L'autenticazione a più fattori è diversa dalla verifica in 2 passaggi, che è facoltativa e viene applicata solo all'accesso. L'autenticazione a più fattori, al contrario, è obbligatoria e può essere richiesta in determinate circostanze, ad esempio quando devi avviare un rimborso o aggiornare il metodo di pagamento, l'indirizzo email o il numero di telefono registrati sul tuo account. Si tratta di un livello supplementare di sicurezza Si tratta di un livello supplementare di sicurezza il cui scopo è garantire la protezione del tuo account.
Ad esempio, può esserti richiesto di inserire la password, fornire un codice monouso o approvare una notifica push sul tuo dispositivo. Se non riesci a ricevere il codice tramite SMS/chiamata/email, riavvia il dispositivo e riprova per tentare di risolvere il problema. In alternativa, segui le procedure di risoluzione fornite di seguito.
Se hai affidato la gestione di determinati aspetti del tuo account eBay a dei dipendenti, dovrai assicurarti che questi possano accedere e completare l'autenticazione con i propri dati. Per saperne di più, consulta il nostro articolo Accesso per i team.
Suggerimento
Se cambi numero di telefono o crei un nuovo indirizzo email, assicurati di aggiornare tempestivamente i tuoi dati di contatto in modo che le informazioni sul tuo account siano corrette. Puoi farlo nella sezione Account de Il mio eBay. Per saperne di più, consulta il nostro articolo Aggiornare le tue informazioni personali.
Codice non ricevuto
Se hai problemi a ricevere il codice sul tuo dispositivo o ricevi un messaggio di errore, segui questi suggerimenti per risolvere il problema:
- Lascia il browser aperto finché non ricevi il codice. Non abbandonare la pagina di accesso o chiudere o cliccare "indietro" nel browser; in caso contrario, il vecchio codice verrà revocato e riceverai un messaggio di errore.
- Inserisci il codice entro 15 minuti. Se non lo trovi nella posta in arrivo, controlla la cartella della posta indesiderata.
- Assicurati di poter ricevere SMS/messaggi di testo e di avere una buona copertura di rete prima di richiedere il codice. I numeri di telefono fisso non sono supportati.
- Controlla che le impostazioni relative alla SIM siano corrette (SIM1 o SIM2), a seconda del numero di telefono da utilizzare.
- Assicurati di avere selezionato il tipo di rete corretto nelle impostazioni. In genere, la selezione dovrebbe essere automatica tra le reti 3G, 4G o 5G.
- Se hai impostato l'accesso al telefono tramite PIN, utilizza questo sistema per accedere (riconoscimento facciale, impronta digitale, PIN Windows 10/11, ecc.).
- Abbiamo constatato che alcuni utenti che utilizzano app come Signal o Treema non ricevono i nostri codici SMS.
- Se hai un telefono fisso non potrai ricevere un codice sul tuo dispositivo. In questo caso, potresti richiedere una chiamata vocale. Se l'opzione per richiedere una chiamata vocale non è disponibile, contattaci.
Numero di telefono non valido
Se non riesci ad autenticarti perché il numero di telefono che hai salvato non è corretto, puoi selezionare Ho un nuovo numero per aggiornarlo e accedere al tuo account. Ti verrà quindi chiesto di verificare la tua identità scattando un selfie.
Suggerimenti per scattare un selfie
- Assicurati che l'immagine non sia sfocata
- Assicurati che il documento d'identità non sia scaduto
- Accettiamo i seguenti documenti d'identità: patente di guida, carta d'identità, passaporto, permesso di soggiorno