In che modo eBay utilizza l'intelligenza artificiale?
Utilizziamo l'IA per migliorare i nostri servizi, allo scopo di rendere la piattaforma eBay più sicura, più semplice da usare e più utile per i nostri utenti. L'IA può ad esempio supportare:
- Esperienze di acquisto e scoperta, con consigli su prodotti, risultati di ricerca, contenuti personalizzati e altri strumenti pensati per aiutare gli utenti a trovare gli oggetti più pertinenti
- Esperienze di vendita, con la generazione di inserzioni, suggerimenti sulle informazioni da includere nelle inserzioni, il miglioramento delle immagini, suggerimenti sui prezzi o sulle categorie e altri strumenti per i venditori
- Esperienze di assistenza clienti, con sistemi di assistenza basati sull'IA e supporto automatizzato, instradamento delle richieste, riepilogo dei problemi, analisi delle interazioni con il servizio clienti per il miglioramento della qualità e strumenti pensati per aiutare i team del servizio clienti a rispondere in modo più efficace
- Sistemi di sicurezza e compliance, con strumenti che aiutano a rilevare truffe, abusi, violazioni delle regole, attività sospette, rischi di contraffazione o altre attività che potrebbero compromettere la sicurezza della piattaforma
- Supporto operativo e alla ricerca, ad esempio per l'analisi di dati relativi a modelli specifici (come nel caso delle ricerche di mercato) o per il supporto alla gestione quotidiana della piattaforma eBay (ad esempio, per la creazione di riepiloghi, la traduzione di testi o la generazione di immagini)
Informazioni utilizzate per il funzionamento di strumenti, prodotti e funzionalità basati sull'IA
Gli strumenti, i prodotti e le funzionalità basati sull'IA possono utilizzare determinate informazioni come contesto per il loro funzionamento o per generare una risposta, un suggerimento, un riepilogo, una classificazione o un altro tipo di output.
A seconda dello strumento, del prodotto o della funzionalità, queste informazioni possono includere dati forniti dagli utenti a eBay, dettagli sull'attività svolta su eBay e informazioni relative a inserzioni o transazioni.
- Ad esempio, uno strumento di vendita basato sull'IA potrebbe utilizzare le informazioni su un oggetto per fornire suggerimenti su come impostare l'inserzione, mentre uno strumento del servizio clienti basato sull'IA potrebbe utilizzare le informazioni relative a una richiesta di assistenza per fornire una risposta
Quando utilizzi una funzionalità basata sull'IA, le tue informazioni vengono utilizzate in quel momento per generare un risultato destinato a te. Questo utilizzo è diverso dall'impiego di informazioni per l'addestramento dei modelli di IA, il cui scopo è, invece, la creazione o il miglioramento dei modelli stessi. La sezione successiva descrive il modo in cui utilizziamo i dati per l'addestramento di modelli.
Informazioni utilizzate da eBay per addestrare e migliorare i modelli di IA generativa
eBay utilizza informazioni disponibili pubblicamente e, se opportuno, alcuni dati degli utenti per addestrare, perfezionare o migliorare i modelli di IA generativa. eBay svolge queste attività di addestramento per le proprie finalità, nell'ottica del miglioramento continuo dei propri servizi.
La maggior parte delle informazioni utilizzate per l'addestramento o il perfezionamento dei modelli di IA generativa proviene da set di dati disponibili pubblicamente, concessi in licenza, di ricerca o sintetici, che possono includere, in via incidentale, dati personali.
Potremmo inoltre utilizzare alcuni tuoi dati personali, ad esempio informazioni sulla tua attività su eBay, tra cui informazioni sugli oggetti che visualizzi, acquisti, vendi o metti in vendita, sulle tue interazioni con i nostri servizi e sui feedback relativi a venditori o prodotti, laddove riteniamo che tale utilizzo sia necessario e proporzionato per una finalità specifica. Prima di utilizzare queste informazioni per l'addestramento di modelli di IA, adottiamo misure volte a tutelare la privacy, come la de-identificazione o altre misure tecniche di protezione dei dati.
I dati appartenenti a categorie particolari, come quelli relativi alla salute o i dati biometrici, vengono generalmente trattati da eBay solo in circostanze limitate e non vengono utilizzati per addestrare modelli di IA generativa.
