Una transazione che non riconosci potrebbe essere stata effettuata da qualcuno a cui hai consentito di accedere al tuo account. Se di recente hai condiviso l'accesso al tuo account o la tua password, verifica se questa persona ha effettuato l'acquisto utilizzando i tuoi fondi.
Se sei sicuro che l'acquisto non sia stato effettuato o autorizzato né da te né da qualcuno che ha accesso al tuo account, contattaci per segnalarcelo. Ti chiederemo alcune informazioni sulla transazione, esamineremo la segnalazione e ti risponderemo entro 10 giorni lavorativi. Se dalle nostre verifiche risulta che la transazione non è stata autorizzata, potrebbe essere previsto un rimborso.
Durante la verifica, potremmo chiederti ulteriori informazioni. In tal caso, ti comunicheremo quali dati sono necessari e quando dovrai fornirli.
Suggerimenti per proteggere il tuo account
Ecco alcuni suggerimenti per proteggere il tuo account se noti una transazione che non hai autorizzato o che non riconosci:
- Modifica immediatamente la password - si apre in una nuova finestra o scheda
- Verifica le informazioni di contatto, gli indirizzi di spedizione e i dati di pagamento - si apre in una nuova finestra o scheda
- Se qualcuno ha modificato le informazioni del tuo account senza la tua autorizzazione, ripristina i dati corretti
- Controlla i tuoi acquisti recenti, le offerte in corso - si apre in una nuova finestra o scheda e le inserzioni per verificare che non ci siano altre attività che non riconosci