Si prega di prendere visione delle Condizioni di vendita del negozio riguardanti :
1. Pagamenti annullamenti e feedback
2. Spedizione
3. Recesso e mancate consegne per indirizzo errato o altro
4. informazioni sulla privacy
5. Garanzie
6. Controversie
l offerta per l asta o il compralo subito implica l accettazione delle stesse.
1. pagamenti e annullamenti e feedback.
METODI DI PAGAMENTO : Tutti quelli offerti da Ebay . / CONTRASSEGNO : non disponibile / Mancata ricezione dei Pagamenti entro 4 giorni solari : l oggetto verrà rimesso in vendita e l acquirente segnalato.
ANNULLAMENTI : In caso di errore l ordine puo essere cancellato in autonomia tramite la procedura ebay. Scaduta la possibilità di cancellazione autonoma non verranno concessi annullamenti, pertanto si sugerisce di verificare foto e descrizione prima di confermare l acquisto.
FEEDBACK : il nostro feedback è automatico, per praticità viene rilasciato in automatico da ebay al ricevimento del feedback positivo del cliente. Non chiedete feedback anticipati o variazioni sulla procedura, non si interviene a mano sulle singole transazioni.
Garantiamo e richiediamo serietà nel gestire le transazioni commerciali con la nostra ditta e precisiamo che su Ebay non effettuiamo nè drop shipping nè vendiamo ad aziende che usano i nostri prodotti a scopo rivendita.
2. SPEDIZIONE
INDIRIZZO : la spedizione viene effettuata all indirizzo presente su Ebay. Se l indirizzo non è corretto o è incompleto (es n. civico mancante senza dicitura snc / cap errato / provincia errata, etc) vi contattiamo a stretto giro, ma visti i tempi ristretti se non si risponde entro 1 ora il pacco viene comunque spedito per rispettare le tempistiche di ebay ed eventuali costi di giacenza e rientro saranno decurtati dal rimborso che sarà erogato quando il pacco torna indietro.
Caselle postali : Non è prevista la consegna a caselle postali
TEMPI : di spedizione sono quelli impostati su ebay, spediamo generalmente ad 1 giorno tutti i prodotti, a 5-10 giorni gli expo.
La RACCOMANDATA EXTRA O STANDARD/ il corriere 3-5 giorni, IMPIEGANO 4-5 GIORNI.
il CORRIERE Espresso da 1 a 3 giorni, esclusi sabato, festivi, i giorni di imballo e il giorno di spedizione. Ritardi si possono verificare in periodi di intenso traffico (esempio Natale), scioperi o calamità.
CI DISSOCIAMO da pratiche scorrette di ebay gmbh riguardo la compressione dei tempi di consegna per cui abbiamo già portato il caso all’attenzione di AGCM. I tempi di consegna sono quelli indicati in questa sezione e riscontrabili sui siti dei corrieri (BRT/POSTE/SDA). Noi non siamo responsabili di manipolazioni di tempi da parte di terzi, che vengono effettuati a nostra insaputa e senza preavviso, variando i suddetti conteggi di giorno in giorno.
Acquistando da questa inserzione il cliente conferma di aver preso visione di quanto sopra e manleva il venditore (fatta eccezione in caso di dolo) da responsabilità o danni o qualsiasi tipo di pretesa, nel caso i tempi di consegna siano piu lunghi di quelli calcolati in maniera errata dal sito Ebay.it.
SPESE : Le spese di spedizione ove previste sono a carico dell acquirente
I costi di spedizioni sono applicate un unica volta per fattura. Per richieste di fatture separate ebay applica piu volte la spedizione, pertanto conviene richiedere il totale solo al termine di tutti gli acquisti .
Per le scatole da collezione il calcolo della spedizione è maggiorato da spese di imballo che è sempre molto abbondante e curato.
L acquisto di un solo oggetto, anche sottocosto, implica sempre il pagamento di una spedizione intera, in quanto il vettore applica una tariffa intera indipendentemente dal contenuto del pacco. Il cliente puo mediare sulla cifra aggiungendo piu articoli possibile nell’ordine.
