Welcome to DNA SURF SHOP


Welcome to the DNA Surf Shop on-line store. We are experts in sports products (windsurf , kite surf , wake, snow, bike) with over 15 years experience in this field.
We understand the needs of the expert or power user as much as the more casual and biginner user. With a proven track record as a first class, reliable & trustworthy Powerseller for over 6 years, you can be assured of a first class, professional service.
If you have any questions or need any advice in buying any of our product please do not hesitate to get in contact, either via the item listing page or directly by email: ebay@dnasurfshop.com


Returns, Refunds and Exchanges:

In the unlikely event that your item is incorrect, faulty or damaged on arrival, we must be notified within 7 working days. Claims outside this period will not be accepted. Please message us to organise the item's return and we will then either replace it or issue a full refund immediately.

Refunds Policy:

We want you to be happy with every purchase you make from us. We pride ourselves on the high quality of our products and service. Occasionally though, we know you may want to return items for any reason.

By law, customers in the European Union have the right to withdraw from the purchase of an item within 7 working days of the day after the date the item is delivered. This applies to all of our products. To cancel your purchase within the seven-working-day cooling-off period, please message us. We will then send to you a prepaid label so your postage will be free. Please then package the relevant item securely in the original packaging and send it to us within 30 days following the date that the item was delivered to you. On receipt of the returned item we will assess the item/s and the money will be refunded.

All our products come with a 12 month warranty that covers manufacturing defects only. This warranty excludes any damage caused by the user. Our guarantees refer to the quality, durability and relative fitness for purpose during the first 12 months after delivery. Guarantees will be invalidated if, in our opinion, product failure is caused by inappropriate or excessive use.

When returning an item under this warranty, please ensure you include your full name, email address, delivery address, original order reference number and reason for return. Please ensure items are sent Recorded Delivery as we are not responsible if the item is lost in the post. If your items doesn't arrive back to us we can not refund you.
Any products returned will be assessed by our Quality Assurance department before any compensation is given. If we find no fault with the item(s) then no refund will be issued and we reserve the right to charge a 20% handling fee, or minimum of £10 whichever is greater, plus recover any delivery charges incurred. If an item is faulty, we reserve the right to repair or replace. If this is not possible, a credit will be issued.

Customer Service:

Our excellent customer service is with you from 8:30 am-20:30pm Europe Time. Please email us with any questions you may have, and emails will be answered within immediately.

Shipping Cost Europe:

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SHIPPING COST:
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Dna Surf Shop spedisce in tutto il territorio Nazionale, isole e Europa.
Merce spedita tramite corriere espresso, tempi di consegna 24/48 ore in Italia.
Ogni prodotto spedito sarà imballato con cura e professionalità,grazie alla nostra esperienza, riceverai tutti i prodotti sempre ben imballati e negli appositi contenitori originali, qualora ne abbiano.
Imballi e protezioni realizzati con la massima cura per garantire il massimo della sicurezza per la tua spedizione.
Un esempio? Tutte le nostre tavole verranno spedite oltre all'imballo originale (già molto efficace) con un ulteriore strato di protezione, questo per evitare problemi e inutili perdite di tempo.

Tutti i colli saranno sigillati con nastro DNA Surf Shop, quindi massima sicurezza per i contenuti.
Cosa fare alla consegna

Quando il corriere effettuerà la consegna dovrai verificare:

- Che il pacco sia integro, non danneggiato né bagnato e comunque conforme alle caratteristiche standard di un pacco

- Che il numero dei colli (numero di pacchi) indicato sulla fattura sia corrispondente al numero di colli effettivamente consegnato

- Per sicurezza aporre sempre sulla bolla di consegna "RICEVUTO CON RISERVA DI CONTROLLO"

- Eventuali contestazioni devono essere immediatamente sollevate al vettore, in mancanza di queste, il prodotto si considera consegnato correttamente.

- La fattura, contenuta nell'apposita tasca applicata all'esterno o all'interno del pacco va conservata

Cambio Merce

Tutta la merce potrà essere cambiata, e sostituita senza problemi. In tutti i casi di restituzione della merce, le spese di trasporto sono a carico del Cliente.
Tutti gli articoli dovranno avere la confezione originale integra, cartellini originali (qualora ne abbiano) e non essere utilizzati.

In caso di errori nella spedizione, le spese di riconsegna per la sostituzione del prodotto sono a carico di Dna Surf Shop.


