Quando vendi su eBay, devi indicare se accetti o meno le restituzioni e, se le accetti, a quali condizioni. Ad esempio, potresti includere informazioni su chi è tenuto a pagare le spese di spedizione della restituzione o indicare che sei disposto ad accettare le restituzioni per un periodo di tempo specifico dopo una vendita. Indipendentemente dalle regole che decidi di impostare, assicurati di presentarle sempre in modo chiaro nelle tue inserzioni.
Se le tue regole prevedono l'accettazione delle restituzioni, puoi impostare le regole che automatizzano il modo in cui gestisci diverse parti della procedura di restituzione. Ad esempio, puoi creare regole per:
- Accettare automaticamente alcune restituzioni e continuare a gestire manualmente le altre
- Rimborsare automaticamente l'acquirente e consentirgli di tenere l'oggetto, se le spese di spedizione della restituzione sono più alte del prezzo dell'oggetto
- Fornire indirizzi per la restituzione diversi per oggetti diversi
La gestione automatica di alcune restituzioni non solo ti permette di risparmiare tempo, ma consente di svolgere anche un eccellente servizio clienti, poiché la richiesta di restituzione dell'acquirente viene evasa immediatamente.
Impostazione delle regole sulle restituzioni
Ecco come impostare le regole sulle restituzioni:
- Vai alla sezione delle preferenze per le restituzioni - si apre in una nuova finestra o scheda.
- In "Invia un rimborso", puoi scegliere di consentire agli acquirenti di tenere l'oggetto e di rimborsarli automaticamente se l'importo del rimborso è inferiore a una determinata somma. Inserisci semplicemente l'importo che ritieni idoneo.
- Scegli i motivi della restituzione per i quali questa regola si applica.
- In "Approva una restituzione", puoi scegliere di approvare automaticamente una restituzione se l'importo del rimborso totale è inferiore a una determinata somma. Inserisci l'importo che ritieni idoneo.
- Scegli i motivi della restituzione per i quali questa regola si applica.
Le eventuali modifiche alle regole sulle restituzioni verranno applicate automaticamente a tutte le richieste di restituzione future, ma non alle restituzioni già in corso.
Creazione di regole per la restituzione avanzate
Puoi inoltre creare le tue personali regole per la restituzione avanzate - si apre in una nuova finestra o scheda. Ecco come fare:
- Dal menu a discesa Seleziona una regola, scegli "Invia automaticamente un rimborso" o "Approva automaticamente un rimborso".
- Compila i campi relativi all'importo o agli importi del rimborso totale e ai motivi della restituzione.
- Crea un elenco di oggetti a cui la regola si applica.
- Seleziona le categorie di vendita applicabili.
- Assegna un nome alla tua regola, quindi seleziona Salva e attivala.
Diritto di recesso nell'UE
Gli acquirenti dell'UE possono esercitare il diritto di recesso restituendo l'oggetto entro 14 giorni dall'acquisto. Se metti in vendita oggetti su un sito UE, devi modificare le tue regole sulla restituzione per renderle conformi alle norme UE sul diritto di recesso.