Restituisci un oggetto in cambio di un rimborso

Se l'oggetto che hai ricevuto non è conforme a quanto descritto nell'inserzione originale, o se arriva difettoso o danneggiato, sei coperto dalla Garanzia cliente eBay. Nella maggior parte dei casi, puoi restituire l'oggetto anche se le regole sulla restituzione del venditore dicono che non accetta restituzioni.

Se non vuoi più un oggetto, puoi controllare nell'inserzione se il venditore accetta le restituzioni, quanto tempo hai per richiedere la restituzione e altre condizioni. Puoi controllare l'inserzione selezionando l'oggetto nella tua Cronologia acquisti - viene aperta una nuova finestra o scheda.

Una volta che dai inizio a una restituzione, il venditore ha 3 giorni lavorativi per aiutarti. Se il tuo problema non viene risolto alla fine dei 3 giorni lavorativi, puoi chiederci di intervenire.

Avvia una procedura di restituzione

Per avviare una procedura di restituzione, seleziona l'oggetto che intendi restituire dagli acquisti recenti nel link qui sopra, o procedi in questo modo:

1. Trova l'oggetto nella tua Cronologia acquisti - viene aperta una nuova finestra o scheda e seleziona Restituisci questo oggetto.
2. Seleziona il motivo per la restituzione.
3. Se l'oggetto è arrivato danneggiato, rotto o difettoso, allega fino a 10 immagini relative al motivo della restituzione che mostrino eventuali graffi o difetti. Assicurati di seguire le nostre regole su immagini, video e testi quando carichi le immagini.
4. Seleziona Invia.

Restituisci l'oggetto - viene aperta una nuova finestra o scheda

Dopo aver avviato la procedura di restituzione, puoi controllare lo stato della tua richiesta in qualunque momento.

Cosa succede dopo che hai avviato la procedura di restituzione

Il venditore ha 3 giorni lavorativi per risponderti. Puoi controllare a che punto è la tua richiesta selezionando Controlla lo stato della restituzione qui di seguito, o nella tua Cronologia acquisti - viene aperta una nuova finestra o scheda.

La risposta del venditore varia a seconda del motivo della restituzione.

Suggerimento
Una volta aperta una richiesta di restituzione, il venditore ha a disposizione 3 giorni lavorativi per risolvere il problema.

Restituisci l'oggetto

Quando il venditore accetta la tua restituzione, riceverai un'email nella sezione Messaggi - viene aperta una nuova finestra o scheda in cui ti chiediamo di restituire l'oggetto. Devi rispedire l'oggetto entro 10 giorni lavorativi, scegliendo una spedizione tracciabile tramite codice. Aggiungere i dettagli del codice della spedizione alla restituzione ti aiuta a proteggerti in caso di ritardi o problemi nel processo di rimborso. Se utilizzi il Centro etichette per le restituzioni eBay, i dettagli del codice della spedizione vengono caricati automaticamente. Se stai utilizzando una tua etichetta di spedizione per la restituzione, aggiungi manualmente i dettagli del codice della spedizione alla restituzione. Le spese di spedizione della restituzione saranno a carico dell'acquirente o del venditore, a seconda del motivo per cui vuoi restituire l'oggetto. Trova ulteriori informazioni sulle spese di spedizione della restituzione.

Quando rispedisci l'oggetto, imballalo con attenzione e ricorda che le condizioni in cui viene restituito al venditore sono importanti. Per ulteriori informazioni, consulta le nostre Regole sulle condizioni degli oggetti restituiti.

Suggerimento
Se il costo dell'oggetto è superiore a EUR 550, sarà necessario organizzare una restituzione con firma alla consegna. Ulteriori informazioni sui requisiti della firma alla consegna.

Ottieni un rimborso

Una volta che l'oggetto è stato consegnato al venditore ,il tuo rimborso dovrebbe essere elaborato entro 2 giorni lavorativi. Il rimborso verrà accreditato sul metodo di pagamento da te utilizzato per l'ordine. I fondi sono in genere disponibili entro 3-5 giorni lavorativi. Se il rimborso viene accreditato su una carta di credito, a seconda dell'ente emittente, potrebbero essere necessari 30 giorni prima che lo stesso sia visibile sul tuo estratto conto.

Alcuni rimborsi potrebbero richiedere più tempo. Puoi controllare lo stato della tua richiesta per visualizzare il termine previsto per il rimborso relativo alla restituzione.

Chiedi aiuto a eBay

Nella maggior parte dei casi, se hai un problema relativo a un acquisto, il venditore riuscirà a risolverlo. Tuttavia, se dopo 3 giorni lavorativi il venditore non è stato in grado di risolvere il problema, siamo pronti a intervenire. Una volta che i 3 giorni lavorativi sono trascorsi, puoi chiederci di intervenire entro 21 giorni lavorativi dall'apertura della richiesta.

Scopri come chiedere a eBay di intervenire.

Annullare una richiesta

Se hai cambiato idea su una controversia che hai aperto e non vuoi più restituire l'oggetto, annullare la richiesta è facile.

Annullare una richiesta di restituzione

Per annullare una richiesta di restituzione:

1. ​Vai alla tua Cronologia acquisti - viene aperta una nuova finestra o scheda e trova l'oggetto.
2. Seleziona Vedi i dettagli della richiesta dal menu a discesa Altre azioni.
3. Seleziona Chiudi la tua richiesta e scegli il motivo dal menu a discesa.

È importante essere certi di voler annullare la richiesta, perché non è possibile riaprire una controversia una volta che è stata chiusa.

Uso improprio della procedura di restituzione o del programma Garanzia cliente eBay

Gli utenti che compiono attività descritte nelle regole sui comportamenti scorretti degli acquirenti possono andare incontro a una serie di misure, come ammonimenti, la revoca della possibilità di richiedere restituzioni o rimborsi o di aprire richieste, la perdita della copertura della Garanzia cliente eBay e la sospensione dell'account.

Sono esempi, tra gli altri, di attività non consentite:

• Aprire richieste duplicate utilizzando altri programmi di protezione dell'acquirente
• Mettersi d'accordo con un venditore per dichiarare un valore dell'oggetto diverso da quello reale a fini doganali
• Presentare una richiesta di storno dopo avere ricevuto un rimborso
• Dichiarare di non avere ricevuto un oggetto, mentre nella pagina Dettagli dell'ordine è presente la prova della consegna all'indirizzo dell'acquirente
• Dichiarare falsamente che un oggetto non è conforme alla descrizione
• Restituire un oggetto diverso da quello che si è ricevuto
• Usare o danneggiare un oggetto e quindi restituirlo

Puoi trovare ulteriori informazioni sulle nostre regole sulle restituzioni consultando le regole della Garanzia cliente eBay e le nostre Regole sulle condizioni degli oggetti restituiti.

Domande frequenti sulle restituzioni