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Spese di spedizione della restituzione - acquirenti

Se devi rispedire un oggetto al venditore, puoi farlo in diversi modi. Le spese di spedizione della restituzione saranno a carico dell'acquirente o del venditore, a seconda del motivo per cui restituisci l'oggetto e a seconda delle regole sulla restituzione del venditore.

A partire dal 19 ottobre 2020, la soglia per la richiesta di conferma con firma per le restituzioni passerà da 1.000 EUR a 550 EUR.

 

Se desideri restituire un oggetto, dovrai rispedirlo al venditore. Una volta che il venditore avrà accettato la tua richiesta di restituzione, ti verrà chiesto di rispedirgli l'oggetto. Dal momento in cui accetta la tua restituzione, hai a disposizione 21 giorni lavorativi per rispedirgli l'oggetto. Se l'oggetto che intendi restituire ha un costo totale pari o superiore a EUR 550, dovrai utilizzare un servizio di spedizione tracciabile con firma alla consegna. Scopri di più sui requisiti per la conferma con firma.

Chi deve pagare le spese di spedizione della restituzione?

Se stai restituendo un oggetto perché è diverso da quanto descritto nell'inserzione o perché è arrivato danneggiato o difettoso, le spese di spedizione della restituzione sono a carico del venditore.

Se hai cambiato idea sull'acquisto, e le regole sulla restituzione del venditore indicate nell'inserzione dicono che le spese di restituzione per ripensamento sono a carico dell'acquirente, sei tu a dover pagare la restituzione.

Scopri cosa fare quando:

Suggerimento
Per stampare le etichette per la spedizione della restituzione, non occorre una stampante speciale né servono etichette autoadesive. È sufficiente stampare l'etichetta su carta normale e fissarla al pacco con nastro adesivo. Controlla che il codice a barre sia chiaro in modo che il corriere possa scansionarlo facilmente.

Aggiungere i dettagli del codice della spedizione per la restituzione

Aggiungere i dettagli del codice della spedizione alla tua restituzione ti protegge da ritardi e da eventuali problemi legati alla procedura di rimborso. Se stai utilizzando una tua etichetta di spedizione per la restituzione, ecco come aggiungere il codice della spedizione alla restituzione:

  1. Vai alla richiesta di restituzione ne Il mio eBay - si apre in una nuova finestra.
  2. Seleziona il corriere dall'elenco a discesa. Se selezioni Altro, inserisci il nome del corriere.
  3. Inserisci il codice della spedizione.
  4. Seleziona Segnala come inviato.

Se le spese di spedizione della restituzione sono a carico del venditore

Quando rispedisci un oggetto al venditore, puoi farlo in diversi modi. Se le spese di spedizione della restituzione sono a carico del venditore, sarà lui a decidere in che modo gli verrà rispedito l'oggetto e ti dirà quale metodo utilizzare. Di solito ti chiederà di rispedire l'oggetto utilizzando:

  •  Un'etichetta del corriere preferito dal venditore – Se è il venditore a fornirti un'etichetta per la spedizione, te la invierà direttamente e potrai stamparla dall'email o messaggio con titolo "La tua etichetta per la spedizione è pronta", che riceverai in Messaggi - si apre in una nuova finestra 
  • Il venditore potrebbe anche contattarti per prendere accordi diversi, ad esempio per restituirgli l'oggetto presso il suo negozio, oppure per offrirti il rimborso delle tue spese di spedizione della restituzione.

Il venditore è tenuto ad inviarti il denaro per coprire le spese di spedizione della restituzione in anticipo, poiché tale costo non è coperto dalla Garanzia cliente eBay.

Suggerimento
Se le spese di spedizione della restituzione sono a carico del venditore, è importante che coprano tutti i costi della restituzione. Se il venditore non ti fornisce un'etichetta già pagata o non ti offre il rimborso delle spese di spedizione della restituzione prima della restituzione dell'oggetto, informaci chiedendo a eBay di intervenire.

Se le spese di spedizione della restituzione sono a tuo carico

Ne caso sia tu a dover pagare le spese di spedizione della restituzione, puoi scegliere in che modo rispedire l'oggetto al venditore. Puoi scegliere di rispedire l'oggetto al venditore utilizzando un corriere di tua scelta, oppure puoi utilizzare il Centro etichette per le restituzioni eBay per le restituzioni nazionali.

Se scegli di utilizzare un tuo corriere, ti consigliamo di utilizzare un servizio con codice della spedizione. Il codice della spedizione è importante perché consente al venditore di monitorare il transito della spedizione e permette inoltre a eBay di seguire lo stato della restituzione qualora vi sia un problema e ci venga chiesto di intervenire.

Restituzione di un oggetto con modalità di spedizione alternative

Talvolta, restituire un oggetto può richiedere modalità di spedizione alternative. Ad esempio, puoi dover aggiungere un'assicurazione al tuo pacchetto. Seleziona Esempi di modalità di spedizione alternative qui di seguito per ulteriori informazioni. 

Esempi di modalità di spedizione alternative

  • Restituire l'oggetto con la spedizione assicurata: Se tu o il venditore preferite che un oggetto venga restituito con l'assicurazione, potete utilizzare il Centro etichette per le restituzioni eBay e selezionare la copertura desiderata. I servizi offerti tramite il Centro includono un’assicurazione standard pari a EUR 30 o al valore della merce dichiarato, in caso questo sia minore
  • Restituzione con pacchi multipli: Per ogni restituzione richiesta tramite Il mio eBay, forniamo di solito una sola etichetta di spedizione per la restituzione. Se ti occorrono più etichette di spedizione della restituzione per spedire più pacchi al venditore, contatta il venditore per accordarvi su modalità di spedizione alternative
  • L'oggetto era stato spedito in origine con corriere o ritiro dell'oggetto in zona: Se le spese di spedizione della restituzione sono a carico del venditore e tu devi inviare il pacco con una modalità di spedizione alternativa, contatta il venditore per accordarti sul servizio e i costi prima di spedirgli l'oggetto. Assicurati di includere il documento di spedizione, il codice della spedizione e, per gli oggetti che hanno costo totale pari o superiore a EUR 550, richiedi un servizio di spedizione tracciabile e con firma alla consegna

Quando desideri restituire un oggetto con modalità di spedizione alternative e le spese di spedizione della restituzione sono a carico del venditore, devi accordarti con quest'ultimo sul servizio di spedizione e sui costi prima di restituire l'oggetto.

Se utlizzi modalità di spedizione alternative, le spese di spedizione della restituzione non sono incluse nel rimborso della Garanzia cliente eBay che riceverai.

Quando restituisci un oggetto, utilizza un corriere che fornisca il codice della spedizione e carica il codice della spedizione nella richiesta di restituzione.

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