Il venditore non ha caricato alcuna foto. Controlla la descrizione dell'oggetto per i dettagli.
Foglia sciolta per il servizio clienti: abilità per il successo di Lucas-
Condizione:
“Used book in good condition. Shows typical wear. Quick shipping. Satisfaction guaranteed!”
Spedizione:
Oggetto che si trova a: Multiple Locations, Stati Uniti
Consegna:
Consegna prevista tra il mar 18 giu e il lun 24 giu a 43230
Restituzioni:
Restituzioni entro 30 giorni. L'acquirente paga le spese di spedizione per la restituzione dell'oggetto. Vedi i dettagli- per maggiori informazioni sulle restituzioni
Pagamenti:
Fai shopping in tutta sicurezza
Informazioni sul venditore
- 97,2% di Feedback positivi
Registrato come venditore professionale
Il venditore si assume la piena responsabilità della messa in vendita dell'oggetto.
Numero oggetto eBay:386961312614
Specifiche dell'oggetto
- Condizione
- Buone condizioni
- Note del venditore
- “Used book in good condition. Shows typical wear. Quick shipping. Satisfaction guaranteed!”
- ISBN
- 9781265017668
- Publication Year
- 2022
- Type
- Textbook
- Format
- Ringbound
- Language
- English
- Subject Area
- Business & Economics
- Publication Name
- Loose Leaf for Customer Service: Skills for Success
- Publisher
- Mcgraw-Hill Education
- Subject
- Marketing / General, Commerce
- Item Weight
- 30.5 Oz
- Number of Pages
- 496 Pages
Informazioni su questo prodotto
Product Information
Lucas' top-selling and award-winning Customer Service 8e has been revised to reflect the demands of customer service today. Chapters are divided into three parts, focused on key aspects of customer service: 1) The Profession 2) Skills for Success, and 3) Building and Maintaining Relationships, and Retaining Customers. Throughout the text, readers discover tips for implementing proven customer service strategies, case scenarios, and activities to help apply concepts to real-world situations. Customer Service 8e addresses many market changes such as the impact of the COVID-19 pandemic, working in remote teams and greater focus on customers with disabilities with featuring several companies such as Amazon, Target, American Express and Chipotle. Students will practice putting concepts into action through our integration digital learning platform, Connect. Connect provides revised case analyses that challenge students to apply what they've learned to real-world scenarios featuring companies such as Zappos, Ben & Jerry's, and Southwest Airlines. Additionally, Connect has role-playing application-based activities to help students demonstrate understanding of the key elements that will make customer interactions more successful and revised Language Toolkits geared toward helping students develop an understanding of key terms.
Product Identifiers
Publisher
Mcgraw-Hill Education
ISBN-10
1265017662
ISBN-13
9781265017668
eBay Product ID (ePID)
19057265111
Product Key Features
Publication Name
Loose Leaf for Customer Service: Skills for Success
Format
Ringbound
Language
English
Subject
Marketing / General, Commerce
Publication Year
2022
Type
Textbook
Subject Area
Business & Economics
Number of Pages
496 Pages
Dimensions
Item Weight
30.5 Oz
Additional Product Features
Edition Number
8
LCCN
2021-031275
Intended Audience
College Audience
Lc Classification Number
Hf5415.5.L83 2023
Grade from
College Freshman
Grade to
College Graduate Student
Table of Content
PART ONE: THE PROFESSION Chapter 1: The World of Customer Service Chapter 2: Contributing to the Service Culture PART TWO: SKILLS FOR SUCCESS Chapter 3: Verbal Communication Skills Chapter 4: Nonverbal Communication Skills Chapter 5: Listening to the Customer PART THREE: BUILDING AND MAINTAINING RELATIONSHIPS Chapter 6: Customer Service and Behavior Chapter 7: Service Breakdowns and Recovery Chapter 8: Customer Service in a Diverse World Chapter 9: Customer Service via Technology PART FOUR: RETAINING CUSTOMERS Chapter 10: Encouraging Customer Loyalty BONUS CHAPTERS Bonus Chapters can be found in the eBook or in the Instructor Resources within Connect: Chapter 11: Managing Your Time Chapter 12: Managing Your Stress Chapter 13: Customer Service through Written Means
Copyright Date
2023
Descrizione dell'oggetto fatta dal venditore
Informazioni sul venditore professionale
Rocky Mountain Textbooks Inc.
Tim Turner
425 W 8th St
81003 Pueblo, CO
United States
Certifico che tutte le mie attività di vendita saranno conformi alle leggi e ai regolamenti dell'Unione Europea.
Il venditore si assume la piena responsabilità della messa in vendita dell'oggetto.
