Prima di poter spedire indietro l'oggetto al venditore, dovrai avviare una restituzione.
Se desideri restituire un oggetto, dovrai rispedirlo al venditore. Una volta che il venditore avrà accettato la tua richiesta di restituzione, ti verrà chiesto di rispedirgli l'oggetto. Dal momento in cui accetta la tua restituzione, hai a disposizione 21 giorni lavorativi per rispedirgli l'oggetto. Se l'oggetto che intendi restituire ha un costo totale pari o superiore a EUR 550, dovrai utilizzare un servizio di spedizione tracciabile con firma alla consegna. Scopri di più sui requisiti per la conferma con firma.
Chi deve pagare le spese di spedizione della restituzione?
Se stai restituendo un oggetto perché è diverso da quanto descritto nell'inserzione o perché è arrivato danneggiato o difettoso, le spese di spedizione della restituzione sono a carico del venditore.
Se hai cambiato idea sull'acquisto, e le regole sulla restituzione del venditore indicate nell'inserzione dicono che le spese di restituzione per ripensamento sono a carico dell'acquirente, sei tu a dover pagare la restituzione.
Scopri cosa fare quando:
- Le spese di spedizione della restituzione sono a carico del venditore
- Le spese di spedizione della restituzione sono a tuo carico
Suggerimento
Per stampare le etichette per la spedizione della restituzione, non occorre una stampante speciale né servono etichette autoadesive. È sufficiente stampare l'etichetta su carta normale e fissarla al pacco con nastro adesivo. Controlla che il codice a barre sia chiaro in modo che il corriere possa scansionarlo facilmente.
Aggiungere i dettagli del codice della spedizione per la restituzione
Aggiungere i dettagli del codice della spedizione alla tua restituzione ti protegge da ritardi e da eventuali problemi legati alla procedura di rimborso. Se stai utilizzando una tua etichetta di spedizione per la restituzione, ecco come aggiungere il codice della spedizione alla restituzione:
- Vai alla richiesta di restituzione ne Il mio eBay - si apre in una nuova finestra.
- Seleziona il corriere dall'elenco a discesa. Se selezioni Altro, inserisci il nome del corriere.
- Inserisci il codice della spedizione.
- Seleziona Segnala come inviato.
Se le spese di spedizione della restituzione sono a carico del venditore
Quando rispedisci un oggetto al venditore, puoi farlo in diversi modi. Se le spese di spedizione della restituzione sono a carico del venditore, sarà lui a decidere in che modo gli verrà rispedito l'oggetto e ti dirà quale metodo utilizzare. Di solito ti chiederà di rispedire l'oggetto utilizzando:
- Un'etichetta del corriere preferito dal venditore – Se è il venditore a fornirti un'etichetta per la spedizione, te la invierà direttamente e potrai stamparla dall'email o messaggio con titolo "La tua etichetta per la spedizione è pronta", che riceverai in Messaggi - si apre in una nuova finestra
- Il venditore potrebbe anche contattarti per prendere accordi diversi, ad esempio per restituire l'oggetto presso il suo negozio, oppure per offrirti il rimborso delle tue spese di spedizione della restituzione
Il venditore è tenuto ad inviarti il denaro per coprire le spese di spedizione della restituzione in anticipo, poiché tale costo non è coperto dalla Garanzia cliente eBay.
Suggerimento
Se le spese di spedizione della restituzione sono a carico del venditore, è importante che coprano tutti i costi della restituzione. Se il venditore non ti fornisce un'etichetta già pagata o non ti offre il rimborso delle spese di spedizione della restituzione prima della restituzione dell'oggetto, informaci chiedendo a eBay di intervenire.
Se le spese di spedizione della restituzione sono a tuo carico
Ne caso sia tu a dover pagare le spese di spedizione della restituzione, puoi scegliere in che modo rispedire l'oggetto al venditore. Puoi scegliere di rispedire l'oggetto al venditore utilizzando un corriere di tua scelta, oppure puoi utilizzare il Centro etichette per le restituzioni eBay per le restituzioni nazionali.
Se scegli di utilizzare un tuo corriere, ti consigliamo di utilizzare un servizio con codice della spedizione. Il codice della spedizione è importante perché consente al venditore di monitorare il transito della spedizione e permette inoltre a eBay di seguire lo stato della restituzione qualora vi sia un problema e ci venga chiesto di intervenire.
Restituzione di un oggetto con modalità di spedizione alternative
Talvolta, restituire un oggetto può richiedere modalità di spedizione alternative. Ad esempio, puoi dover aggiungere un'assicurazione al tuo pacchetto. Seleziona Esempi di modalità di spedizione alternative qui di seguito per ulteriori informazioni.