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Effective User Support: How to Manage the IT Helpdesk,Noel Bruton

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Ultimo aggiornamento: 03 giu 2024 07:10:52 CESTVedi tutte le revisioniVedi tutte le revisioni

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ISBN: 9780077079536

EAN: 9780077079536

Publication Year: 1995

Type: Textbook

Format: Paperback

Language: English

Publication Name: Effective User Support: How to Manage the It Helpdesk

Item Height: 246mm

Author: Noel Bruton

Publisher: Mcgraw-Hill Education

Item Width: 213mm

Subject: Computer Science, Marketing, Business

Item Weight: 4400g

Number of Pages: 256 Pages

Informazioni su questo prodotto

Product Information

This book provides a hands-on guide to managing the help desk from every aspect. It includes a lot of usable tools for the harassed manager such as a product knowledge matrix which should help the manager assess the expertise for their department for every product, and guides to measuring telephone manner and productivity. The book also covers international help-desks, and gives tools for measuring productivity and skills and features ten key steps for successful support.

Product Identifiers

Publisher

Mcgraw-Hill Education

ISBN-13

9780077079536

eBay Product ID (ePID)

86321766

Product Key Features

Author

Noel Bruton

Publication Name

Effective User Support: How to Manage the It Helpdesk

Format

Paperback

Language

English

Subject

Computer Science, Marketing, Business

Publication Year

1995

Type

Textbook

Number of Pages

256 Pages

Dimensions

Item Height

246mm

Item Width

213mm

Item Weight

4400g

Additional Product Features

Title_Author

Noel Bruton

Country/Region of Manufacture

United Kingdom

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Wrap Ltd.

Mubin Ahmed

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119 Loverock Road

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