Stiamo rendendo l'acquisto con ritiro dell'oggetto in zona ancora più semplice e sicuro. Potrai utilizzare una nuova visualizzazione su mappa per cercare gli oggetti disponibili nella tua zona e completare l'acquisto in sicurezza pagando su eBay. Dal 1° settembre 2026, il pagamento in contanti al momento del ritiro in zona non sarà più disponibile per la maggior parte degli oggetti (resta valido solo per alcune categorie).
Il ritiro dell'oggetto in zona ti permette di ritirare i tuoi acquisti di persona senza dover pagare le spese di spedizione: è la soluzione ideale per gli oggetti difficili o costosi da spedire. Puoi esplorare o cercare gli oggetti disponibili nella tua zona, pagarli in modo sicuro su eBay e controllarli prima di confermare il ritiro con il tuo codice.
Come organizzare il ritiro dell'oggetto in zona
Dopo aver effettuato l'acquisto, contatta il venditore per concordare l'orario e il luogo per il ritiro dell'oggetto.
Il pagamento deve essere effettuato in anticipo utilizzando uno dei metodi approvati nella pagina di pagamento di eBay. Il pagamento in contanti al momento del ritiro è disponibile solo per alcune categorie idonee.
Dopo che avrai completato l'acquisto, ti invieremo un'email con un codice per il ritiro dell'oggetto in zona (un codice QR e un codice a 6 cifre) nella sezione Messaggi - si apre in una nuova finestra o scheda. Per il ritiro, potrai stampare l'email con la conferma dell'ordine oppure mostrare al venditore l'email di conferma nell'app eBay. Il venditore effettuerà la scansione del codice QR o inserirà il codice a 6 cifre nell'app eBay per confermare l'avvenuto ritiro dell'oggetto.
Suggerimento
Gli oggetti ritirati di persona sono coperti dalla Garanzia cliente eBay, a condizione che siano soddisfatti tutti gli altri requisiti di idoneità.
Trovare le inserzioni con ritiro dell'oggetto in zona
Per cercare gli oggetti disponibili per il ritiro in zona, puoi usare il filtro Ritiro gratuito dell'oggetto in zona oppure la visualizzazione su mappa per trovare gli oggetti nelle vicinanze.
Puoi anche utilizzare la ricerca avanzata per filtrare i risultati di ricerca e visualizzare solo le inserzioni con ritiro dell'oggetto in zona. Ecco come fare:
- Seleziona Avanzata accanto alla barra di ricerca.
- Inserisci i termini di ricerca.
- In Opzioni di spedizione scegli Ritiro in zona.
- Aggiungi i dettagli sul luogo in cui ti trovi e seleziona Cerca.
Suggerimento
In caso di dubbi sulla procedura di ritiro, contatta il venditore selezionando Contatta il venditore nella pagina dell'inserzione.
Ritiro dell'ordine
Una volta confermato l'ordine, tu e il venditore potete contattarvi dalla sezione Messaggi per concordare il luogo e l'ora per il ritiro e qualsiasi altro dettaglio, ad esempio le modalità di verifica dell'oggetto al momento del ritiro. Mantenete tutte le comunicazioni su eBay, così avrete una registrazione chiara di quanto concordato.
Ti forniremo un codice di ritiro unico per il tuo ordine (codice QR e a 6 cifre) che dovrai portare con te quando andrai a ritirare l'oggetto. Condividi il codice con il venditore solo dopo aver verificato che l'oggetto corrisponda alle tue aspettative. Il venditore potrà scansionare il codice QR con la sua app eBay o inserire il codice a 6 cifre sul sito di eBay per confermare la consegna. Lo stato dell'ordine verrà aggiornato a Ritirato. Questo costituirà la prova dell'avvenuto ritiro, tutelando sia te che il venditore.
Organizzazione del ritiro
Quando organizzi il ritiro con il venditore, è consigliabile proporre alcune fasce orarie realistiche oppure comunicare la tua disponibilità generale per concordare un incontro. Se devi cambiare l'appuntamento o sei in ritardo, avvisa il venditore per tempo dalla sezione Messaggi.
Per gli oggetti ingombranti o pesanti, il venditore potrebbe preferire il ritiro presso il suo indirizzo. Verifica come arrivare, se c'è disponibilità di parcheggio e quali attrezzature potresti dover portare con te. Valuta la situazione e, se preferisci non incontrare il venditore presso un indirizzo privato, proponi un luogo pubblico.
Se l'appuntamento è in un luogo pubblico, scegli un posto visibile e ben illuminato, come un bar, l'ingresso di un centro commerciale o l'atrio di un negozio. Scegli un luogo dove siano presenti altre persone, soprattutto se l'incontro è previsto di sera.
Effettua sempre il pagamento per intero su eBay, a meno che tu non stia acquistando un oggetto in una categoria in cui è accettato il pagamento in contanti:
- Auto e moto: veicoli
- Moto incidentate e sinistrate
- Sottocategorie della categoria Nautica e imbarcazioni:
- Acquascooter
- Gommoni
- Imbarchi, equipaggio e regate
- Noleggio, charter e scuole
- Barche a vela
- Barche a motore
Ritiro dell'oggetto
Assicurati di avere con te il codice di ritiro (codice QR e codice a 6 cifre). Lo trovi ne Il mio eBay o nell'email di conferma dell'ordine. È consigliabile fare uno screenshot del codice o annotare il codice a 6 cifre nel caso in cui la connessione dati non sia disponibile.
Quando incontri il venditore, controlla bene l'oggetto e assicurati che sia conforme alle tue aspettative prima di confermare il ritiro.
Se l'oggetto è conforme, condividi il codice di ritiro per completare la transazione. Ecco come fare:
- Apri l'app eBay, vai a Il mio eBay e cerca l'oggetto nella sezione Acquisti.
