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Risolvere problemi con gli acquirenti riguardo a oggetti non pagati

Dopo aver venduto un oggetto su eBay, la transazione con l'acquirente si conclude di solito senza intoppi. A a volte, però, può accadere che l'acquirente non paghi subito l'oggetto che ha acquistato. In questi casi, puoi annullare l'ordine passati 4 giorni di calendario dalla chiusura dell'inserzione e l'oggetto sarà rimesso in vendita automaticamente, a meno che tu scelga di non farlo.

Adesso non è più necessario aprire controversie per oggetto non pagato: se l’acquirente non paga entro 4 giorni di calendario, gli ordini potranno essere semplicemente annullati. Se hai ancora controversie aperte per oggetto non pagato, dovrai chiuderle entro 36 giorni dalla data di apertura. Se non le chiudi entro questo arco di tempo le chiuderemo noi per te, ma in questo caso non avrai diritto all’accredito della commissione sul valore finale e non sarà registrato alcun oggetto non pagato sull’account dell’acquirente.

Puoi automatizzare il modo in cui gestisci gli oggetti non pagati abilitando le impostazioni per gli oggetti in attesa di pagamento nel tuo account.

Se vendi solo occasionalmente o non hai ancora configurato le impostazioni per gli oggetti in attesa di pagamento, puoi inviare all'acquirente una fattura per ricordargli di pagare. Ecco come fare:

  1. Nella sezione Venduti - viene aperta una nuova finestra o scheda de Il mio eBay, seleziona l'oggetto.
  2. Seleziona Altre azioni.
  3. Scegli Invia fattura.

Se l'acquirente non ha ancora pagato dopo che hai inviato la fattura e sono trascorsi più di 4 giorni di calendario dalla chiusura dell'inserzione, annulla l'ordine selezionando il pulsante Annulla l'ordine e scegliendo L'acquirente non ha pagato nel menu a discesa.

Annulla l'ordine

Una volta annullato l'ordine, riceverai un accredito delle tariffe applicabili e il tuo oggetto sarà rimesso in vendita automaticamente a meno che tu scelga di non farlo. Rimuoveremo inoltre qualsiasi Feedback lasciato dall'acquirente.

Una volta annullato l'ordine, puoi inviare un'offerta diretta al miglior offerente successivo se hai utilizzato il formato Asta online.

È importante annullare gli oggetti non pagati entro 30 giorni dalla data in cui l'acquirente si impegna a effettuare l'acquisto: in questo modo l'oggetto potrà essere rimesso in vendita, a meno che tu scelga di non farlo, e riceverai un accredito delle tariffe applicabili.

Suggerimento
Non devi necessariamente contattare l'acquirente se non ha pagato: gli invieremo noi un promemoria, ricordandogli di pagare. Se non paga entro 4 giorni di calendario, puoi annullare l'ordine.

Utilizzo delle impostazioni per gli oggetti in attesa di pagamento

Quando abiliti le impostazioni per gli oggetti in attesa di pagamento, puoi personalizzarle in modo che gli ordini non pagati vengano automaticamente annullati dopo 4 giorni di calendario. Puoi anche personalizzare le impostazioni per rimettere in vendita immediatamente gli oggetti non pagati. Inoltre, il Feedback lasciato dall'acquirente su un oggetto non pagato sarà rimosso. Oltre a farti risparmiare tempo, abilitare le impostazioni per gli oggetti in attesa di pagamento ti garantisce l'accredito delle tariffe applicabili se l'acquirente non paga.

Abilita le impostazioni per gli oggetti in attesa di pagamento - viene aperta una nuova finestra o scheda

Suggerimento
Quando configuri le impostazioni per gli oggetti in attesa di pagamento sul tuo account di venditore, puoi escludere determinati acquirenti dall'annullamento automatico degli ordini.

Puoi configurare le impostazioni per gli oggetti in attesa di pagamento solo quando utilizzi il modulo di pagamento eBay, ovvero quando l'acquirente paga tramite la procedura di pagamento standard, non in contrassegno o tramite assegno.

Se nelle tue inserzioni accetti contanti per il ritiro in zona, assegni o vaglia, devi rimuovere questi metodi di pagamento per poter utilizzare le impostazioni per gli oggetti in attesa di pagamento in tali inserzioni.

Mentre l'opzione Impostazioni per gli oggetti in attesa di pagamento è disponibile per la maggior parte delle inserzioni eBay, inclusi gli oggetti messi in vendita nella categoria Ricambi e accessori per auto e moto, non può essere utilizzata per i veicoli in vendita su Auto, moto e altri veicoli. Se hai venduto una vettura e non hai ricevuto il pagamento, puoi annullare manualmente l'ordine nella Console venditori - viene aperta una nuova finestra o scheda o nella sezione Venduti de Il mio eBay - viene aperta una nuova finestra o scheda.

Quando abiliti le impostazioni per gli oggetti in attesa di pagamento, puoi personalizzarle in modo che gli ordini non pagati vengano automaticamente annullati dopo 4 giorni di calendario.

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