A partire dal 1° settembre 2026, in caso di acquisto da venditori privati con indirizzo registrato in Francia o in Italia, nel prezzo dell'oggetto sarà inclusa una tariffa obbligatoria per la Protezione acquisti. Pagherai sempre e solo ciò che vedi, quindi non ci saranno sorprese al momento del pagamento. La Protezione acquisti è inclusa senza costi aggiuntivi quando acquisti da venditori diversi da quelli privati con sede in Francia o in Italia.
Cosa include la Protezione acquisti?
Con la Protezione acquisti, ottieni i seguenti vantaggi:
- Assistenza clienti via chat 24/7: se hai bisogno di aiuto, ricevi assistenza via chat 24 ore su 24
- Monitoraggio del rischio e rilevamento delle frodi: le nostre tecnologie e i nostri sistemi di sicurezza avanzati monitorano costantemente l'attività sulla piattaforma per individuare rischi e potenziali frodi e adottare le misure necessarie per proteggerti
- Transazioni sicure: tutti i dati di pagamento rimangono completamente protetti, crittografati end-to-end e gestiti da partner di pagamento affidabili
Oltre alla Protezione acquisti, continuerai a beneficiare dei nostri servizi gratuiti già disponibili, come la Garanzia cliente eBay e la Verifica di autenticità per gli oggetti e le categorie idonei.
Come viene calcolata la tariffa?
Quando acquisti da venditori privati con sede in Francia o in Italia, la tariffa per la Protezione acquisti viene calcolata solo sul prezzo dell'oggetto (le spese di spedizione non sono incluse). La struttura è la seguente:
- Una tariffa fissa di EUR 0,10 per oggetto, più
- Il 7% del prezzo dell'oggetto fino a EUR 20, più
- Il 4% della quota del prezzo dell’oggetto compresa tra EUR 20,01 ed EUR 300, più
- Il 2% della quota del prezzo dell’oggetto compresa tra EUR 300,01 ed EUR 4.000
C'è un limite all'importo totale della tariffa che pagherai. Sulla quota del prezzo di un oggetto superiore a EUR 4.000 non viene applicata alcuna tariffa aggiuntiva. Quando acquisti più quantità dello stesso oggetto in un'unica inserzione, la tariffa fissa viene addebitata una sola volta.
Esempi di come calcoliamo la tariffa per la Protezione acquisti
|
Inserzione per una tazza da caffè
|
|
Prezzo dell'oggetto stabilito dal venditore
|
EUR 5
|
|
Quota variabile per la Protezione acquisti (7% di EUR 5)
|
EUR 0,35
|
|
Tariffa fissa per la Protezione acquisti
|
EUR 0,10
|
|
Prezzo che l'acquirente vede per l'inserzione
|
EUR 5,45 + spese di spedizione
|
|
Inserzione per cuffie wireless
|
|
Prezzo dell'oggetto stabilito dal venditore
|
EUR 20
|
|
Quota variabile per la Protezione acquisti (7% di EUR 20)
|
EUR 1,40
|
|
Tariffa fissa per la Protezione acquisti
|
EUR 0,10
|
|
Prezzo che l'acquirente vede per l'inserzione
|
EUR 21,50 + spese di spedizione
|
|
Inserzione per una borsa firmata usata
|
|
Prezzo dell'oggetto stabilito dal venditore
|
EUR 1.500
|
|
Quota variabile per la Protezione acquisti (7% di EUR 20 + 4% di EUR 280 + 2% di EUR 1.200)
|
EUR 36,60
|
|
Tariffa fissa per la Protezione acquisti
|
EUR 0,10
|
|
Prezzo che l'acquirente vede per l'inserzione
|
EUR 1.536,70 + spese di spedizione
|
|
Inserzione per due t-shirt identiche (quantità = 2)
|
|
Prezzo dell'oggetto stabilito dal venditore (EUR 20 per oggetto)
|
EUR 40
|
|
Quota variabile per la Protezione acquisti (7% di EUR 20 x 2)
|
EUR 2,80
|
|
Tariffa fissa per la Protezione acquisti (addebitata una sola volta)
|
EUR 0,10
|
|
Prezzo che l'acquirente vede per l'inserzione
|
EUR 42,90 + spese di spedizione
|
|
L'acquirente acquista due oggetti diversi dallo stesso venditore
|
|
Prezzo dell'oggetto stabilito dal venditore (oggetto 1)
|
EUR 60
|
|
Prezzo dell'oggetto stabilito dal venditore (oggetto 2)
|
EUR 20
|
|
Quota variabile per la Protezione acquisti per l'oggetto 1 (7% di EUR 20 + 4% di EUR 40)
|
EUR 3
|
|
Quota variabile per la Protezione acquisti per l'oggetto 2 (7% di EUR 20)
|
EUR 1,40
|
|
Tariffa fissa per la Protezione acquisti (EUR 0,10 x 2)
|
EUR 0,20
|
|
Prezzo che l'acquirente vede per l'inserzione
|
EUR 84,60 + spese di spedizione
|
|
Inserzione per un orologio raro
|
|
Prezzo dell'oggetto stabilito dal venditore
|
EUR 7.500
|
|
Quota variabile per la Protezione acquisti (7% di EUR 20 + 4% di EUR 280 + 2% di EUR 3.700 + 0% di EUR 3.500)
|
EUR 86,60
|
|
Tariffa fissa per la Protezione acquisti
|
EUR 0,10
|
|
Prezzo che l'acquirente vede per l'inserzione
|
EUR 7.584,70 + spese di spedizione
|
Rimborsi
Quando ricevi un rimborso completo per un annullamento, una restituzione o per un oggetto che non è arrivato, ti verrà rimborsata per intero anche la tariffa per la Protezione acquisti.