EXTRA : è possibile acquistare servizi extra quali Telefonata di preavviso, consegna su appuntamento, consegna presso GDO, Musei, Fiere, Centri di accoglienza, Carceri, vaticano, Centri commerciali, etc. Tali servizi vanno richiesti PRIMA di effettuare il pagamento e comportano l addebito di extra. Se questi servizi extra non sono concordati ed acquistati, non non possono essere erogati.
GIACENZE : in caso di giacenza dovuta non a nostro errore ma ad errore del cliente (indirizzo errato, non presidiato, nome non presente sul citofono, consegna presso attività commericale non indicata, etc) verranno addebitati i costi di apertura pratica di giacenza e di riconsegna richiesti dal corriere. Si prega quindi di verificare con cura i dati di spedizione .
CONTRASSEGNO : il mancato ritiro comporta l invio della pratica al recupero crediti, indipendentemente dal valore della merce.
Per clienti della zona di Roma si puo verificare la fattibilità di ritiro a mano in caso di acquisti di importo superiore a 50 euro. In caso di RECESSO dopo ritiro a mano, non è applicabile il recesso ecommerce, viene considerata normale vendita in quanto il cliente visiona il prodotto prima dell acquisto. Pertanto in caso di recesso dopo consegna a mano, le spese di gestione fisse sono 7,50 eur per ogni articolo reso .
( Rif. art.1475 cod. civile : Le spese del contratto di vendita e le altre accessorie (1510) sono a carico del compratore se non è pattuito diversamente )
MODALITA : Il tipo di spedizione ed i tempi orientativi di consegna sono indicati nell offerta. In caso si desiderasse altro tipo di spedizione (esempio piu rapida) si prega di contattarci per un preventivo.
CORRIERE : Le spedizioni con corriere vengono effettuate con vettore privato, la consegna avviene generalmente nei tempi indicati (isole, calabria e isole minori i tempi possono essere piu lunghi). Come per ogni tipo di spedizione possono verificarsi piccoli ritardi, dovuti a periodi festivi o altre ragioni. In nessun caso nell eventualità di un ritardo causato dal corriere potra essere chiamato in causa il venditore. ZONE DISAGIATE ed ESTERO : SPEDIAMO SOLO 1 GG a SETTIMANA.
ASSICURAZIONE sulla spedizione : Per le spedizioni assicurate in caso di smarrimenti o danneggiamenti verrà effettuato regolare reclamo presso l ufficio postale o il corriere . Il rimborso verrà inoltrato all acquirente a risarcimento avvenuto . Nel valutarne l entità non dimenticare che le compagnie assicurative applicano delle franchigie.
Ogni informazione al riguardo è disponibile sui siti dei fornitori. La spedizione non assicurata non dà diritto a risarcimento in caso di furto o danno senza che sia sporta regolare denuncia o che siano rispettate le regole di accettazione con riserva.
LA FIRMA PER ACCETTAZIONE INCONDIZIONATA DI UN PACCO NON CONSENTE DI EFFETTUARE RECLAMI, ALLA FIRMA AGGIUNGERE SEMPRE LA FRASE CON RISERVA DI VERIFICA .VICEVERSA NON E POSSIBILE OTTENERE ALCUN RIMBORSO : SENZA RISERVA CONFERMATE CHE IL PACCO E’ ARRIVATO INTREGRO NELLE VOSTRE MANI.
3. RECESSO
Si applica entro 14 giorni dal ricevimento della merce, previa comunicazione e previa restituzione dell oggetto NELLE STESSE CONDIZIONI IN CUI E STATO INVIATO. Quindi non indossato e non usato, completo di scatole e sigilli originali. Le spese di restituzione sono a carico dell acquirente. Al prodotto va allegato il modello RMA. La spedizione di rientro deve essere TRACCIABILE e ASSICURATA per l intero valore in quanto il bene viaggia a rischio del cliente.
