Sei un acquirente e devi contattare un venditore? Leggi il nostro articolo su come contattare un venditore.
Come contattare un utente che ha acquistato un tuo oggetto
Quando un utente ha acquistato un tuo oggetto, puoi contattarlo direttamente. Seleziona il pulsante in basso e ti mostreremo come procedere.
Contatta un acquirenteCome contattare un offerente che non si è ancora aggiudicato l'Asta online
Se devi contattare un offerente mentre l'Asta online è ancora in corso, non possiamo comunicarti i suoi dettagli di contatto, ma puoi inviargli un messaggio.
Tempo di risposta
Il tempo di risposta è il tempo medio che impieghi per rispondere a una domanda da parte di un potenziale acquirente che guarda la tua inserzione.
Quando un acquirente sceglie l'opzione per contattarti, può vedere una previsione indicativa del tuo tempo di risposta. Ad esempio:
- Risponde entro un'ora
- Risponde entro 3 ore
- Risponde entro 6 ore
- Risponde entro 12 ore
- Risponde entro 24 ore
- Risponde entro 48 ore
Suggerimento
Il tuo tempo di risposta non influisce in alcun modo sulla tua valutazione del venditore e non ne è prevista l'inclusione tra i criteri per diventare un venditore Affidabilità Top.
Come viene calcolato il mio tempo di risposta?
Il tuo tempo di risposta viene calcolato in base ai dati degli ultimi 12 mesi. Ecco come funziona:
- Per essere incluso nel calcolo, devi aver ricevuto almeno 1 domanda e risposto a più del 60% delle domande ricevute negli ultimi 12 mesi
- Sono incluse nel calcolo solo la prima domanda e la prima risposta di ciascuna conversazione
- Il risultato viene arrotondato al numero più vicino dell'elenco delle tempistiche indicate sopra
- Se, in genere, il tuo tempo di risposta è superiore a 48 ore, non verrà mostrato
- Se hai impostato giorni/ore lavorativi per le finalità relative agli orari limite per le spedizioni degli ordini, questi non verranno presi in considerazione, ma potrebbero esserlo in futuro
- Le risposte automatiche vengono prese in considerazione ai fini del calcolo
- Inoltre, nel calcolo vengono presi in considerazione solo i messaggi inviati tramite messaggi eBay, mentre non vengono prese in considerazione le risposte alle proposte né i messaggi inviati tramite "Invia messaggio" nella procedura della Proposta d'acquisto
Poiché il tempo di risposta è calcolato su 12 mesi, le fluttuazioni occasionali (ad esempio quando sei ammalato, assente o non sei in grado di rispondere con la consueta tempestività) non avranno un impatto significativo sulla valutazione complessiva della performance.
Come contattare un acquirente tramite email
Per motivi di privacy, eBay non mostra più gli indirizzi email personali. Tuttavia, puoi contattare l'acquirente al suo indirizzo email alias, che trovi nella pagina Vedi i dettagli dell'ordine.
Questo email alais, che termina per @members.ebay.com, è univoco e relativo esclusivamente alle tue comunicazioni con lo specifico acquirente. Puoi anche fornire l'email alias agli spedizionieri, in modo da condividere in modo sicuro con l'acquirente gli aggiornamenti relativi alla consegna.
I messaggi inviati utilizzando gli indirizzi email alias eBay vengono instradati ai nostri server sicuri prima di raggiungere l'indirizzo email registrato e la sezione Messaggi di eBay degli utenti. Gli indirizzi email alias eBay supportano gli allegati in formato PDF, DOC, TXT, JPG, GIF, JPEG, PNG, BMP e TIFF di dimensioni massime pari a 10 MB.
Per ulteriori informazioni, vedi le nostre Regole sulle email degli utenti.