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Segnalazione di contenuti illegali: le informazioni rilevanti su come gli utenti di eBay e terze parti possono segnalare a eBay contenuti illegali presenti sulla piattaforma sono disponibili alla seguente pagina: Come segnalare un contenuto su eBay.
Digital Services Act - punti di contatto per le autorità
In conformità agli articoli 11 e 13 del Digital Services Act, eBay Marketplaces GmbH ha nominato eBay GmbH come suo rappresentante legale nell’Unione Europea e ha designato il seguente indirizzo DSAcompliance@ebay.de (telefono: +49 33203 851 034) come punto di contatto unico per le comunicazioni dirette con la Commissione europea, le autorità competenti degli Stati membri e il comitato per tutte le questioni necessarie per il ricevimento, l'adempimento e l'esecuzione delle decisioni adottate in relazione al Digital Services Act. L'inglese o il tedesco sono le lingue preferite per la comunicazione con questo punto di contatto.
Questo punto di contatto è destinato all'interazione con le autorità sopra elencate. Per altri tipi di richieste, si prega di consultare la precedente sezione “Contatta eBay”.
Parte contrattuale degli utenti che risiedono in Italia e rappresentante legale ai sensi del Digital Services Act:
eBay Customer Support GmbH,
Albert-Einstein-Ring 26,
14532 Kleinmachnow, Germania
Rappresentata da: Jens Voigt, Dr. Dirk Weber
Numero registrazione: HRB 29319 P
Partita IVA: DE200081785
Prestatore dei Servizi:
eBay Marketplaces GmbH
Helvetiastrasse 15/17
3005 Berna, Svizzera
Numero registrazione: CHE-205.764.206 (registro imprese Cantone di Berna)
Partita IVA: CHE- 454.123.953 MWST
Mediazione ai sensi dell'articolo 12 del Regolamento (UE) 2019/1150
I venditori che agiscono nell’ambito delle proprie attività commerciali o professionali possono richiedere di risolvere una controversia insorta con eBay tramite la procedura di mediazione. La controversia può essere proposta da entrambe le parti a:
- Camera Arbitrale di Milano - si apre in una nuova finestra o scheda, che nominerà un mediatore
- CEDR (Centre for Effective Dispute Resolution) - si apre in una nuova finestra o scheda, che nominerà un mediatore
Il venditore, prima dell’avvio della mediazione o durante la mediazione, può richiedere ad eBay maggiori informazioni sul funzionamento della mediazione nonché sulla Camera Arbitrale di Milano e/o sul CEDR.
Nota: per poter utilizzare il sito web del CEDR in lingua italiana, clicca sul pulsante rosso che si trova nella homepage del sito, in basso a sinistra, a forma di altoparlante. Tra le diverse icone che appaiono all’inizio della homepage, nella barra in alto, clicca sulla quarta icona e seleziona la lingua italiana. Attraverso la medesima procedura puoi scegliere anche altre lingue.
Informazioni sul funzionamento e l’efficacia del sistema interno di gestione dei reclami ai sensi dell'Art. 11 del Regolamento (UE) 2019/1150
eBay GmbH ha ricevuto 5.273 reclami relativi ai servizi eBay da utenti commerciali registrati su ebay.it dal 1° aprile 2024 al 31 marzo 2025. Le principali tipologie di reclami riguardano problemi relativi a restrizioni account (sospensione, chiusura) ed a limitazioni o restrizioni relativi alle vendite. Il tempo mediamente necessario per trattare e chiudere i reclami è stato di 0,39 giorni. Alla data del 31 marzo 2025, tutti i reclami aperti erano stati risolti.