Nel caso l acquirente verifichi che l oggetto ricevuto sia palesemente difforme dalla descrizione , cioè se si verifica un errore del venditore, alla restituzione dell oggetto (stesse condizioni del punto precedente) verranno rimborsate anche le spese di spedizione.In caso di evidente errore di spedizione si prega comunque di dare comunicazione entro 2 giorni dal ricevimento al fine di consentirci di verificare con il nostro controllo di qualità eventuali errore e rimediare.
Gli oggetti restituiti saranno tutti ispezionati con strumentazione, al fine di verificare eventuali segni di utilizzo, manomissione o eventuale uso improprio.
Spese addebitate per mancata ricezione della merce a causa di problemi del destinatario (rifiuto del pacco / indisponibilità alla ricezione / mancanza di comunicazione dei dati / mancanza di accettazione della tariffa di svincolo di giacenza per indirizzo errato o nome errato sul citofono, etc ) :
costo della spedizione di rientro ( 9,50 eur) +
Eventuali giacenze aperte del corriere (12,20) +
supplementi presenti all andata , ad esempio :
supplemento per località disagiate (21,96)
assicurazioni per merce oltre i 100 eur (12,20)
Servizio espresso (eur 14,64)
consegne in ZTL(1,83), etc
I costi verrano decurtati in fase di rimborso e verrà fornito il dettaglio.
Qualora il valore della merce non copra i costi del un rientro, il pacco verrà smaltito dal corriere e verrà erogato simbolico rimborso di 1,00 eur.
Nel caso in cui la mancata consegna dipenda dal nostro corriere, ci faremo carico di tutte le spese e provvederemo a rimborsare l intero importo.
QUANDO DECADE IL DIRITTO DI RECESSO: Il diritto di recesso DECADE TOTALMENTE per mancanza della condizione essenziale dell integrità del bene (confezione e/o suo contenuto) - Utilizzo anche parziale del bene - Sostituzione dello stesso o di parti (es pietre) - Assenza di elementi integranti del prodotto - Danneggiamento del prodotto per cause non attribuibili al venditore (esempio danneggiato perchè rispedito senza adeguato imballo) . Nei casi precedenti l oggetto verrà trattenuto e nessun rimborso verrà erogato. Verrà rispedito all acquirente dietro pagamento di un altra spedizione.
La rimozione dei sigilli igienici o delle etichette, o la presenza di materiale organico sul gioiello (sudore, etc) implica la necessità dell esecuzione di un accurata perizia e almeno l addebito dei costi della sterilizzazione (40 eur)
Come da disposizioni di legge non puo avvalersi del diritto di recesso chi acquista con partita IVA o chi acquista prodotti personalizzati.
Al momento del pagamento viene emessa fattura e sarebbe necessario il codice fiscale dell’acquirente. In caso di mancanza di comunicazione di dati fiscali, la fattura viene in ogni caso emessa. Dopo la spedizione non possiamo piu’ rettificare i documenti di vendita, se avete esigenze di fatture, rcevute o altro va comunicato al momento dell’acquisto.
Per effettuare il rimborso ed emettere fattura di storno è INDISPENSABILE la comunicazione del codice fiscale.
4. PRIVACY e Dati Fiscali
Privacy :
Ai sensi dell art. 13 del decreto legislativo 30.06.2003 n. 196 ( codice in materia di protezione dei dati personali ) si informa che i dati personali forniti verranno trattati per:
finalità commerciali, informazione promozionale e commerciale.
che alcuni dati sono obbligatori ai fini dell evasione dell ordine (indirizzo, numero telefonico) ed il rifiuto di fornirli impedisce di ricevere la merce ordinata;
altri dati sono facoltativi e permettono alla società di migliorare il servizio al cliente, il rifiuto di fornirli non implica nessuna conseguenza:
I dati personali saranno comunicati a soggetti delegati all espletamento delle attività necessarie per l esecuzione del contratto stipulato e diffusi esclusivamente nell ambito di tale finalità.
