Domande frequenti

Come vengo protetto dagli acquirenti scorretti?

Se rileviamo che il comportamento dell'acquirente è scorretto, adottiamo provvedimenti nei suoi confronti e rimuoviamo qualsiasi feedback negativo e neutro o difetto, incluse le controversie aperte conteggiate nelle metriche sui servizi.

Cosa succede se si verificano circostanze che esulano dal mio controllo?

Quando si verificano problemi che esulano dal tuo controllo, come ritardi causati dalle condizioni meteorologiche o dal corriere, o quando l'oggetto viene consegnato in ritardo ma il codice della spedizione indica che l'hai spedito puntualmente, ti proteggiamo rimuovendo eventuali feedback negativi e neutri e difetti.

Ulteriori informazioni sulle protezioni del venditore

Protezioni per i venditori professionali

Gli account professionali con un indirizzo registrato italiano usufruiscono della protezione per gli oggetti messi in vendita su eBay.it quando:

Un acquirente afferma falsamente che un oggetto non è conforme alla descrizione

Un oggetto viene restituito dopo essere stato usato o danneggiato dall'acquirente

Protezioni per tutti i venditori

Comportamenti scorretti degli acquirenti

Quando rileviamo che un acquirente ha violato le regole sui comportamenti scorretti degli acquirenti, rimuoviamo qualsiasi feedback o difetto lasciato dall'acquirente, incluse le controversie aperte conteggiate nelle metriche sui servizi. Possiamo inoltre impedire all'acquirente di aprire richieste di restituzione su eBay. Se il comportamento scorretto dell'acquirente è grave o ricorrente, possiamo sospendere il suo account.

Puoi aiutarci segnalando l'acquirente - viene aperta una nuova finestra o scheda e descrivendo con chiarezza il suo comportamento. In questo modo ci aiuterai a verificare se sono state commesse violazioni delle nostre regole e ad adottare misure adeguate per tutelarti.

Per alcuni esempi di comportamento non consentito, consulta le nostre regole sui comportamenti scorretti degli acquirenti.

Un oggetto viene restituito dopo essere stato usato o danneggiato dall'acquirente

Un acquirente ha ritirato l'offerta o non ha pagato

Un acquirente ha chiesto qualcosa che non era offerto nell'inserzione originale

Eventi che esulano dal tuo controllo

L'oggetto viene consegnato in ritardo, ma il codice della spedizione indica che lo hai spedito puntualmente

L'oggetto viene consegnato in ritardo a causa di condizioni climatiche estreme o di un disservizio del corriere

Altre protezioni

Richieste relative alla Garanzia cliente eBay

Protezioni in caso di contestazione del pagamento

Se un acquirente apre una contestazione di pagamento e la transazione è idonea per le protezioni del venditore in caso di contestazione del pagamento, eBay si farà carico dell'importo della contestazione e rimuoverà il feedback della transazione.

Scopri di più sulle protezioni del venditore in caso di contestazioni del pagamento.

Idoneità per le protezioni

Non sei idoneo per le protezioni del venditore se:

Utilizzi una falsa identità
Non onori gli impegni di servizio presi (ad esempio, non onori le tue regole sulla restituzione)
Hai una cronologia di violazioni gravi delle regole, come vendita di oggetti contraffatti, utilizzo di forme di drop shipping vietate o completamento delle vendite al di fuori di eBay
Abusi della protezione, ad esempio segnalando un numero eccessivo di false richieste per oggetto non conforme alla descrizione o detraendo ingiustamente un importo troppo elevato dal rimborso dell'acquirente

Per avere diritto alle protezioni del venditore professionale, devi:

Essere un venditore professionale registrato su ebay.it al momento della protezione
Avere un indirizzo di registrazione in Italia
Detrarre dal rimborso dell'acquirente solo un importo destinato a coprire la perdita di valore subita dall'oggetto, quando questo viene restituito in condizioni diverse da quelle originali
Segnalare gli acquirenti che aprono richieste di restituzione dichiarando falsamente che l'oggetto non è conforme alla descrizione
Non avere un punteggio "Molto alto" nelle metriche sui servizi
Non avere un livello di venditore Sotto lo standard al momento della protezione

Per ulteriori informazioni, vedi le nostre regole sull'abuso delle protezioni del venditore.

Per essere idonei per le protezioni del venditore Affidabilità Top, gli oggetti devono:

Essere messi in vendita su eBay.it
Essere idonei per la Garanzia cliente eBay

Transazioni non idonee per la protezione

Gli oggetti non conformi alle regole sugli oggetti di cui è vietata o limitata la vendita non sono idonei per le protezioni del venditore
Gli oggetti non coperti dalle regole della Garanzia cliente eBay includono veicoli, immobili, siti web, attività commerciali in vendita, inserzioni Contatto Diretto, servizi, contenuti digitali, beni immateriali e alcune categorie di articoli per commercio, ufficio e industria. Questi oggetti non sono idonei per la protezione del venditore

Ulteriori informazioni sulla Garanzia cliente eBay.

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