di venditori simili Indicano il confronto tra le percentuali di richieste "Oggetto non ricevuto" e "Oggetto non conforme alla descrizione" e quelle dei venditori simili a te.	Pannello di controllo delle metriche sui servizi - viene aperta una nuova finestra o scheda
Risolvere velocemente i problemi degli acquirenti	Controversie chiuse senza risoluzione da parte del venditore È il numero delle vendite per le quali è stata aperta una richiesta per "Oggetto non ricevuto" o "Oggetto non conforme alla descrizione" senza risoluzione da parte tua.	Status del venditore - viene aperta una nuova finestra o scheda
Risolvere velocemente i problemi degli acquirenti	Tieni presente che anche una controversia chiusa senza risoluzione del venditore viene considerata un difetto della transazione. Questo perché è molto importante che i venditori risolvano i problemi dei propri acquirenti.

Come migliorare la tua performance

Incoraggiamo tutti i venditori a prendersi del tempo per analizzare in dettaglio le proprie metriche della performance e scoprire su cosa devono concentrarsi. Apportare opportune modifiche al modo in cui operi su eBay può ridurre il tempo dedicato alla gestione delle richieste degli acquirenti e alla risoluzione dei problemi. Inoltre, puoi ottenere un incremento delle vendite e ottimizzare complessivamente la tua attività di vendita.

Inserzioni accurate e complete possono ridurre le restituzioni per "Oggetto non conforme alla descrizione"

Semplificare la procedura di spedizione può ridurre i ritardi e le segnalazioni di "Oggetto non ricevuto"

Mantieni aggiornati i livelli delle scorte su eBay per evitare l'annullamento degli ordini

Imposta l'opzione Assenza per evitare spedizioni in ritardo e richieste per "Oggetto non ricevuto"

Preparati a gestire le restituzioni

Risolvi velocemente i problemi dell'acquirente per evitare "controversie chiuse senza risoluzione del venditore"

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