che il cliente/utente ha diritto di ottenere senza ritardo:
la conferma dell’esistenza dei propri dati personali; di conoscerne la loro origine, la logica e le finalità del loro trattamento; di ottenerne l aggiornamento, la rettifica e la integrazione; di chiederne la cancellazione, la trasformazione in forma anonima o il blocco in caso di trattamento illecito; di opporsi al loro trattamento per motivi legittimi o nel caso di utilizzo dei dati per invio di materiale pubblicitario, informazioni commerciali, ricerche di mercato, di vendita diretta e di comunicazione commerciale interattiva da parte di aziende diverse da quella in consegna dei dati.
che in ogni caso i dati non saranno diffusi
Per la cancellazione di essi inviare fax al n. 06233202120 o lettera con raccomandata a.r. al venditore
Ricordiamo che fornire dati personali errati ai sensi della legge italiana è considerato Reato.
Richiesta dati Fiscali : in caso di acquisto sul sito ebay, non è necessaria la comunicazione dei dati fiscali. Al solo fine di identificare la controparte del contratto, i dati fiscali vengono richiesti tassativamente nei seguenti casi :
- spedizione prioritaria
- Contrassegno
- Recesso
- Annullamento della vendita
Numero telefonico : Richiesto per l invio con il corriere, viene utilizzato in caso di comunicazioni urgenti. Preghiamo il cliente di fornire un recapito presidiato. In caso venga fornito un recapito errata viene meno la nostra responsabilità sul vettore per la corretta consegna.
UTENTI CON FEEDBACK PRIVATO : non effettuiamo transazioni a meno di un contatto email per autorizzazione. Per utenti con feedback non visibile viene richiesta tassativamente la comunicazione dei dati di fatturazione e un recapito telefonico.
Annullamenti : in caso di ripensamento il cliente puo annullare l ordine tramite ebay. Non verranno inviati effettuati annullamenti a richiesta dopo la scadenza dei termini automatici previsti dal sito.
5. GARANZIE
5.1. Tutti i prodotti sono coperti dalla garanzia convenzionale del produttore e dalla garanzia per i difetti di conformità, ai sensi del DLgs n. 24/02 . Per fruire dell assistenza in garanzia, il Cliente dovrà conservare la fattura (o l estratto di ebay / la transazione paypal / il DDT) .
5.2. La garanzia ai sensi del del DLgs n. 24/02 si applica al prodotto che presenti un difetto di conformità, purché lo stesso sia utilizzato correttamente e con la dovuta diligenza e cioè nel rispetto della sua destinazione d uso .
A tale scopo prendere visione dei documenti sulla cura della bigiotteria e dell argento 925 inviati insieme all ordine.
Valida solo per il Cliente privato (persona fisica che acquista la merce per scopi non riferibili alla propria attività professionale, ovvero effettua l acquisto senza indicare nel modulo d ordine un riferimento di Partita IVA) : La garanzia non è applicata a parti usurabili (gancetti, moschettoni, fili delle collane, strass, rodiatura dell argento, elastici dei bracciali/anelli etc ) e viene esclusa nel caso il cliente non abbia rispettato le indicazioni d uso. Eventuali difetti dovranno essere denunciati in maniera dettagliata dal cliente a mezzo raccomandata AR, a pena di decadenza, entro e non oltre 7(sette) gg. dalla data di scoperta del difetto.
Dopo la restituzione della merce difettosa, verrà effettuata una verifica da parte della Ditta e se verrà riscontrato un effettivo difetto congenito, la Ditta provvede, senza spese per il Cliente, al ripristino della conformità del prodotto mediante riparazione/sostituzione o alla riduzione del prezzo, fino alla risoluzione del contratto . E escluso il diritto del cliente al risarcimento di alcun danno causato dal difetto di conformità del bene.
Se il difetto lamentato non dovesse risultare un difetto di conformità ai sensi del DLgs n. 24/02, al Cliente saranno addebitati gli eventuali costi di verifica e ripristino , la perizia e i costi di trasporto se sostenuti dalla Ditta.
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Le spese di spedizione necessarie per la sostituzione di prodotti,in caso di accertato difetto,sono a nostro carico.
