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RESUMEN DE POLÍTICAS.
Para tramitar un artículo ya sea para DEVOLUCIÓN, ya sea para GARANTÍA, primero contacte con nosotros a través de nuestro correo electrónico incidencias@tintasypc.com, o a través de la mensajería ebay, y le indicaremos los pasos a seguir.
No obstante les dejamos aquí un resumen:
Usted debe redactar en un folio cuál es el problema, y enviarlo a TINTASyPC junto con el producto. Deberá indicar también su nombre, teléfono y dirección.
Imprescindible que nos envíe la HOJA DE GARANTÍA original sellada.
Es responsabilidad del cliente que el producto vaya bien empaquetado y protegido. Deberá enviarlo a la siguiente dirección:
TINTASyPC
C/ Colón 14.
12520 Nules.
(Castellón).
ASEGÚRESE MEDIANTE UN SERVICIO TÉCNICO CERCANO DE QUE LOS PROBLEMAS QUE PRESENTA EL ARTÍCULO ADQUIRIDO NO ESTÉN DIRECTAMENTE EXCLUÍDOS DE GARANTÍA, PARA DE ESTA FORMA EVITAR GASTOS INNECESARIOS POR AMBAS PARTES.
- Los gastos de envío del artículo hacia nuestra tienda, correrán de parte del cliente. Les indicamos la forma de hacerlo gratuitamente si compraron a través de PayPal.
- En caso de que el artículo esté dentro del período de devoluciones de 14 días, y se cumplan los requisitos (ver POLÍTICA DE DEVOLUCIONES), se procederá a cambiar o reembolsar el artículo. Pasados 14 días el teléfono entra en período de garantía, y se podrá cambiar o reparar si cumple los requisitos de garantía, pero no reembolsar.
- En caso de que el artículo quede excluido de garantía, se procederá a hacer un presupuesto de reparación, que incluirá el envío de vuelta gratis.
- En casos de un artículo que esté dentro de garantía y no se pueda reparar, se cambiaría por uno nuevo, o en caso de que ya no se fabrique o no haya stock de ese producto, por uno de las mismas características.
ATENCIÓN: El cliente final es responsable de realizar una copia de seguridad de sus datos previa a la cesión del dispositivo al servicio técnico, ya que es posible que exista una necesidad de realizar un borrado completo de la información contenida en los dispositivos. Una vez recibido el artículo, los técnicos lo revisarán, y evaluarán su caso.
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES.
- El cliente dispone de 14 días naturales desde la recepción del artículo para desistir de parte o de la totalidad de la compra. Pasado este tiempo, no se aceptarán devoluciones y cualquier incidencia se tramitará mediante la POLÍTICA DE GARANTÍA.
- No envíe productos de vuelta sin antes haber contactado con nosotros a través del correo electrónico proporcionado.
- Es necesario conservar la HOJA DE GARANTÍA para ejercer los derechos de devolución o cambio. Dispone usted de 14 días naturales, y es necesario e imprescindible, que el artículo se encuentre en las MISMAS condiciones originales en las que se recibió, sin desgaste por uso o desperfectos, sin rayas ni marcas, la caja y envoltorios deberán presentar un aspecto correcto, sin síntomas de deterioro, y deberá contener todos sus accesorios originales, embalajes, precintos, protectores de pantalla (sin burbujas), sin haber roto los plásticos que envuelven cargadores y cables, la funda sin utilizar... etc.
- No se admitirá ninguna devolución, si los adhesivos DE FÁBRICA, están usados o no los lleva, tanto delanteros como traseros.
- Cualquier artículo que presente signos de uso, manipulación de software, hardware o golpes y defectos visuales, queda fuera de nuestra política de devolución de 14 días, y por tanto, el derecho a un reembolso. Pasaría entonces a tramitarse mediante la POLÍTICA DE GARANTÍA.
- Los artículos devueltos dentro del plazo de 14 días naturales que sean por defecto de fabricación del artículo, o por cualquier problema responsabilidad de TINTASyPC, recibirán un cambio o reembolso sin coste alguno. En los artículos que se devuelvan por cualquier otro motivo ajeno a TINTASyPC, será el cliente quien asuma NUESTROS GASTOS de envío, que ascienden a 8€. Evitando así que un cliente pueda comprar y devolver, comprar y devolver un artículo las veces ilimitadas que quiera, perjudicando así a TINTASyPC ya que nuestros envíos hacia el cliente son gratis, pero tienen un coste.
- En todos los casos, los artículos serán revisados por nuestro SAT. Y éste emitirá un informe por escrito, adjuntando imágenes si fuera necesario, para proceder a un cambio, reembolso o presupuesto de reparación.
- Tenga en cuenta que al desprecintar un artículo y retirar los protectores que trae de fábrica su valor podría verse disminuido. En los casos en los que el producto devuelto presente signos de uso, desgaste, deterioro o alteración del estado en que se envió, se procederá a aplicar una depreciación al producto que repercutirá en una disminución del importe a devolver. El cliente dispone de 24 horas desde la recepción del paquete para informarnos de cualquier incidencia producida en el transporte.
Para más información aquí les dejamos un PDF con más detalles sobre garantía etc:
goo.gl/SeKwPK
Gracias por confiar en TINTASyPC.
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