Foto 1 di 2
Customer Service Skills for Success Paperback Robert W. Lucas
Free US Delivery | ISBN:0073545465
Condizione:
“Used book that is in clean, average condition without any missing pages. 100% Money-Back Guarantee.”
9 disponibili
Prezzo:
US $6,03
CircaEUR 5,55
- Compralo SubitoCustomer Service Skills for Success Paperback Robert W. Lucas
Spedizione:
Oggetto che si trova a: Mishawaka, Indiana, Stati Uniti
Consegna:
Consegna prevista tra il mer 5 giu e il ven 7 giu a 43230
Restituzioni:
Restituzioni entro 30 giorni. L'acquirente paga le spese di spedizione per la restituzione dell'oggetto. Vedi i dettagli- per maggiori informazioni sulle restituzioni
Pagamenti:
Fai shopping in tutta sicurezza
Informazioni sul venditore
- 98,7% di Feedback positivi
Registrato come venditore professionale
Il venditore si assume la piena responsabilità della messa in vendita dell'oggetto.
Numero oggetto eBay:226040119188
Specifiche dell'oggetto
- Condizione
- Buone condizioni
- Note del venditore
- “Used book that is in clean, average condition without any missing pages. 100% Money-Back Guarantee.”
- Book Title
- Customer Service Skills for Success Paperback Robert W. Lucas
- ISBN
- 9780073545462
- Publication Year
- 2014
- Type
- Textbook
- Format
- Trade Paperback
- Language
- English
- Publication Name
- Customer Service Skills for Success
- Item Height
- 0.7in
- Item Length
- 10.7in
- Publisher
- Mcgraw-Hill Education
- Item Width
- 8.6in
- Item Weight
- 32.1 Oz
- Number of Pages
- 464 Pages
Informazioni su questo prodotto
Product Information
Recipient of the 2017 Textbook & Academic Authors Association's Textbook Excellence Award, Customer Service Skills for Success by Robert W. Lucas is the top-selling customer service textbook in the United States. Customer Service Skills for Success 6e addresses real-world customer service issues and provides a variety of updated resources, activities, examples and tips from the author and active professionals in the industry to gain and hold readers' interest while providing insights into the concepts and skills related to customer service. The text begins with a macro view of what customer service involves today and provides projections for the future then focuses on specific skills and related topics. The sixth edition of Customer Service Skills for Success contains 10 chapters divided into three parts, plus the Appendix, Glossary, and Bibliography. These parts focus on different aspects of customer service: (1) The Profession, (2) Skills for Success, and (3) Building and Maintaining Relationships. Along with valuable ideas, guidance, and perspectives, readers will also encounter interviews of real-world service providers, case study scenarios and activities to help you apply concepts learned to real-world situations in order to challenge your thinking on the issues presented.
Product Identifiers
Publisher
Mcgraw-Hill Education
ISBN-10
0073545465
ISBN-13
9780073545462
eBay Product ID (ePID)
180367784
Product Key Features
Publication Name
Customer Service Skills for Success
Format
Trade Paperback
Language
English
Publication Year
2014
Type
Textbook
Number of Pages
464 Pages
Dimensions
Item Length
10.7in
Item Height
0.7in
Item Width
8.6in
Item Weight
32.1 Oz
Additional Product Features
Lc Classification Number
Hf5415.5.L83 2015
Grade from
College Freshman
Grade to
College Freshman
Edition Number
6
Table of Content
PART ONE: The Profession Chapter 1: The Customer Service Profession Chapter 2: Contributing to the Service Culture PART TWO: Skills for Success Chapter 3: Verbal Communication Skills Chapter 4: Nonverbal Communication Skills Chapter 5: Listening Skills PART THREE: Building and Maintaining Relationships Chapter 6: Customer Service and Behavior Chapter 7: Service Breakdowns and Service Recovery Chapter 8: Customer Service in a Diverse World Chapter 9: Customer Service via Technology Chapter 10: Encouraging Customer Loyalty
Copyright Date
2015
Target Audience
College Audience
Topic
Marketing / General, Customer Relations
Lccn
2013-046975
Dewey Decimal
658.8/12
Dewey Edition
23
Illustrated
Yes
Genre
Business & Economics
Descrizione dell'oggetto fatta dal venditore
Informazioni sul venditore professionale
Better World Books Marketplace, Inc.
Lisa Day
55742 Currant Road
46545 Mishawaka, IN
United States
Certifico che tutte le mie attività di vendita saranno conformi alle leggi e ai regolamenti dell'Unione Europea.
Il venditore si assume la piena responsabilità della messa in vendita dell'oggetto.