5.3 Nell ipotesi in cui, per qualsiasi ragione la Ditta non fosse in grado di sostituire un prodotto in garanzia (ripristinato o sostituito), potrà procedere, previo consenso del Cliente, alla sostituzione del prodotto stesso (se ancora a listino) oppure con altro di pari caratteristiche e valore o, infine, al rilascio di un buono sconto di pari importo spendibile su un altro prodotto.
5.4 Nessuna richiesta di risarcimento danni può essere richiesta alla ditta per eventuali ritardi nell effettuazione di sostituzioni o riparazioni di prodotti in garanzia.
5.5 Nei casi in cui l applicazione delle garanzie preveda la restituzione del prodotto, il bene dovrà essere restituito dal Cliente nella confezione originale, completa in tutte le sue parti (compresi imballo ed eventuale documentazione e dotazione accessoria: garanzie, confezioni...); per limitare danneggiamenti alla confezione originale, si raccomanda, quando possibile, di inserirla in una seconda scatola; va evitata in tutti i casi l apposizione di etichette o nastri adesivi direttamente sulla confezione originale del prodotto.
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Utilizzo delle nostre immagini :
- L uso delle nostre immagini è vietato. In caso si accertasse violazione e reato di plagio verranno interessate le autorità competenti e in caso di mancata rimozione verrà richiesto il pagamento per l uso, 1000 eur + iva al mese per ogni immagine usata senza autorizzazione.
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6. RECLAMI
Abbiamo 2 livelli di controllo di qualità e un contratto business con i nostri vettori. Risolviamo ogni problema con un semplice contatto sul sito o whatsapp 3396638166.
6.1 Se l’oggetto non piace : si puo’ aprire una resitutzione con questa motivazione, provvederemo ad autorizzarla, non va usato il prodotto, va reimballato e spedito a spese del cliente. Chiediamo solo una foto per verificare che non si stiano invertendo prodotti con quelli di altri venditori ebay.
6.2 Se il prodotto non è conforme : vi preghiamo di contattarci, la gestione di una pratica di mancata conformità puo’ diventare molto onerosa per il cliente, per cui è meglio contattarci per verificare insieme foto ed inserzione e controllare le nostre e le vostre evidenze per trovare soluzioni e sistemare il problema. Potrebbe essere solo una mancata visione delle caratteristiche o di altre foto, quindi l’oggetto “non piace”, che ha un peso diverso ed una gestione diversa da “non è conforme”. In caso si scelga di non contattarci per qualsiasi problema di conformità, ci aspettiamo che il cliente abbia effettuato tutte le verifiche a sua tutela, per cui faremo rientrare il prodotto a nostre spese, sottoponendolo a perizia di parte. Se la perizia stabilisce la conformità (errore di valutazione del cliente) si procederà con un’azione legale presso il tribunale di Roma per il risarcimento di tutte le spese sostenute ed eventuali danni economici dovuti a blocchi vendite applicati da ebay in questi casi. Ogni nostra azione in caso di errore di valutazione del cliente sulla conformità, seguirà la via giudiziaria.
6.3 Se il corriere dichiara di aver consegnato il pacco ma non è stato ricevuto, prima di aprire una richiesta di risarcimento, contattateci, abbiamo strumenti per fare verifiche in loco direttamente con il fattorino, richiedere POD, cercare la spedizione o verificare se l’ha consegnata ad un vicino. Se il problema non si risolve si puo’ sempre chiedere un risarcimento (lo facciamo direttamente noi). Ma in caso venga dichiarata una mancata ricezione ed emerga con le verifiche che è un errore del cliente (lo ha preso la nonna, non l’avevo visto, lo ha preso il vicino ...) , vi saranno addebitate le spese di richiesta del POD (25 eur), la gestione della pratica da parte di un professionista con fattura, eventuali danni dovuti a blocchi di vendita che ebay applica in questi casi. Vi suggeriamo sempre quindi un contatto di qualsiasi tipo per informarci del problema : interveniamo sempre entro poche ore ed abbiamo da anni il 100% delle consegne andate a buon fine.