Diritto di recesso

Sai che sei più tutelato on-line che in negozio fisico?
Leggi attentamente il testo sottocitato.

- Vendite in negozio o in altri locali commerciali
Non esiste il diritto di recesso se non a discrezione del venditore. Quindi occhio a cosa si acquista.

- Vendite fuori dai locali commerciali
(a domicilio, per strada, in alberghi, per posta, eccetera)
Si puo' recedere senza penalita' e senza darne alcuna giustificazione, inviando al venditore una lettera raccomandata a/r entro dieci giorni lavorativi dalla data di sottoscrizione del contratto. Se il consumatore non viene informato sul diritto di recesso ha sessanta giorni per il ripensamento.
Attenzione, non esiste il diritto di recesso per i contratti relativi:
- alla costruzione, vendita, e locazione di beni immobili;
- alla fornitura di prodotti alimentari o di uso corrente consegnati con scadenza regolare;
- alle assicurazioni;
- agli strumenti finanziari;
- a servizi che sono gia' in erogazione.

Vendite a distanza
(via internet, per telefono, eccetera)
Si puo' recedere senza penalita' e senza darne alcuna giustificazione, inviando al venditore una lettera raccomandata a/r entro dieci giorni lavorativi dalla data di sottoscrizione del contratto. Se il consumatore non viene informato sul diritto di recesso ha novanta giorni per il ripensamento.
Attenzione, non esiste il diritto di recesso per le vendite a distanza:
- di strumenti finanziari;
- tramite distributori automatici;
- tramite telefono pubblico;
- per la costruzione e acquisto di beni immobili (per i contratti di locazione a distanza esiste invece il diritto di recesso);
- per la fornitura di prodotti alimentari o di uso domestico corrente consegnati con scadenza regolare;
- di servizi relativi all'alloggio, ai trasporti, alla ristorazione, al tempo libero, quando e' prevista una data o un periodo determinato per la fornitura (per esempio con prenotazione);
- di servizi la cui esecuzione sia iniziata prima di 10 giorni lavorativi;
- di beni e servizi il cui prezzo e' legato al tasso di interesse e non puo' essere controllato dal venditore;
- di beni confezionati su misura o personalizzati;
- di prodotti audiovisivi o software sigillati aperti dal consumatore (per esempio un DVD sigillato);
- di giornali, riviste e periodici;
- di servizi di scommesse e lotterie.

Da: Associazione per i diritti degli utenti e dei consumatori.

Pagamenti Accettati:

- Pay Pal
- Bonifico Bancario/Postale (contattaci per richiedere estremi pagamento)
- Carta di Credito


Payment International:

- Pay Pal
- Banck Transfer (please contact us for details bank transfer)
- Credit Card

Garanzia e Assistenza

DnaSurfShop è un negozio on-line con regolare P.Iva e sede legale.
Per la garanzia fa fede la data di fatturazione della merce.

Per avvalersi della garanzia su di un prodotto acquistato è sufficiente contattare il nostro Servizio Clienti +39 0771 659606 mail / ebay@dnasurfshop.com .

La GARANZIA copre la riparazione o la sostituzione gratuita dei componenti o delle parti dell'attrezzatura riconosciuti dai relativi produttori come difettosi nella fabbricazione o nel materiale. La presente garanzia non copre danni accidentali o danni conseguenti a smarrimenti, mancato utilizzo del prodotto, o utilizzo non appropriato del prodotto.

Si declina ogni responsabilità per eventuali danni che possano, direttamente o indirettamente, derivare a persone, cose o animali in conseguenza della mancata osservazione delle prescrizioni indicate negli appositi manuali.

La garanzia NON SI APPLICA ai danni provocati da incuria, uso errato e NON CONFORMI alle avvertenze ed indicazioni riportate sul manuale d'istruzione, da cattivo uso, da maltrattamento, da deterioramento, da fulmini, fenomeni atmosferici, sovratensioni e sovracorrenti, all'adattamento o alla modifica, né ai danni provocati da un uso scorretto o in CONTRADDIZIONE CON LE MISURE TECNICHE E/O DI SICUREZZA RICHIESTE.

Siamo regolari venditori e rivenditori ufficiali di tutti i marchi da noi venduti, a differenza di molti venditori improvvisati , garantiamo la totale assistenza da parte delle aziende fornitrici e produttrici, quindi sicuri al 100% in qualsiasi posto in cui vi troviate.

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