La sua prima preoccupazione è stata avergli rovinato il 100% di feed positivi invece di interessarsi del mio grado di soddisfazione. Anche l’acquirente può sbagliare ma le mie scuse erano arrivate già nel primo messaggio inviatogli dalla sua richiesta di modifica del feed, mentre lui mi ha turbato con la storia del punteggio di feed rovinato, come se fosse questo il mio scopo. Non mi importa del rimborso: la gestione del cliente deve prevalere sulla ricerca del massimo punteggio di feedback.