Tempo di lettura: 2 minuti

In che modo gli acquirenti possono annullare un ordine

Per annullare un ordine, che si tratti di oggetti acquistati con il formato Compralo Subito o aggiudicati in un'Asta online, dovrai contattare il venditore e chiedergli di annullarlo per tuo conto. Il venditore può accettare o rifiutare la richiesta di annullamento.

In passato, in caso di mancato pagamento di un oggetto da parte dell'acquirente, i venditori dovevano aprire una controversia per oggetto non pagato. A partire da maggio 2021, invece, tutti i venditori potranno semplicemente annullare gli ordini che non vengono pagati entro 4 giorni di calendario dal momento in cui l'acquirente si è impegnato ad acquistare l'oggetto in questione. Questa nuova modalità è già disponibile per alcuni venditori su eBay. Come conseguenza di questa modifica, eventuali Feedback lasciati da acquirenti che non hanno pagato saranno rimossi automaticamente.

Se vuoi annullare un ordine, devi comunicarlo al venditore il prima possibile. Se il venditore ha già effettuato la spedizione, non potrà annullare l'ordine.

Annulla un ordine

Suggerimento
Tieni presente che, se l'acquisto comprende più oggetti, dovrà essere annullata l'intera transazione: non è possibile annullare singole parti di un ordine.

Annullare un ordine effettuato da meno di un'ora

Se hai effettuato l'acquisto da non più di un'ora e il venditore non ha ancora spedito l'ordine, puoi chiedergli di annullarlo. Ecco come fare:

  1. Vai alla pagina Cronologia acquisti (viene aperta una nuova finestra o scheda) e trova l'ordine che intendi annullare.
  2. Dal menu a discesa Altre azioni, seleziona Annulla questo ordine.
  3. Seleziona Invia.

Invieremo la tua richiesta al venditore chiedendogli di accettare o rifiutare l'annullamento. In caso affermativo, invieremo una conferma di annullamento sia al tuo indirizzo email registrato che nella sezione Messaggi - viene aperta una nuova finestra o scheda de Il mio eBay.

Annullare un ordine effettuato da più di un'ora

Se è trascorsa più di un'ora dall'acquisto, dovrai contattare il venditore e chiedergli di annullare l'ordine. Ecco come fare:

  1. Vai alla pagina Cronologia acquisti e trova l'ordine che intendi annullare.
  2. Dal menu a discesa Altre azioni seleziona Contatta il venditore.
  3. Scegli Richiesta di annullamento dell'ordine, quindi Contatta il venditore.
  4. Spiega al venditore perché devi annullare l'ordine e seleziona Invio.

Suggerimento
Non potrai annullare un ordine se hai già segnalato che l'oggetto non è arrivato o se hai richiesto una restituzione.

Accettare o rifiutare la richiesta di annullamento

Il venditore può accettare o rifiutare la richiesta di annullamento.

Se il venditore accetta di annullare l'ordine, il rimborso sarà elaborato automaticamente se hai utilizzato il modulo di pagamento di eBay per pagare l'oggetto. L'accredito del rimborso sul tuo metodo di pagamento originale può richiedere da 3 a 5 giorni lavorativi.

Se hai utilizzato un altro metodo di pagamento, l'ordine sarà annullato automaticamente, ma il venditore dovrà emettere manualmente il rimborso.

Se il venditore rifiuta la richiesta di annullamento o ha già spedito l'ordine, dovrai attendere di ricevere l'oggetto e quindi avviare una richiesta di restituzione.

Pagare l'oggetto acquistato

Comprare un oggetto o fare un'offerta per un'Asta online su eBay equivale a impegnarsi a completare l'acquisto. Se non paghi l'oggetto entro 4 giorni di calendario, il venditore potrebbe annullare l'ordine e non riceverai l'oggetto.

Se il tuo account presenta un numero eccessivo di ordini annullati perché non hai pagato gli oggetti, potremmo limitare o revocare definitivamente la tua capacità di fare acquisti su eBay. Ulteriori informazioni sulle nostre Regole sui comportamenti scorretti degli acquirenti.

Se vuoi annullare l'ordine, devi comunicarlo al venditore il prima possibile. Se il venditore ha già spedito l'oggetto, non potrà annullare l'ordine.

Questo articolo ti è stato utile?

Vedi anche