Procedura di recesso
Il diritto di recesso si applica a qualsiasi Cliente-consumatore che contatta il nostro servizio clienti entro 30 giorni dalla ricezione della merce.
- Se hai cambiato idea e non desideri tenere l’articolo che ti è stato consegnato
- Se hai ricevuto un prodotto danneggiato, con parti mancanti, diverso da quello che hai ordinato o non conforme alla descrizione che hai trovato sul sito, puoi esercitare il tuo diritto di recesso, alle seguenti condizioni.
Il bene acquistato dovrà essere integro e restituito nella confezione originale, completa in tutte le sue parti (comprese imballo ed eventuale documentazione e dotazione accessoria: manuali, cavi, ecc.). La spedizione, fino all’attestato di avvenuto ricevimento nel nostro magazzino che ti manderemo via mail, è sotto la completa responsabilità del Cliente. Vida XL International B.V. non risponde in nessun modo per danneggiamenti o furto/smarrimento di beni restituiti con spedizioni effettuate tramite corriere diverso da quello da noi indicato o con altri mezzi.
- Manda una mail entro 30 giorni di calendario (calcolati dalla data di consegna della merce inclusa), all'indirizzo e-mail: ebay@vidaxl.it
- Specifica il numero d’ordine e tutti i tuoi recapiti (telefono fisso, cellulare).
- Specifica chiaramente se desideri un prodotto o parti in sostituzione (in questo caso allega foto che documentino il danno) o se vuoi essere rimborsato.
Il Servizio Clienti ti risponderà con una mail contenente il link al sito del corriere e le indicazioni passo per passo per rispedire la merce. Seguile attentamente!
LE SPESE DI SPEDIZIONE SONO A CARICO DEL CLIENTE. IL COSTO PER CIASCUN COLLO, INDIPENDENTEMENTE DA PESO E MISURE, E’ DI 7 EURO.
SE L’IMBALLAGGIO RISULTA MANOMESSO O DANNEGGIATO O SE IL PRODOTTO, DA UN PRIMO CONTROLLO, RISULTA DANNEGGIATO O ERRATO, RIFIUTA IL PACCO AL MOMENTO DELLA CONSEGNA! CERCA DI PRESERVARE L’IMBALLO ORIGINALE QUANTO PIU’ POSSIBILE.
In quali casi decade totalmente il diritto di recesso?
- Utilizzo anche parziale del bene e di eventuali materiali di consumo
- La mancanza della confezione esterna e/o dell’imballo interno originale
- L’assenza di elementi integranti del prodotto (accessori, cavi, manuali, parti, ecc.)
- Il danneggiamento del prodotto per cause diverse dal suo trasporto