Le finalità per cui i dati personali degli utenti vengono utilizzati nell'ambito dell'addestramento o del miglioramento dei modelli di IA generativa includono:
- Miglioramento dell'esperienza di acquisto
L'IA può interpretare e applicare le preferenze degli utenti per fornire risultati di ricerca più pertinenti. A tale scopo, addestriamo o perfezioniamo l'IA sulla base di schemi ricavati dalle interazioni degli utenti, utilizzando dati relativi agli oggetti visualizzati, alla cronologia degli acquisti e ai feedback inviati sui venditori e sui prodotti presenti su eBay, successivamente de-identificati o sottoposti ad altre tecniche di tutela della privacy - Miglioramento degli strumenti di vendita
L'IA può ottimizzare le inserzioni, le immagini, la categorizzazione o i suggerimenti per le inserzioni. A tale scopo, eBay addestra o perfeziona i modelli di IA utilizzando informazioni relative a inserzioni precedenti, descrizioni dei prodotti, immagini, caratteristiche degli oggetti, attività sulla piattaforma e feedback dei venditori. L'obiettivo è migliorare la creazione e la categorizzazione delle inserzioni, l'elaborazione delle immagini e altri strumenti per i venditori, attraverso l'impiego di dati de-identificati o sottoposti ad altre tecniche di tutela della privacy - Miglioramento del servizio clienti
L'IA può interpretare le richieste di assistenza, riassumere le interazioni o fornire risposte più utili. A tale scopo, utilizziamo contenuti de-identificati estratti da richieste di assistenza degli utenti, interazioni con il servizio clienti, dettagli delle transazioni o delle inserzioni pertinenti a una richiesta di assistenza, esiti di controversie e feedback degli utenti, per aiutare l'IA a comprendere meglio le richieste di assistenza e fornire risposte più efficaci - Miglioramento delle funzionalità operative
L'IA può migliorare la traduzione, la sintesi, la classificazione, la generazione di contenuti o funzionalità analoghe basate sull'IA e impiegate nei servizi eBay. A tale scopo, utilizziamo dati de-identificati o sottoposti ad altre tecniche di tutela della privacy
Consulta periodicamente questa pagina. La aggiorneremo in caso di modifiche sostanziali alle categorie di addestramento dell'IA generativa che prevedono l'utilizzo di dati personali degli utenti o se dovessimo iniziare a utilizzare dati non de-identificati o non aggregati per le finalità descritte sopra.
In che modo eBay tutela la privacy quando utilizza l'intelligenza artificiale?
Quando utilizziamo i dati personali per esperienze basate sull'intelligenza artificiale, adottiamo misure di tutela volte a ridurre i potenziali impatti sulla privacy. Ove appropriato e tecnicamente possibile, queste misure possono includere la limitazione dei dati utilizzati, la loro de-identificazione (ovvero la rimozione degli elementi identificativi personali, come nomi utente e indirizzi email) o la loro aggregazione prima dell'utilizzo, l'impiego di set di dati ampi e diversificati e l'applicazione di filtri agli output, nonché l'imposizione di restrizioni contrattuali ai fornitori di servizi.
Tutte le attività di addestramento di modelli generativi vengono svolte in ambienti sicuri. Alcune informazioni, tra cui determinate informazioni di pubblico dominio o di natura aziendale, informazioni sulle inserzioni, informazioni aggregate o de-identificate, potrebbero non essere considerate dati personali in determinate giurisdizioni o in specifici contesti. Quando l'addestramento dell'IA comporta il trattamento di dati personali ai sensi della normativa applicabile, anche nello Spazio economico europeo (SEE), in Svizzera e nel Regno Unito, trattiamo tali dati in conformità all'Informativa Privacy per gli utenti di eBay.
Quali possibilità di scelta hanno gli utenti?
I diritti e le scelte in materia di privacy degli utenti sono descritti nella Sezione 6 dell'Informativa Privacy per gli utenti di eBay. A seconda della località dell'utente, tali diritti e scelte possono includere il diritto di accedere ai propri dati personali, cancellarli, rettificarli, opporsi a determinati trattamenti o limitarli.
Gli utenti di alcune regioni, tra cui lo Spazio economico europeo (SEE), la Svizzera e il Regno Unito, godono di diritti specifici nei casi in cui i dati personali vengano utilizzati per addestrare modelli di IA generativa. Se ti trovi in una di queste regioni, hai il diritto di opporti all'utilizzo dei tuoi dati personali per finalità di addestramento dei modelli di IA generativa quando tale trattamento si basa sul nostro legittimo interesse. Per farlo, visita la pagina Preferenze in materia di sviluppo e addestramento dei modelli di IA (si apre in una nuova finestra o scheda). Se ti opponi, i tuoi dati personali non verranno utilizzati per il futuro addestramento dei modelli di IA generativa.
In alcuni casi, questo diritto non si applica o è soggetto a limitazioni. Ad esempio, continueremo a trattare i dati personali per prevenire frodi e tutelare la sicurezza, per adempiere agli obblighi di legge o per altre finalità laddove la normativa applicabile ci consenta o ci imponga di continuare a trattarli.