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Annulla un ordine

Per annullare un ordine, che si tratti di una transazione in formato Compralo Subito o Asta online, dovrai contattare il venditore e chiedergli di annullarlo per tuo conto.

Se vuoi annullare un ordine, devi comunicarlo al venditore il prima possibile. Se il venditore ha già effettuato la spedizione, non potrà annullare l'ordine.

Annulla un ordine

Suggerimento
Tieni presente che, se l'acquisto comprende più oggetti, dovrà essere annullata l'intera transazione: non è possibile annullare singole parti di un ordine.

Annullare un ordine effettuato da meno di un'ora

Se hai effettuato l'acquisto da non più di un'ora e il venditore non ha ancora spedito l'ordine, puoi chiedergli di annullarlo. Ecco come fare:

  1. Vai alla pagina Cronologia acquisti (viene aperta una nuova finestra o scheda) e trova l'ordine che intendi annullare.
  2. Dal menu a discesa Altre azioni, seleziona Annulla questo ordine.
  3. Seleziona Invia.

Invieremo la tua richiesta al venditore chiedendogli di confermare se è d'accordo con l'annullamento. In caso affermativo, invieremo una conferma di annullamento sia al tuo indirizzo email registrato che nella sezione Messaggi (viene aperta una nuova finestra o scheda) de Il mio eBay.

Annullare un ordine effettuato da più di un'ora

Se è trascorsa più di un'ora dall'acquisto, dovrai contattare il venditore e chiedergli di annullare l'ordine. Ecco come fare:

  1. Vai alla pagina Cronologia acquisti e trova l'ordine che intendi annullare.
  2. Seleziona Contatta il venditore.
  3. Scegli Richiesta di annullamento dell'ordine, quindi Contatta il venditore.
  4. Spiega al venditore perché devi annullare l'ordine e seleziona Invio.

Suggerimento
Non potrai annullare un ordine se hai già aperto una controversia per Oggetto non ricevuto o se il venditore ha aperto una controversia per Oggetto non pagato.

Accettare o rifiutare la richiesta di annullamento

Il venditore può accettare o rifiutare la richiesta di annullamento.

Se il venditore accetta di annullare l'ordine, ha a disposizione 10 giorni per rimborsarti tramite lo stesso metodo che hai utilizzato per pagare. Per ricevere un rimborso tramite PayPal di solito occorrono 3-5 giorni lavorativi. Se hai pagato con la carta di credito, l'elaborazione può richiedere fino a 30 giorni, a seconda dell'istituto che ha emesso la carta di credito.

Se il venditore rifiuta la richiesta di annullamento o ha già spedito l'ordine, dovrai attendere di ricevere l'oggetto e quindi avviare una richiesta di restituzione.

Pagare l'oggetto acquistato

Comprare un oggetto o fare un'offerta per un'Asta online su eBay equivale a impegnarsi a completare l'acquisto. Anche nel caso in cui tu cambi idea o desideri annullare l'ordine, sei tenuto comunque a inviare il pagamento per l'oggetto acquistato. Se ciò non si verifica, il venditore può aprire una controversia per Oggetto non pagato nei tuoi confronti.

Se il venditore apre una controversia per Oggetto non pagato, puoi pagare l'oggetto o dichiarare il motivo per cui non paghi. Tuttavia, se non effettui il pagamento, c'è il rischio che sul tuo account venga registrato un Oggetto non pagato. Inoltre, se il tuo account presenta un numero eccessivo di ordini annullati, potremmo limitare o revocare definitivamente la tua capacità di fare acquisti su eBay.

Se vuoi annullare l'ordine, devi comunicarlo al venditore il prima possibile. Se il venditore ha già spedito l'oggetto, non potrà annullare l'ordine.

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