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Ottieni assistenza in caso di violazione dell'account

Se pensi che qualcuno stia cercando di accedere al tuo account o che lo abbia già fatto, collaboreremo con te per ripristinarne la sicurezza. Per proteggerti, potremmo dover applicare un blocco temporaneo al tuo account.

Se c'è la possibilità che il tuo account sia stato compromesso, innanzitutto controlla se qualcuno che ha accesso al tuo account abbia apportato delle modifiche, quindi adotta immediatamente provvedimenti per proteggere l'account se:

  • Hai fornito informazioni personali in risposta a un'email contraffatta o di phishing
  • Pensi che qualcuno stia cercando di accedere indebitamente al tuo account eBay o che lo abbia già fatto. Se si è verificata un'intrusione nel tuo account, potresti, ad esempio, vedere inserzioni o offerte che non hai fatto, o notare che la tua password è stata modificata a tua insaputa

Suggerimento
Se credi che il tuo account eBay sia stato compromesso, ti consigliamo di modificare anche la password della tua email personale. La password della tua email dovrebbe essere diversa da quella che utilizzi su eBay.

Come gestire un furto dell'account

In caso di attività sospette sul tuo account, è importante adottare provvedimenti in modo tempestivo.

Se non riesci ad accedere al tuo account, contattaci immediatamente. Se una persona non autorizzata ha utilizzato il tuo account, potremmo dover temporaneamente sospendere l'account finché non sarà di nuovo sicuro.

Se riesci ad accedere al tuo account, segui la procedura riportata di seguito:

  1. Modifica la password immediatamente.
  2. Modifica la domanda segreta.
  3. Verifica le informazioni di contatto e i dettagli per il pagamento. Controlla le informazioni di contatto, gli indirizzi per la spedizione e le informazioni sul pagamento. Se alcune informazioni sono state modificate dalla persona che si è appropriata indebitamente del tuo account, modificale di nuovo.
  4. Controlla le tue offerte e le inserzioni in corso ne Il mio eBay per verificare che siano effettivamente tue. Contattaci per chiedere aiuto nella rimozione di offerte o inserzioni fraudolente non autorizzate.

Se qualcuno ha utilizzato il tuo account eBay senza la tua autorizzazione, ti consigliamo di contattare la società che ha emesso la carta di credito e la tua banca, nonché di sporgere denuncia alle forze dell'ordine.

Se ritieni che il tuo account sia stato compromesso, contattaci immediatamente e ti aiuteremo a proteggerlo.

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