Numero oggetto eBay:386961312614
Spedizione e imballaggio
Luogo in cui si trova l'oggetto:
Multiple Locations, Stati Uniti
Destinazione:
Albania, Andorra, Angola, Anguilla, Antigua e Barbuda, Armenia, Aruba, Australia, Austria, Bahamas, Bangladesh, Belgio, Belize, Benin, Bermuda, Bhutan, Bolivia, Bosnia-Erzegovina, Botswana, Brunei Darussalam, Bulgaria, Burkina Faso, Burundi, Cambogia, Camerun, Canada, Capo Verde, Isole, Ciad, Cipro, Città del Vaticano, Corea del Sud, Costa Rica, Costa d'Avorio, Danimarca, Ecuador, Egitto, El Salvador, Emirati Arabi Uniti, Eritrea, Estonia, Etiopia, Fiji, Finlandia, Francia, Gambia, Georgia, Germania, Ghana, Giamaica, Giappone, Gibilterra, Gibuti, Grecia, Grenada, Groenlandia, Guatemala, Guiana, Guinea, Guinea Equatoriale, Guinea-Bissau, Haiti, Honduras, Hong Kong, India, Indonesia, Islanda, Isole Cayman, Isole Salomone, Israele, Italia, Kazakhstan, Kenya, Kiribati, Kyrgyzstan, Laos, Lesotho, Lettonia, Libano, Liberia, Liechtenstein, Lituania, Lussemburgo, Macau, Macedonia, Madagascar, Malawi, Malaysia, Maldive, Mali, Malta, Marocco, Mauritania, Mauritius, Messico, Moldavia, Monaco, Mongolia, Montenegro, Montserrat, Mozambico, Namibia, Nauru, Nepal, Nicaragua, Niger, Nigeria, Norvegia, Nuova Zelanda, Paesi Bassi, Pakistan, Panama, Papua Nuova Guinea, Paraguay, Perù, Polonia, Portogallo, Qatar, Repubblica Ceca, Repubblica Centrafricana, Repubblica Dominicana, Repubblica del Congo, Repubblica del Gabon, Repubblica dell'Azerbaigian, Repubblica democratica del Congo, Repubblica di Croazia, Romania, Ruanda, Saint Kitts e Nevis, Saint Vincent e Grenadine, Samoa occidentali, San Marino, Santa Lucia, Senegal, Serbia, Seychelles, Sierra Leone, Singapore, Slovacchia, Slovenia, Spagna, Stati Uniti, Suriname, Svezia, Svizzera, Swaziland, Taiwan, Tajikistan, Tanzania, Thailandia, Togo, Tonga, Trinidad e Tobago, Tunisia, Turkmenistan, Turks e Caicos, Isole, Uganda, Ungheria, Vanuatu, Vietnam, Wallis e Futuna, Zambia, Zimbabwe
Paesi in cui non si effettua la spedizione:
Afghanistan, Algeria, Arabia Saudita, Argentina, Bahrain, Barbados, Brasile, Cile, Cina, Colombia, Federazione Russa, Filippine, Giordania, Guadalupa, Guyana francese, Iraq, Irlanda, Kuwait, Libia, Martinica, Nuova Caledonia, Oman, Polinesia francese, Regno Unito, Riunione, Sri Lanka, Sud Africa, Turchia, Ucraina, Uruguay, Uzbekistan, Venezuela, Yemen
Spedizione e imballaggio | A | Servizio | Consegna*Vedi le note di consegna |
---|---|---|---|
US $9,99 (circa EUR 9,21) | Stati Uniti | Economica (USPS Media MailTM) | Consegna prevista tra il mar 18 giu e il lun 24 giu a 43230 |
US $19,99 (circa EUR 18,43) | Stati Uniti | Expedited Shipping | Consegna prevista tra il lun 17 giu e il sab 22 giu a 43230 |
Tempi di imballaggio |
---|
La spedizione di solito viene effettuata entro 3 giorni lavorativi dalla ricezione del pagamento. |
Imposte |
---|
Il venditore addebita l'imposta sulla vendita in |
Imposte sulle vendite per oggetto num. 386961312614
Imposte sulle vendite per oggetto num. 386961312614
Il venditore riscuote l'imposta sulle vendite per gli oggetti spediti ai seguenti Stati:
Stato | Aliquota dell'imposta sulla vendita |
---|
Regole sulle restituzioni
Dopo aver ricevuto l'oggetto, contatta il venditore entro | Modalità di rimborso | Spese di restituzione |
---|---|---|
30 giorni | Rimborso in contanti | L'acquirente paga le spese di spedizione per la restituzione dell'oggetto |
Clicca quiqui per ulteriori dettagli sulle Restituzioni. Per le transazioni idonee, sei coperto dal programma Garanzia cliente eBay se ricevi un oggetto non conforme alla descrizione.
Le spese di spedizione per la restituzione sono a carico dell'acquirente.
Informazioni sulla restituzione |
---|
Restituzioni accettate |
Dettagli di pagamento
Metodi di pagamento
Nota: nella procedura di pagamento potrebbero non essere disponibili alcuni metodi di pagamento a causa della valutazione del rischio dell'acquirente.
Categorie più popolari di questo Negozio
Registrato come venditore professionale
Feedback del venditore (100.816)
y***i (123)- Feedback lasciato dall'acquirente.
Mese scorso
Acquisto verificato
Book was ordered with a delay in shipping, after waiting a month I contacted seller to please send shipping info. None was supplied a few days later a credit was issued to my ebay account. In my opinion never shipped
o***e (1654)- Feedback lasciato dall'acquirente.
Mese scorso
Acquisto verificato
Great book
7***6 (542)- Feedback lasciato dall'acquirente.
Mese scorso
Acquisto verificato
great book, fast shipping.