Se vuoi annullare un ordine, devi comunicarlo al venditore il prima possibile. Se il venditore ha già effettuato la spedizione, non potrà annullare l'ordine.
Suggerimento
Tieni presente che, se l'acquisto comprende più oggetti, dovrà essere annullata l'intera transazione: non è possibile annullare singole parti di un ordine.
Annullare un ordine effettuato da meno di un'ora
Se hai effettuato l'acquisto da non più di un'ora e il venditore non ha ancora spedito l'ordine, puoi inviargli una richiesta di annullamento. Ecco come fare:
- Vai alla pagina Cronologia acquisti e trova l'ordine che intendi annullare.
- Dal menu a discesa Altre azioni, seleziona Annulla questo ordine.
- Seleziona Invia.
Invieremo la tua richiesta al venditore, invitandolo ad accettare o a rifiutare l'annullamento entro 3 giorni di calendario. In caso di risposta affermativa, invieremo una conferma di annullamento, sia al tuo indirizzo email registrato, sia nella sezione Messaggi de Il mio eBay (viene aperta una nuova finestra o scheda)
Annullare un ordine effettuato da più di un'ora
Se è trascorsa più di un'ora dall'acquisto, dovrai contattare il venditore e chiedergli di annullare l'ordine. Ecco come fare:
- Vai alla pagina Cronologia acquisti e trova l'ordine che intendi annullare.
- Dal menu a discesa Altre azioni seleziona Contatta il venditore.
- Scegli Richiesta di annullamento dell'ordine, quindi Contatta il venditore.
- Spiega al venditore perché devi annullare l'ordine e seleziona Invio.
Suggerimento
Non puoi annullare un ordine se hai già segnalato che l'oggetto non è arrivato o se hai richiesto una restituzione.
Se il venditore rifiuta la richiesta di annullamento o ha già spedito l'ordine, dovrai attendere di ricevere l'oggetto e quindi avviare una richiesta di restituzione.
Se il tuo ordine non è stato annullato o sei in attesa di un rimborso e la data di consegna prevista è già passata, puoi segnalare che l'articolo non è arrivato.
Puoi trovare ulteriori informazioni nelle nostre Regole di eBay sull'annullamento dell'ordine.