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Controlla lo stato della tua richiesta di restituzione o per oggetto non ricevuto

Se hai inviato una richiesta per informare il venditore che non hai ricevuto il tuo oggetto o che l'oggetto non è conforme alla descrizione, puoi controllarne lo stato durante la procedura di risoluzione.

Dopo aver informato il venditore di avere un problema con l'ordine, questi ha 3 giorni lavorativi per risponderti e aiutarti a risolvere il problema.

Controlla lo stato della tua richiesta

Una volta aperta una richiesta, puoi tenere traccia dei progressi selezionando Controlla lo stato della mia richiesta qui in basso. Puoi anche trovare dettagli sui progressi nella Cronologia acquisti - si apre in una nuova finestra o scheda.

Ricorda che, dal momento in cui apri la richiesta, il venditore ha 3 giorni lavorativi per risponderti. Se non sono trascorsi più di 3 giorni lavorativi, dai al venditore più tempo per contattarti. La maggior parte dei venditori è pronto a collaborare, quando viene informato che c'è un problema.

Controlla lo stato della mia richiesta

Ricevere aiuto da eBay

Se il venditore non ti ha risposto entro 3 giorni lavorativi, o non ti ha offerto una soluzione accettabile, puoi chiederci di intervenire. Per chiederci di intervenire, seleziona Vai alle tue richieste aperte qui di seguito. Trova l'oggetto per il quale vuoi la nostra assistenza, scegli Effettua un'operazione, e quindi Chiedici di intervenire.

Vai alle tue richieste aperte - si apre in una nuova finestra o scheda

Una volta che ci avrai chiesto di intervenire, potremmo aver bisogno di 48 ore per comunicare a te e al venditore la nostra decisione finale. Per ulteriori informazioni, leggi il nostro articolo su come chiedere a eBay di intervenire.

Come ottenere il tuo rimborso

Solitamente, per ricevere un rimborso sul tuo conto PayPal, occorrono da 3 a 5 giorni lavorativi. Se hai pagato con carta di credito, a seconda del fornitore della carta possono occorrere fino a 30 giorni per riavere indietro i tuoi soldi.

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