Se ricevi un rimborso parziale, questo includerà un rimborso proporzionale della tariffa per la Protezione acquisti. Ad esempio, se ricevi un rimborso dal venditore pari al 25% del prezzo dell'oggetto, ti verrà rimborsato il 25% della tariffa per la Protezione acquisti che hai pagato.
Esempio di come calcoliamo il rimborso parziale della tariffa per la Protezione acquisti
Un acquirente ha acquistato un abito vintage per un prezzo di EUR 20 da un venditore privato pagando una tariffa per la Protezione acquisti di EUR 1,50 (per un totale di EUR 21,50). Quando l'acquirente ha ricevuto l'oggetto, ha notato una piccola macchia sulla manica e ha concordato con il venditore di accettare un rimborso parziale di EUR 5 (pari al 25% del prezzo originale dell'oggetto) e di tenere l'abito.
|
Prezzo originale dell'oggetto stabilito dal venditore
|
EUR 20
|
|
Tariffa per la Protezione acquisti (7% di EUR 20 + EUR 0,10)
|
EUR 1,50
|
|
Totale originale pagato dall'acquirente (escluse le spese di spedizione)
|
EUR 21,50
|
|
Rimborso dell'oggetto all'acquirente (25% del prezzo originale dell'oggetto)
|
EUR 5
|
|
Rimborso della tariffa per la Protezione acquisti all'acquirente (25% di EUR 1,50)
|
EUR 0,38
|
|
Totale rimborso acquirente
|
EUR 5,38
|
Se restituisci un oggetto e il venditore detrae una somma dal rimborso in base alle Regole relative alle condizioni dell'oggetto per le restituzioni, ti verrà comunque rimborsata l'intera tariffa per la Protezione acquisti.
Domande frequenti
Chi paga la tariffa per la Protezione acquisti?
L'acquirente paga la tariffa a eBay quando acquista da venditori privati con un indirizzo registrato in Italia o in Francia (sono esclusi gli annunci in formato Contatto Diretto, i Veicoli e alcune categorie di Imbarcazioni).
La Protezione acquisti è inclusa senza costi aggiuntivi per l'acquirente quando acquista da venditori diversi da quelli privati con sede in Francia o in Italia.
La tariffa è facoltativa?
La tariffa per la Protezione acquisti non è una tariffa facoltativa, in quanto vogliamo che tutti possano beneficiarne. La tariffa non si applica agli annunci in formato Contatto Diretto, ai Veicoli e a determinate categorie di Imbarcazioni.
Perché per alcuni oggetti è prevista una tariffa a carico dell'acquirente e per altri no?
Abbiamo reso gratuite per i venditori privati con un indirizzo registrato nello Spazio economico europeo le inserzioni e le vendite su ebay.it - si apre in una nuova finestra o scheda ed ebay.fr - si apre in una nuova finestra o scheda. A supporto di questo cambiamento, applichiamo una tariffa a carico dell'acquirente che copre i servizi completi di Protezione acquisti e contribuisce a garantire un'esperienza di acquisto affidabile.
Per le inserzioni di venditori diversi da quelli privati con sede in Francia o in Italia, la Protezione acquisti è inclusa senza costi aggiuntivi.
Come viene calcolata questa tariffa per le Aste online e le Proposte, di cui non è noto il prezzo di vendita finale?
L'importo dell'Asta online o della Proposta d'acquisto che vedi sul sito include sempre la tariffa per la Protezione acquisti. Quando inserisci un prezzo di partenza, aggiungiamo automaticamente la tariffa calcolata per la Protezione acquisti per consentirti di visualizzare il prezzo totale minimo. Poiché la tariffa per la Protezione acquisti è variabile, l'importo finale che paghi viene calcolato in base all'offerta effettivamente vincente, garantendo la massima trasparenza al momento del pagamento.
Le inserzioni dei venditori professionali sono coperte dalla Protezione acquisti?
Come faccio a sapere se sto acquistando da un venditore privato o professionale?
Puoi verificare lo stato di un venditore direttamente nella pagina dell'inserzione. Sull'app eBay, vedrai "Registrato come venditore privato" o "Registrato come venditore professionale" nella sezione delle informazioni sul venditore. Sul sito desktop, accanto al nome utente del venditore verranno mostrati i termini "Privato" o "Professionale".
Qual è la tariffa per la Protezione acquisti quando acquisto più di un oggetto dallo stesso venditore privato?