- Tocca Mostra codice di ritiro. Vedrai un codice QR e un codice a 6 cifre.
- Mostra il codice al venditore.
- Il venditore scansionerà il codice QR o inserirà il codice a 6 cifre.
- Dopo la conferma, lo stato dell'ordine verrà aggiornato a Ritirato e la consegna sarà considerata completata.
Se, quando lo controlli, l'oggetto non risulta conforme alle tue aspettative, tu e il venditore potete annullare l'ordine e procedere al rimborso. Ecco come fare:
- Informa il venditore che vuoi annullare l'ordine.
- Nell'app eBay, vai alla sezione Il mio eBay e cerca l'oggetto nella sezione Acquisti.
- Seleziona Annulla questo ordine.
- Il venditore potrà quindi accedere ai dettagli dell'ordine e approvare la richiesta di annullamento. In alternativa, potrà procedere all'annullamento dell'ordine direttamente dal proprio account.
- Una volta annullato l'ordine, il rimborso ti verrà accreditato sul metodo di pagamento originale. In genere, i rimborsi sono disponibili entro 3-5 giorni lavorativi.
- Il venditore terrà l'oggetto e non dovrai fornirgli il codice di ritiro.
Se il venditore rifiuta la richiesta di annullamento e l'oggetto non corrisponde alla descrizione, sei comunque coperto dalla Garanzia cliente eBay, a condizione che il pagamento sia stato effettuato tramite eBay e che siano soddisfatti tutti gli altri requisiti di idoneità.
Suggerimento
Se non hai intenzione di accettare l'oggetto, non confermare il ritiro e non far registrare il codice al venditore.
Restituzione di un oggetto ritirato di persona
Scopri di più su come restituire un oggetto se, dopo il ritiro, non corrisponde alla descrizione dell'inserzione o se non lo desideri più.
Risoluzione dei problemi in caso di ritiro di persona
Ecco alcune situazioni che potrebbero verificarsi durante il ritiro di un oggetto e alcuni consigli su come comportarsi.
Il codice per il ritiro non è disponibile o non viene caricato
- Vai alla sezione Acquisti - si apre in una nuova finestra o scheda ne Il mio eBay e apri i dettagli dell'ordine
- Aggiorna la pagina o chiudi e riapri l'app eBay
- Se il codice continua a non essere visualizzato, esci dall'app ed effettua nuovamente l'accesso
- Controlla l'email di conferma dell'ordine, che contiene il codice QR e il codice a 6 cifre
Il venditore non riesce a scansionare il codice QR
- Se lo scanner del venditore non riesce a leggere il codice QR, aumenta la luminosità del tuo telefono, pulisci lo schermo e tieni fermo il dispositivo
- Chiedi al venditore di selezionare Inserisci il codice manualmente e di digitare il codice a 6 cifre
- Imposta un'illuminazione migliore per ridurre i riflessi sullo schermo
Il venditore ha dimenticato di scansionare il codice al momento del ritiro
- Puoi contattare il venditore tramite la sezione Messaggi e inviargli il codice a 6 cifre
- Il venditore può quindi inserire manualmente il codice nella pagina dei dettagli dell'ordine per aggiornarne lo stato a Ritirato
Il venditore non vuole scansionare o inserire il codice
- Se il venditore si rifiuta di confermare il ritiro, è consigliabile lasciare l'oggetto
- Puoi segnalare di non averlo ricevuto dalla sezione Acquisti
Il venditore chiede contanti o suggerisce di spostare la vendita al di fuori di eBay
- Rifiuta educatamente. Comunica al venditore che effettuerai il pagamento tramite eBay e che userai il codice di ritiro quando vi incontrerete
- Mantieni tutti i messaggi su eBay per garantire la protezione sull'acquisto
- Se il venditore insiste, non procedere all'incontro. Puoi richiedere l'annullamento dell'ordine o inviare una richiesta a eBay per Oggetto non ricevuto
Il venditore non risponde o devi riprogrammare il ritiro
- Invia un nuovo messaggio su eBay proponendo un paio di nuovi orari per il ritiro
- Se il venditore non risponde entro 24-48 ore, puoi inviare un nuovo messaggio indicando un termine entro cui rispondere
- Se non ricevi comunque risposta, puoi annullare l'ordine e ricevere il rimborso
- Comunica sempre tramite la sezione Messaggi, in modo da mantenere una traccia degli accordi presi
Hai cambiato idea o non sei soddisfatto dell'oggetto al momento del ritiro
- Se l'oggetto non corrisponde alla descrizione dell'inserzione o decidi di non procedere all'acquisto, puoi chiedere al venditore di annullare l'ordine. Ricordati di farlo prima che quest'ultimo confermi il codice
- Per avviare una richiesta di annullamento, cerca l'oggetto nella sezione Acquisti e seleziona Annulla questo ordine dal menu delle azioni. Il venditore potrà quindi accedere ai dettagli dell'ordine e approvare la richiesta di annullamento. In alternativa, potrà procedere all'annullamento dell'ordine direttamente dal proprio account
- Una volta annullato l'ordine, il rimborso ti verrà accreditato sul metodo di pagamento originale. In genere, i rimborsi sono disponibili entro 3-5 giorni lavorativi
- Se il venditore si rifiuta di annullare l'ordine e l'oggetto non corrisponde alla descrizione, cercalo nella sezione Acquisti e seleziona Restituisci l'oggetto
Se incarichi un'altra persona di ritirare l'oggetto per tuo conto
- Puoi chiedere a un amico o un familiare di ritirare l'oggetto per te
- Assicurati di fornirgli il tuo codice di ritiro (QR o codice a 6 cifre) affinché possa mostrarlo al venditore al momento del ritiro