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Ultimo aggiornamento: 03 giu 2024 06:10:48 CESTVedi tutte le revisioniVedi tutte le revisioni

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Title: Innovating Analytics: How the Next Generation of Net Promoter Ca

ISBN: 9781118779484

Publication Year: 2013

Type: Textbook

Format: Hardcover

Language: English

Publication Name: Innovating Analytics: How the Next Generation of Net Promoter Can Increase Sales and Drive Business Results

Item Height: 239mm

Author: Larry Freed

Publisher: John Wiley & Sons INC International Concepts

Item Width: 158mm

Subject: Marketing

Item Weight: 840g

Number of Pages: 288 Pages

Informazioni su questo prodotto

Product Information

How does a CEO, manager, or entrepreneur begin to sort out what defines and drives a good customer experience and how it can be measured and made actionable? If you know how well the customer experience is satisfying your customers and you know how to increase their satisfaction, you can then increase sales, return visits, recommendations, loyalty, and brand engagement across all channels. More reliable and more useful data leads to better decisions and better results. Innovating Analytics is also about the need for a comprehensive measurement ecosystem to accurately assess and improve the other elements of customer experience. This is a time of great change and great opportunity. The companies that use the right tools and make the right assessments of how to satisfy their customers will have the competitive advantage. Innovating Analytics introduces an index that measures a customer?s likelihood to recommend and the likelihood to detract. The current concept of the Net Promoter Score (NPS) that has been adopted by many companies during the last decade?is no longer accurate, precise or actionable. This new metric called the Word of Mouth Index (WoMI) has been tested on hundreds of companies and with over 1.5 million consumers over the last two years. Author Larry Freed details the improvement that WoMI provides within what he calls the Measurement Ecosystem. He then goes on to look at three other drivers of customer satisfaction along with word of mouth: customer acquisition, customer loyalty, and customer conversion.

Product Identifiers

Publisher

John Wiley & Sons INC International Concepts

ISBN-13

9781118779484

eBay Product ID (ePID)

176586396

Product Key Features

Author

Larry Freed

Publication Name

Innovating Analytics: How the Next Generation of Net Promoter Can Increase Sales and Drive Business Results

Format

Hardcover

Language

English

Subject

Marketing

Publication Year

2013

Type

Textbook

Number of Pages

288 Pages

Dimensions

Item Height

239mm

Item Width

158mm

Item Weight

840g

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Title_Author

Larry Freed

Country/Region of Manufacture

United States

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