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If Disney Ran Your Hospital: 9 1/2 cose che faresti in modo diverso (distribuito,-

Testo originale
If Disney Ran Your Hospital: 9 1/2 Things You Would Do Differently (Distributed,
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Buone condizioni
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Numero oggetto eBay:186354803635
Ultimo aggiornamento: 30 mag 2024 23:39:55 CESTVedi tutte le revisioniVedi tutte le revisioni

Specifiche dell'oggetto

Condizione
Buone condizioni
Libro che è già stato letto ma è in buone condizioni. Mostra piccolissimi danni alla copertina incluse alcune rigature, ma nessun foro o strappo. È possibile che la sovraccoperta per le copertine rigide non sia inclusa. La rilegatura presenta minimi segni di usura. La maggior parte delle pagine non è danneggiata e mostra una quantità minima di piegature o strappi, sottolineature di testo a matita, nessuna evidenziazione di testo né scritte ai margini. Non ci sono pagine mancanti. Per maggiori dettagli e la descrizione di eventuali imperfezioni, consulta l'inserzione del venditore. Vedi tutte le definizioni delle condizioniviene aperta una nuova finestra o scheda
Note del venditore
“Used book in good condition. Shows typical wear. Quick shipping. Satisfaction guaranteed!”
ISBN
9780974386003
Book Title
If Disney Ran Your Hospital : 9 1/2 Things You Would Do Differently
Item Length
9 in
Publisher
Health Administration Press
Publication Year
2004
Type
Textbook
Format
Hardcover
Language
English
Illustrator
Yes
Item Height
0.7 in
Author
Fred Lee
Genre
Business & Economics, Medical
Topic
Customer Relations, Hospital Administration & Care
Item Width
6 in
Item Weight
12.5 Oz
Number of Pages
215 Pages

Informazioni su questo prodotto

Product Information

Using examples from his work with Disney and as a senior-level hospital executive, author Fred Lee challenges the assumptions that have defined customer service in healthcare. In this unique book, he focuses on the similarities between Disney and hospitals--both provide an "experience," not just a service. It shows how hospitals can emulate the strategies that earn Disney the trust and loyalty of their guests and employees. The book explains why standard service excellence initiatives in healthcare have not led to high patient satisfaction and loyalty, and it provides 9 ½ principles that will help hospitals gain the competitive advantage that comes from being seen as "the best" by their own employees, consumers, and community.

Product Identifiers

Publisher
Health Administration Press
ISBN-10
0974386006
ISBN-13
9780974386003
eBay Product ID (ePID)
51450669

Product Key Features

Author
Fred Lee
Book Title
If Disney Ran Your Hospital : 9 1/2 Things You Would Do Differently
Format
Hardcover
Language
English
Topic
Customer Relations, Hospital Administration & Care
Publication Year
2004
Type
Textbook
Illustrator
Yes
Genre
Business & Economics, Medical
Number of Pages
215 Pages

Dimensions

Item Length
9 in
Item Height
0.7 in
Item Width
6 in
Item Weight
12.5 Oz

Additional Product Features

Lc Classification Number
Ra971.L442 2004
Copyright Date
2004
Target Audience
Scholarly & Professional
Lccn
2004-100061
Dewey Decimal
362.1068
Dewey Edition
22

Descrizione dell'oggetto fatta dal venditore

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4.8
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4.7
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