Per assicurare un'esperienza positiva per tutti gli utenti eBay, è necessario utilizzare il servizio di spedizione specificato nell'inserzione e scelto dall'acquirente.
In cosa consistono queste regole?
I venditori sono tenuti a spedire gli oggetti entro i tempi di imballaggio specificati nell'inserzione, utilizzando il servizio di spedizione selezionato dall'acquirente al momento del pagamento. Devono inoltre:
- Controllare il costo e i tempi di consegna prima di offrire un servizio di spedizione
- Specificare chiaramente quando verrà spedito l'oggetto
- Spedire l'oggetto entro i tempi di imballaggio specificati nell'inserzione
- Includere solo le spese di spedizione realmente pagate dal venditore e correlate al costo della spedizione e dell'imballaggio degli oggetti in consegna
- Costo effettivo pagato al corriere
- Costi di imballaggio, comprese le spese dei materiali di imballaggio e di assicurazione
- Costo effettivo della conferma di consegna o di servizi aggiuntivi, quali certificato di mailing, posta certificata, contrassegno, conferma della consegna, posta raccomandata, consegna SPM, ricevuta di ritorno, firma alla consegna, gestione speciale o altri servizi simili
- Rispettare l'eventuale tetto massimo di spese di spedizione imposto sulla categoria
- Carica con attenzione i dettagli del codice della spedizione. Le informazioni del codice della spedizione caricato devono corrispondere al luogo di spedizione indicato nell'inserzione
- Contrassegnare l'oggetto come "spedito" una volta che è stato inviato
I venditori non possono:
- Utilizzare un servizio di spedizione più lento di quello selezionato dall'acquirente
- Includere tariffe aggiuntive per l'imballaggio quando offrono la spedizione gratuita
- Ritardare la spedizione una volta che la notifica è stata ricevuta e un pagamento in entrata è stato avviato
Ulteriori informazioni
Per ricevere automaticamente una valutazione dettagliata del venditore di 5 stelle per la spedizione, i venditori devono fornire la spedizione gratuita con imballaggio in giornata o entro un giorno lavorativo, eccetto per le seguenti categorie, che non hanno requisiti di tempi di imballaggio particolari:
- Inserzioni Contatto Diretto
- Annunci immobiliari
- Categorie dei veicoli a motore
- Servizi specializzati
Gli ordini che hanno un costo totale (totale degli oggetti, costi di spedizione e imposte) pari o superiore a EUR 550 richiedono la firma alla consegna per essere protetti nel caso in cui l'acquirente affermi di non aver ricevuto l'oggetto. Scopri di più sui requisiti della conferma con firma.
Qualsiasi attività su eBay deve rispettare le presenti regole, l'Accordo per gli utenti di eBay e tutte le leggi applicabili, nonché eventuali diritti di terzi. In caso contrario, eBay potrà decidere di intraprendere azioni in linea con le leggi applicabili e l'Accordo per gli utenti e, in alcuni casi, potrebbe essere legalmente obbligata a farlo. Tali azioni possono includere, a titolo esemplificativo e non esaustivo, la rimozione dell'inserzione o di altri contenuti dalla piattaforma, l'invio di ammonimenti, la limitazione dell'attività o la sospensione dell'account dell'utente.
Perché eBay ha queste regole?
Queste regole contribuiscono a rispondere alle aspettative e ad aumentare la soddisfazione degli acquirenti, proteggere la performance dei venditori e ridurre le percentuali di difetti.