Numero oggetto eBay:226040119188
Spedizione e imballaggio
Luogo in cui si trova l'oggetto:
Mishawaka, Indiana, Stati Uniti
Destinazione:
Tutto il mondo
Paesi in cui non si effettua la spedizione:
Afghanistan, Africa, Albania, Andorra, Anguilla, Antigua e Barbuda, Antille olandesi, Armenia, Aruba, Austria, Bahamas, Bangladesh, Barbados, Belgio, Belize, Bhutan, Bielorussia, Bosnia-Erzegovina, Bulgaria, Cina, Cipro, Città del Vaticano, Corea del Sud, Costa Rica, Danimarca, Dominica, El Salvador, Estonia, Federazione Russa, Fiji, Finlandia, Francia, Georgia, Giamaica, Gibilterra, Grecia, Grenada, Guadalupa, Guam, Guatemala, Guernsey, Guyana francese, Haiti, Honduras, India, Irlanda, Islanda, Isole Cayman, Isole Cook, Isole Marshall, Isole Salomone, Isole Vergini Britanniche, Italia, Jersey, Kazakhstan, Kiribati, Kyrgyzstan, Lettonia, Libia, Liechtenstein, Lituania, Lussemburgo, Macedonia, Maldive, Malta, Martinica, Medio Oriente, Micronesia, Moldavia, Monaco, Mongolia, Montenegro, Montserrat, Nauru, Nepal, Nicaragua, Niue, Norvegia, Nuova Caledonia, Paesi Bassi, Pakistan, Palau, Panama, Papua Nuova Guinea, Polinesia francese, Polonia, Portogallo, Repubblica Ceca, Repubblica Dominicana, Repubblica dell'Azerbaigian, Repubblica di Croazia, Riunione, Romania, Saint Kitts e Nevis, Saint Vincent e Grenadine, Samoa americane, Samoa occidentali, San Marino, Santa Lucia, Serbia, Slovacchia, Slovenia, Spagna, Sri Lanka, Sud America, Sud-est asiatico, Svalbard e Jan Mayen, Svezia, Svizzera, Tajikistan, Tonga, Trinidad e Tobago, Turkmenistan, Turks e Caicos, Isole, Tuvalu, Ucraina, Ungheria, Uzbekistan, Vanuatu, Venezuela, Wallis e Futuna
| Spedizione e imballaggio | Ogni oggetto aggiuntivo | A | Servizio | Consegna*Vedi le note di consegna |
|---|---|---|---|---|
| Spedizione gratuita | Gratis | Stati Uniti | Economy Shipping | Consegna prevista tra il mer 5 giu e il ven 7 giu a 43230 |
| Tempi di imballaggio |
|---|
| La spedizione di solito viene effettuata entro 2 giorni lavorativi dalla ricezione del pagamento. |
| Imposte |
|---|
| Il venditore addebita l'imposta sulla vendita in |
Imposte sulle vendite per oggetto num. 226040119188
Imposte sulle vendite per oggetto num. 226040119188
Il venditore riscuote l'imposta sulle vendite per gli oggetti spediti ai seguenti Stati:
| Stato | Aliquota dell'imposta sulla vendita |
|---|
Regole sulle restituzioni
| Dopo aver ricevuto l'oggetto, contatta il venditore entro | Modalità di rimborso | Spese di restituzione |
|---|---|---|
| 30 giorni | Rimborso in contanti | L'acquirente paga le spese di spedizione per la restituzione dell'oggetto |
Clicca quiqui per ulteriori dettagli sulle Restituzioni. Per le transazioni idonee, sei coperto dal programma Garanzia cliente eBay se ricevi un oggetto non conforme alla descrizione.
Le spese di spedizione per la restituzione sono a carico dell'acquirente.
| Informazioni sulla restituzione |
|---|
| Restituzioni accettate |
Dettagli di pagamento
Metodi di pagamento
Nota: nella procedura di pagamento potrebbero non essere disponibili alcuni metodi di pagamento a causa della valutazione del rischio dell'acquirente.
Registrato come venditore professionale
Feedback del venditore (4.094.115)
l***p (153)- Feedback lasciato dall'acquirente.
Mese scorso
Acquisto verificato
Fast shipping, book exactly as described!
n***- (7)- Feedback lasciato dall'acquirente.
Mese scorso
Acquisto verificato
Very fast shipping. Somewhat disappointed that the edition received is not the edition pictured in the listing. The listing itself clarifies this though, so that’s mostly my fault for not reading closer. Still happy with the purchase and service.
.***t (250)- Feedback lasciato dall'acquirente.
Mese scorso
Acquisto verificato
Great vision, great seller!
Valutazioni e recensioni del prodotto
Vedi altro:
- Libri e riviste di narrativa Autore Robert Ludlum,
- Libri e riviste di narrativa Autore Robert Crais,
- Libri e riviste di narrativa Autore Robert Louis Stevenson,
- Libri e riviste di narrativa Autore Robert Merle,
- Libri e riviste di narrativa Autore Robert Ludlum in italiano,
- Libri antichi e da collezione Autore W. Somerset Maugham,
- Libri e riviste di narrativa Autore W. Somerset Maugham