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Ai sensi del D.Lgs. n. 206/2005, se l’acquiente è un consumatore (ossia una persona fisica che acquista la merce per scopi non riferibili alla propria attività professionale, ovvero effettua l'acquisto non comunicando a Fares S.r.l. al momento dell'ordine i dati completi per la fattura), ha diritto di recedere dal contratto di acquisto per qualsiasi motivo, senza alcuna penalità. Per esercitare tale diritto, il Cliente dovrà inviare, entro e non oltre 14gg dal ricevimento del prodotto, una email all'indirizzo info@fares.it ovvero una lettera raccomandata indirizzata a Fares Srl, via Gioele Solari 75/i – 00166 – Roma, in cui indica tutti i dettagli dell’ordine e comunica la propria volontà di recedere. Ricevuta la comunicazione verrà inviata al cliente risposta via mail con il numero di autorizzazione RMA che dovrà essere apposto esternamente al pacco. Il pacco dovrà poi essere spedito con spese a carico del cliente presso Fares Srl, via Gioele Solari 75/i – 00166 – Roma. Il Cliente dovrà poi spedire la merce al più tardi entro 14 giorni dalla data in cui ha comunicato la sua decisione di esercitare il diritto di recesso.
Il diritto di recesso è sottoposto alle seguenti inderogabili condizioni: si applica al prodotto acquistato nella sua interezza, non è possibile esercitare il recesso solamente su una parte (come accessori, software, ecc.). Il diritto non si applica ai prodotti audiovisivi o a software informatici sigillati (compresi quelli allegati a materiale hardware), una volta aperti. Il bene acquistato dovrà essere integro e restituito nella confezione originale, completa in tutte le sue parti (compresi imballo, eventuale documentazione e dotazione accessoria: manuali, cavi, ecc...). Affinchè la confezione originale non si danneggi durante il trasporto, raccomandiamo di inserirla in una seconda scatola, sulla quale verrà apposto il numero di RMA (codice di autorizzazione al rientro) rilasciato da Fares S.r.l. Va evitata in tutti i casi l'apposizione di etichette o nastri adesivi direttamente sulla confezione originale del prodotto. Il bene soggetto a esercizio del diritto di recesso deve essere restituito in normale stato di conservazione, dopo essere stato custodito ed eventualmente adoperato con l'uso della normale diligenza. Non verranno quindi accettati prodotti utilizzati che riportino segni di danneggiamento o di sporcizia e che di conseguenza non possano più ritenersi integri.
Le spese di spedizione relative alla restituzione del bene sono a carico del cliente e non sono rimborsabili. La spedizione, fino all'attestato di avvenuto ricevimento nel nostro magazzino, è sotto l’esclusiva responsabilità del cliente. In caso di danneggiamento del bene durante il trasporto, Fares S.r.l darà comunicazione al Cliente dell'accaduto (entro 5 giorni lavorativi dal ricevimento del bene nei propri magazzini), per consentirgli di sporgere tempestivamente denuncia nei confronti del corriere da lui scelto e ottenere il rimborso del valore del bene (se assicurato). In questa eventualità, il prodotto sarà messo a disposizione del Cliente per la sua restituzione, contemporaneamente annullando la richiesta di recesso. Fatte salve eventuali spese di ripristino per danni accertati all'imballo originale, Fares S.r.l provvederà a rimborsare al cliente l'importo pagato in fase di acquisto, nel minor tempo possibile e comunque entro 30 giorni dalla data di ricevimento della merce oggetto del recesso. Quando possibile, il rimborso sarà fatto con lo stesso metodo di pagamento con cui il Consumatore ha pagato la transazione iniziale. Fares Srl ha la facoltà di trattenere il rimborso fino alla ricezione della merce. Il diritto di recesso decade totalmente, per mancanza della condizione essenziale di integrità del bene (confezione e/o suo contenuto), nei casi in cui Fares S.r.l accerti la mancanza della confezione esterna e/o dell'imballo interno originale, l'assenza di elementi integranti del prodotto (accessori, cavi, manuali, altre parti, ...), anomalie al prodotto stesso, il danneggiamento del prodotto per cause diverse dal suo trasporto, uno stato di sporcizia del prodotto dovuta al suo utilizzo che ne abbia compromesso l'integrità. In ogni caso il diritto di recesso non sarà applicabile ad un articolo non idoneo ad essere rimesso in vendita.
Se i beni vengono utilizzati oltre quanto necessario per stabilirne la natura, le caratteristiche e il funzionamento, il consumatore non dovrebbe perdere il diritto di recesso, ma dovrebbe essere responsabile della diminuzione del valore dei beni. Per stabilire la natura, le caratteristiche e il funzionamento dei beni il consumatore dovrebbe solo manipolarli e ispezionarli nello stesso modo in cui gli sarebbe consentito farlo in un negozio, con la dovuta diligenza. Pertanto Fares Srl può applicare delle penalità in caso di perdita di valore dell’articolo, causata da un utilizzo diverso da quello necessario per stabilire la natura, le caratteristiche e il funzionamento dell’articolo.
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