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Servizio eccezionale, profitto eccezionale di Micah Solomon; Leonardo Inghilleri 20-
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Numero oggetto eBay:282894735633
Specifiche dell'oggetto
- Condizione
- ISBN
- 9781469090931
- Publication Year
- 2014
- Format
- Compact Disc
- Language
- English
- Book Title
- Exceptional Service, Exceptional Profit : The Secrets of Building a Five-Star Customer Service Organization
- Publisher
- Ascent Audio
- Genre
- Business & Economics
- Topic
- Consumer Behavior, Customer Relations
Informazioni su questo prodotto
Product Information
In a tight market, your most powerful growth engine and your best protection from competitive inroads is this: put everything you can into cultivating true customer loyalty. Loyal customers are less sensitive to price competition, more forgiving of small glitches, and ultimately become "walking billboards" who will happily promote your brand. In Exceptional Service, Exceptional Profit, insiders Leonardo Inghilleri and Micah Solomon reveal the secrets of providing online and offline customer service so superior it nearly guarantees loyalty. Their anticipatory customer service approach was first developed at the Ritz-Carlton as well as at Solomon's entertainment and technology company, Oasis, and has since proven itself in countless companies around the globe, from luxury giant Bulgari to value-sensitive auto-parts leader Carquest, and everywhere in between. Now listeners can take the techniques that minted money for these brands and apply them directly to their own businesses. As Ken Blanchard writes, "Leonardo and Micah's philosophies, rules, and winning examples of service excellence will make you want to implement their suggestions immediately in your own organization." Filled with detailed, behind-the-scenes examples, the audiobook unlocks a new level of customer relationship that leaves your competitors in the dust, your customers coming back day after day, and your bottom line looking better than it ever has before.
Product Identifiers
Publisher
Ascent Audio
ISBN-10
1469090937
ISBN-13
9781469090931
eBay Product ID (ePID)
243102142
Product Key Features
Book Title
Exceptional Service, Exceptional Profit : The Secrets of Building a Five-Star Customer Service Organization
Format
Compact Disc
Language
English
Topic
Consumer Behavior, Customer Relations
Publication Year
2014
Genre
Business & Economics
Dimensions
Item Length
5.7in
Item Height
0.7in
Item Width
5.2in
Item Weight
4.8 Oz
Additional Product Features
Intended Audience
Trade
Number of Volumes
5 Vols.
Dewey Decimal
658.8/12
Dewey Edition
22
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