Non riesco ad accedere al mio account eBay perché non ho aggiornato il mio numero di telefono. Che cosa devo fare?
L'autenticazione a più fattori è diversa dalla verifica in 2 passaggi?
Sì. Questi tipi di verifica sono obbligatori ai sensi delle normative dell'UE e del Regno Unito. Se disattivi la verifica in 2 passaggi, potresti comunque dover verificare la tua identità in altri momenti.
Aggiungi la verifica in 2 passaggi
Per aggiungere un ulteriore livello di sicurezza all'account eBay, ti consigliamo di attivare la verifica in 2 passaggi. Una volta abilitata la verifica in 2 passaggi, solo tu potrai accedere al tuo account, anche nel caso in cui qualcun altro abbia ottenuto la tua password.
Se attivi la verifica in 2 passaggi, ogni volta che accederai all'account potrai confermare la tua identità mediante una notifica push sull'app eBay o immettendo un codice che ti invieremo tramite SMS.
Ecco come impostare la verifica in 2 passaggi sull'app eBay:
- Scarica la versione più recente dell'app eBay.
- Accedi al tuo account.
- Vai a Il mio eBay e tocca Impostazioni.
- Tocca Accesso e sicurezza e poi Verifica in 2 passaggi.
- Tocca Attiva accanto a Usa l'app eBay.
Ecco come impostare la verifica in 2 passaggi tramite SMS:
- Accedi al tuo account eBay.
- Passa il mouse sul tuo nome nell'angolo in alto a sinistra e scegli Impostazioni account dal menu a discesa.
- Seleziona Accesso e sicurezza.
- Seleziona Modifica accanto a Verifica in 2 passaggi.
- Seleziona Usa SMS accanto a SMS su cellulare.
- Segui le istruzioni sullo schermo per aggiungere il numero di cellulare.
Se cambi idea e vuoi disattivare la verifica in 2 passaggi oppure se preferisci passare dalla notifica SMS a quella sull'app o viceversa, ripeti la procedura precedente per disattivare la funzione. Ti invieremo anche un'email per comunicarti che hai attivato o disattivato la verifica in 2 passaggi.
Aggiungi un dispositivo autorizzato
Se quando accedi con la verifica in 2 passaggi vedi l'opzione per ricordare il dispositivo, puoi selezionare il link per aggiungerlo come dispositivo autorizzato. All'accesso successivo con il dispositivo autorizzato, non ti verrà richiesta la verifica in 2 passaggi, ma il tuo account sarà ugualmente protetto.
Tieni presente che se modifichi il metodo di verifica in 2 passaggi o rimuovi un dispositivo autorizzato, dovrai seguire la procedura per aggiungere nuovamente il dispositivo autorizzato. Puoi aggiungere fino a 100 dispositivi autorizzati sul tuo account eBay.
Aggiorna i tuoi dettagli di contatto
È importante mantenere aggiornate le informazioni di contatto per consentirci di raggiungerti facilmente in caso di novità relative al tuo account.
Se cambi numero di telefono o crei un nuovo indirizzo email, assicurati di aggiornare tempestivamente i tuoi dettagli di contatto in modo che le informazioni sul tuo account siano corrette.
Per ulteriori informazioni, leggi il nostro articolo su come modificare le informazioni di contatto.
Fai attenzione alle email contraffatte o di phishing
Le email contraffatte o di phishing sono email che sembrano provenire da eBay ma che in realtà vengono inviate allo scopo di accedere alle tue password e ad altre informazioni riservate. Se ricevi un'email sospetta che sembra provenire da eBay, inoltracela immediatamente all'indirizzo spoof@ebay.it. Non cliccare su eventuali link presenti nell'email né aprire eventuali allegati. Ti confermeremo l'avvenuta ricezione dell'email e procederemo alle opportune verifiche.
Scopri come individuare le email sospette nel nostro articolo Riconoscere le email contraffatte o di phishing.
Segnala qualsiasi attività anomala sull'account
È buona prassi controllare regolarmente Il mio eBay - si apre in una nuova finestra o scheda e le tue Impostazioni - si apre in una nuova finestra o scheda per verificare che nessuno abbia effettuato l'accesso al tuo account o apportato modifiche senza il tuo permesso. Verifica offerte e inserzioni in corso elencate ne Il mio eBay - si apre in una nuova finestra o scheda per assicurarti che siano effettivamente le tue. Se noti la presenza di modifiche apportate senza la tua autorizzazione, contattaci immediatamente.
Se per accedere al tuo account viene utilizzato un nuovo dispositivo mai usato prima, ti invieremo una notifica via email. Se non riconosci le credenziali di accesso, contattaci per comunicarcelo e modifica la password.
Se pensi che qualcuno stia cercando di utilizzare il tuo account a tua insaputa, potremmo applicare un blocco temporaneo al tuo account a scopo cautelativo, finché non sarà possibile restituirtene il controllo in tutta sicurezza. Possiamo inoltre aiutarti a rimuovere offerte o inserzioni non autorizzate.
Suggerimento
Se si è verificata un'appropriazione indebita del tuo account, potresti ad esempio vedere inserzioni o offerte che non hai fatto o notare che la tua password è stata modificata a tua insaputa. Per ulteriori informazioni, leggi il nostro articolo Ottieni assistenza in caso di violazione dell'account.