La tariffa per la Protezione acquisti viene applicata a tutte le inserzioni di venditori privati (sono esclusi gli annunci in formato Contatto Diretto, i Veicoli e alcune categorie di Imbarcazioni) e viene calcolata così:
- Una tariffa fissa di EUR 0,10 per oggetto, più
- Il 7% del prezzo dell'oggetto fino a EUR 20, più
- Il 4% della quota del prezzo dell’oggetto compresa tra EUR 20,01 ed EUR 300, più
- Il 2% della quota del prezzo dell’oggetto compresa tra EUR 300,01 ed EUR 4.000
Qual è la differenza fra la Protezione acquisti e la Garanzia cliente eBay?
La Protezione acquisti è un nuovo programma che si applica a tutti gli acquisti effettuati presso venditori privati con sede registrata in Italia o in Francia, e include assistenza clienti via chat 24/7, monitoraggio del rischio, rilevamento delle frodi e transazioni sicure.
La Garanzia cliente eBay è un programma distinto e costituisce un ulteriore livello di protezione per il tuo acquisto. Se un oggetto non arriva oppure è difettoso o danneggiato o non corrisponde alla descrizione dell'inserzione, puoi richiedere un rimborso entro 30 giorni dalla data di consegna. Questo servizio è gratuito e si applica alla maggior parte degli oggetti sul nostro sito.
Cosa devo fare se l'oggetto non arriva nei tempi previsti?
Se la data di consegna è trascorsa e non hai ricevuto l'oggetto, hai la copertura della Garanzia cliente eBay. Puoi segnalare che l'oggetto non è arrivato nella tua Cronologia acquisti. Qui puoi chiedere al venditore un aggiornamento dell'ordine, una sostituzione o un rimborso sul tuo metodo di pagamento originale. La maggior parte dei venditori risponde entro 3 giorni lavorativi.
Per essere idoneo alla Garanzia cliente eBay, devi segnalare il mancato arrivo dell'oggetto entro 30 giorni di calendario dalla data di consegna, quindi assicurati di effettuare la segnalazione il prima possibile.
Dove posso vedere la tariffa per la Protezione acquisti?
Laddove applicabile, la tariffa per la Protezione acquisti sarà sempre inclusa nel prezzo dell'oggetto visualizzato.
La Protezione acquisti implica che riceverò un rimborso completo se l'oggetto che ho ricevuto non corrisponde all'inserzione o se non viene consegnato?
No, questa protezione è fornita dalla Garanzia cliente eBay, il nostro programma di protezione aggiuntivo gratuito che offre rimborsi se l'oggetto non arriva, è difettoso o danneggiato o non corrisponde all'inserzione.
Come posso accedere all'assistenza clienti disponibile 24/7?
Se annullo l'ordine o restituisco l'oggetto, la tariffa per la Protezione acquisti viene inclusa nel rimborso?
Sì, se l'oggetto è stato rimborsato per intero, verrà rimborsata anche l'intera tariffa per la Protezione acquisti. Se l'oggetto viene rimborsato parzialmente, la tariffa per la Protezione acquisti verrà rimborsata in misura proporzionale.
In che modo eBay monitora i rischi e rileva le frodi?
Le nostre tecnologie e i nostri sistemi di sicurezza avanzati monitorano e segnalano regolarmente le attività sospette, incluse le potenziali frodi, adottando misure preventive prima che si verifichino danni. Applichiamo inoltre una serie di rigide regole all'interno della Community che proteggono l'intero percorso della transazione, dalla pubblicazione dell'annuncio alla consegna post-vendita.
Uno dei modi in cui proteggiamo i nostri clienti è attraverso le regole sulla gestione sicura dei fondi. In genere, blocchiamo i pagamenti in entrata delle transazioni per i venditori privati fino a quando l'ordine non viene consegnato. Una volta che un venditore ha acquisito una solida reputazione (soddisfacendo i criteri relativi al volume di vendita e al basso numero di controversie), può ricevere i fondi molto più rapidamente.
Che cosa significa "transazioni sicure"?
I tuoi pagamenti sono protetti da crittografia end-to-end ed elaborati in modo sicuro dai nostri partner di pagamento di fiducia.
Altri termini e condizioni
- Le tariffe per la Protezione acquisti riportate in questa pagina sono in euro e includono l'IVA al 22%
- A seconda della legislazione fiscale del Paese in cui si trova l'acquirente o in cui l'ordine verrà consegnato, al posto dell'IVA italiana potrebbero essere applicate l'imposta sul valore aggiunto (IVA) locale, la Goods and Services Tax (GST) o altre imposte simili. Riscuotiamo le imposte quando abbiamo l'obbligo di farlo. L'eventuale imposta riscossa sarà inclusa nel totale dell'ordine dell'acquirente al momento del pagamento
- Le tariffe per la Protezione acquisti possono essere applicate anche agli acquisti completati su altri siti eBay. Per ulteriori informazioni, consulta la nostra pagina sulle tariffe per la Protezione acquisti su Regno Unito - opens in new window or tab | Australia - opens in new window or tab | Francia - opens in new window or tab