Se sul tuo account vengono registrati diversi annullamenti per mancato pagamento, eBay potrebbe revocare i tuoi privilegi di acquisto o i venditori potrebbero impedirti di acquistare i loro oggetti. Puoi fare appello contro un annullamento per mancato pagamento e chiedere che venga rimosso se puoi dimostrare che hai pagato l'ordine o che c'è stato un motivo valido per non pagare.
Suggerimento
Quando ti impegni ad acquistare un oggetto su eBay, aggiudicandoti un'Asta online, accettando la proposta di un venditore o selezionando l'opzione Compralo Subito in un'inserzione, sei tenuto a completare l'acquisto inviando il pagamento completo al venditore. Ulteriori informazioni sono disponibili nelle nostre Regole sugli oggetti non pagati.
Come fare appello contro un annullamento per mancato pagamento
Se sul tuo account eBay è stato registrato un annullamento per mancato pagamento e desideri fare appello, contattaci.
Puoi fare appello contro un annullamento per mancato pagamento se:
- Hai una prova dell'avvenuto pagamento
- Un utente non autorizzato si è appropriato del tuo account
- Si è verificato un problema o bug del sistema eBay
- Hai avuto un'emergenza familiare
- Si tratta del tuo primo annullamento per mancato pagamento
- Puoi dimostrare che il venditore ha accettato una data di pagamento successiva nei messaggi
- Il feedback che ti ha lasciato il venditore dimostra che hai pagato
- L'account del venditore è stato sospeso
- Il venditore ha modificato le condizioni della vendita dopo che ti sei impegnato ad acquistare o ti sei aggiudicato un'Asta online
- Non sei riuscito a contattare il venditore per concordare il ritiro dell'oggetto in zona o la spedizione combinata
- Esistono circostanze attenuanti al di fuori del tuo controllo, ad esempio una calamità naturale
Di cosa hai bisogno per fare appello
Devi fornire la prova che hai pagato l'oggetto o che c'è stato un motivo valido per cui non hai pagato.
Di seguito sono indicati i tipi di prove che accettiamo:
- Messaggi eBay fra te e il venditore da cui emerge che l'oggetto è stato pagato
- Una copia dell'email di conferma del pagamento o la dichiarazione del tuo fornitore di servizi di pagamento (ad esempio l'emittente della carta di credito o PayPal)
- Feedback positivo lasciato per te dal venditore sulla transazione
- Un messaggio eBay inviato dal venditore in cui dice che non sei tenuto a completare l'acquisto
Quando fornisci email o messaggi come prova, includi sempre la data e l'ora dell'email, l'oggetto e gli indirizzi email del destinatario e del mittente.
Se desideri fare appello, contattaci