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Il cliente privato può, entro dieci giorni lavorativi dal ricevimento della merce, esercitare il diritto di recesso qualora non trovi il prodotto di suo gradimento. KAEL provvederà, a scelta del cliente, a rimborsare il valore del prodotto oppure a sostituire l'articolo con un prodotto equivalente. I costi di spedizione non vengono rimborsati, anche nel caso di promozioni con spedizione gratis. Nel caso in cui volesse esercitare tale diritto è necessario darne comunicazione tramite raccomandata con avviso di ricevimento (Ricevuta di ritorno) entro dieci giorni dalla data del ricevimento delle merce. Al diritto di recesso si applicano le seguenti regole: * Il cliente deve essere un privato. * La merce deve essere stata consegnata da un corriere e non ritirata presso un punto vendita KAEL. * Il prodotto deve essere integro, completo di ogni sua parte, imballi inclusi. * Il diritto di recesso si applica al software e ai prodotti consumabili quali CD-R, cartucce e toner, batterie SOLO se la confezione è sigillata e integra.